永豐金證券獲「臺灣客服中心評鑑－證券業金獎」

「臺灣客服中心評鑑」今(14)日頒獎，永豐金證券在九大行業評比中，榮獲「證券業金獎」殊榮，勇奪證券業最大獎。永豐金證券營運中心副總經理藍玫君（中）帶領客服代表領獎。圖／永豐金證券

由工商時報舉辦的第二屆「臺灣客服中心評鑑」今(14)日頒獎，經過專業評鑑從「官網資訊蒐集」、「客服電話互動」及「客訴留言反映」三大客戶體驗歷程稽查，永豐金證券在九大行業評比中，榮獲「證券業金獎」殊榮，勇奪證券業最大獎。

有別於其他服務獎項僅以神秘客隨機抽樣調查，工商時報「臺灣客服中心評鑑」委由柯南國際與日本最專業諮詢公司Proseed株式會社合作，包括銀行業、壽險業、證券業、連鎖電信通路、數位媒體購物、汽車賣場、直銷業、百貨、購物中心及航空公司等九大產業，稽查評鑑超過120家企業。

永豐金證券以客戶投資旅程思考每個服務關鍵時刻，在不同的情境下，尊重客戶的需求，提供即時和全面的服務。除電話專人及EMAIL服務外，在官網及各下單平臺建置「智慧小豐」，不受時間、地點限制，以擬人化對話爲客戶提供相對應的解決方案；推出「豐雲學堂」理財教育平臺，聚焦「8大類理財教學專欄」、「獨家專訪影音節目」與「知識講堂互動課程」三大服務，運用新媒體及年輕人聽得懂的話語，快速掌握投資資訊與交易知識。

永豐金證券表示，客服人員以將心比心、待客如親的態度服務每一位客戶，傾聽客戶聲音，即時掌握客戶需求並精準引導客戶解決問題。對於首次交易的客戶，也會依自身專業知識仔細說明，減輕客戶的擔憂及疑慮，提供專業、快速、貼心的服務，建立長期互信的合作關係。

評鑑專家指出，永豐金證券客服在處理客戶抱怨問題時，第一時間先以耐心聆聽客戶訴求，並以同理心認同對方並安撫情緒，再以完整邏輯解釋問題緣由，可清楚感受到品牌對於顧客投資負責的理念。

持續提供多元服務是永豐金證券努力的方向；重視客戶意見，以客戶滿意度問卷多方蒐集客戶回饋，持續優化數位服務，讓客戶體驗更加完整。在科技進步及疫情浪潮推動下，永豐金證券持續打造OMO線上線下融合的全方位客服，讓客服中心由傳統的電話服務Call Center，持續轉型邁向主動且結合多渠道的Contact Center，可以快速處理問題，也提高客服人員工作便利性。