產業觀察：家電業多渠道融合成常態 創新零售應勢而動

家電行業經歷過2009-2013年的“家電下鄉”和“以舊換新”等惠民政策後，逐漸由增量市場邁入存量市場，家電普及率較高。據國家統計局《2020年中國統計年鑑》數據，2019年全國居民平均每百戶年末洗衣機擁有量爲96.0臺，電冰箱（櫃）、空調及彩電的百戶擁有量均超百臺，分別爲100.9臺、115.6臺及120.6臺。

有業內人士指出，在如此高的普及度下，家電市場新增需求甚微，存量市場競爭激烈，成熟市場對廠商和零售商提出了新的挑戰，而零售及消費領域正日益被視爲中國未來一段時間經濟發展的基石。

“經過多年發展，新零售環節無論是從物質到精神的宏觀環境，還是從量變到質變的消費環境，亦或從崇洋到自信的消費觀念都在發生鉅變。”中國商業經濟學會副會長王耀表示，目前包括家電企業在內所有的企業面對的都是快速變化的市場。“那麼由實體到互聯網、由互聯網到實體的快速變化中怎麼創新融合，就成爲現在企業所面對也必須去解決的問題。”

過去一年，新冠疫情改變了人們的生活與消費習慣，也加快了各行業、企業渠道變革的步伐。

“我們看到，家電企業正在不斷與各渠道平臺深化合作，在渠道創新，在模式創新和渠道數字化變革中不斷的探索。如F2C、C2M等模式的興起，直播帶貨、社區團購等新興零售模式的風靡等。”中國家用電器協會執行理事長姜風認爲，家電零售的創新始終是進行時，每年小變，3-5年明顯變化，8-10年發生鉅變。

姜風表示，這種變化主要來自兩方面的推動：一方面是供給端，體現在產品創新、新興品類的導入、技術驅動下的零售模式創新、零售場景的重構；另一方面是需求端，來自消費者的變化，不同時代消費理念的變化，以及新的消費羣體的成長和崛起。

以白電（空調、冰箱、洗衣機）線上市場發展爲例，根據GfK中國市場零售數據監測顯示，白電線上市場零售額佔比由2012年的不足3%擴張至2020年的超46%，成長極爲迅速，充分展示出消費者對網購從嘗試到信任的改變。

同時，隨着近兩年線上市場增速逐漸放緩，趨於飽和，據預計接下來在線市場的發展方向將更多與線下互補，平衡發展。而當兩線聯動逐漸成爲常態，爲更好滿足消費者的需求，社交裂變、社區團購、拼購加速，直播營銷新模式開始興起。

根據《2021年中國家電創新零售白皮書》內容顯示，在疫情期間，超出40%的消費者增加了在線購物的頻率。其中，送貨到家是獲取商品的主要方式，社區團購和其他線上應用的購物方式相應激增。

業內專家表示，對於家電企業而言，隨着互聯網紅利的消失，公域流量價格水漲船高，要想降低獲客成本、提高用戶生命週期價值，構建自己的私域流量變得迫在眉睫。於是，加碼智慧零售戰略佈局、加深線上線下一體化協同，逐漸成爲家電企業打造第二增長曲線的共識。

中國家電網總編呂盛華接受記者採訪時指出，線上市場的蓬勃發展和線下市場的不可替代性在平衡中尋找更好的出路，新的零售模式正在快速的進化並影響着更多人的消費習慣，也創造着市場上零售的新格局。“擁抱技術變化、洞察消費需求並不斷優化消費體驗，是品牌商和零售商贏得未來發展的方向。”