貝殼發佈三季報：業務顯示良好韌性 聚焦服務品質

北京時間11月9日，科技驅動的新居住服務商貝殼（NYSE:BEKE）發佈了2021年第三季度業績。三季度，貝殼營業收入達181億元(人民幣，下同)，同比下降11.9%，經調整後淨虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達8,307億元，同比下降20.9%。

穿越市場下行週期 顯示良好韌性

中國房地產市場正在歷經一場“難而正確”的調整。根據貝殼研究院數據，第三季度全國二手房市場GTV同比下降41.6%。根據國家統計局數據，三季度全國新房商品房市場GTV同比下降14.1%。

在市場下行週期，貝殼顯示出相對市場的抗性。貝殼三季度存量房交易GTV爲3,782億元，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小於市場水平。貝殼三季度實現新房交易GTV 4,101億元，同比下降2.5%，明顯低於市場跌幅。

截至三季度末，貝殼2021年整體依然保持良好增長態勢。1月至9月，貝殼營業收入達630億元，同比增長31.7%，調整後淨利潤爲22.5億元。2021年前三季度貝殼總GTV達3.12萬億元，同比增長31.2%。其中，存量房業務GTV爲1.70萬億元，同比增長25.7%，新房業務GTV達1.25萬億元，同比增長37.0%，新興及其他業務GTV爲1,656億元，同比增長50.5%。

貝殼董事長兼CEO彭永東表示，“過去的這一季度，行業充滿了困難和挑戰，但一系列整頓和廣泛深入的調控措施有效保障和促進了中國房地產市場的長期健康發展。在‘房住不炒’，穩地價、穩房價、穩預期和共同富裕的政策指引下，貝殼堅定履行‘有尊嚴的服務者，更美好的居住’這一使命。近期宣佈的房地產稅改革試點利於長效調控機制建立，也爲公司未來發展提供了有利環境。隨着居住服務時代加速到來，我們將專注提升品質和對服務者的技術助力，創造更多社會價值，爲服務中國家庭的美好居住生活持續努力。”

貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示：“第三季度市場歷經前所未有的調整，對行業和貝殼都是一次挑戰。挑戰往往伴隨着迭代和變革，這其中最重要的還是貝殼團隊的信念：信不信對品質的追求、對服務的承諾不因盈虧而消濁；信不信對規範性、專業性的堅守能守正出奇；信不信團隊的合作共贏能幫助連接的從業者穿越週期、降本增效。這些是貝殼戰勝困難最重要的特質。不低估政策對市場的糾偏能力，同時也不低估市場供需的剛性動力。”

專注服務品質提升 積極創造更大價值

三季度的下行週期裡，貝殼落地一系列舉措,專注“聚焦”與“合作”，支持優質店東和經紀人穩定作業並獲得收入，支持行業優質產能留存，堅定選擇提供品質服務、踐行對消費者好的理念。貝殼已經完成超過3.1萬家門店的經紀人分崗，覆蓋人數超30萬，一二手經紀人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%。基於良好合作生態，分工帶來專注，推動了作業效率和經紀人競爭力的提升，並在下行週期助力團隊穩定。三季度線上化助力服務者的腳步也在加快。貝殼推出的“小貝二手訓練場”系統模擬經紀人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，通過VR結合AI識別經紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經紀人服務能力模型中的關鍵優勢和短板，標準化、體系化、智能化地提升經紀人能力，共有超過12萬經紀人蔘與了小貝二手訓練場培訓，有效訓練場次超過124萬場。

新房業務方面，基於開發商在流動性壓力下加大去化力度，貝殼渠道滲透率在三季度實現觸底反彈，穿越週期能力進一步體現。同時，貝殼堅持嚴格的項目准入標準和完善的風控體系，保證了回款的及時性和健康度。貝殼也在進一步優化新房生態治理，截至9月底，對開發商的“五不承諾”覆蓋66城100%開發商，累計11,191個項目；截至10月中旬，累計發現47例違規破壞行業生態行爲，向開發商履行承諾賠付金額接近200萬元。相較6月，貝殼9月合作銷售新房項目數提升13%。另一方面，新房樓盤字典實現了全市場100%的目標新房樓盤覆蓋，並創建了新房項目不利因素數據庫，爲消費者提供真實有用的新房內容。

新興及其他業務方面，貝殼自營業務被窩家裝和擬併購的聖都家裝均穩步推進。被窩家裝三季度在北京竣工1,127單，環比提升35%。面向服務者，被窩家裝推出行業首個全服務者職業學習基地——精工學堂，致力於爲家裝全產業鏈輸出專業人才。面向消費者，被窩家裝推出“十心實意”服務承諾，完善保障體系，降低消費者風險。聖都在1月至9月實現累計合同收入同比增長超過35%。貝殼與聖都在人才招聘、交付中臺、供應鏈能力上開始互相融合學習。

“貝殼要爲國家和社會貢獻價值，而不只是做商業成功的企業。我們相信中國房地產行業仍處於重要的發展機遇期，品質服務的美好時代發展空間巨大”，彭永東表示。（cis）