專訪／放下身段 澤田晴子領日本百年美妝集團革新蛻變
記者李薇／專訪
「妳來幫助我們的家業吧！」在丈夫的託付下，澤田晴子辭去原本管理顧問的工作，進入丈夫的家業、日本歷史最悠久的美妝集團「伊勢半」。在零售業打滾多年的她在店頭接應客人、陳列擺設的經驗相當豐富，但突然之間轉換跑道，卻讓她發現自己對於美妝產業的基礎概念不夠，所以，她開始向屬下們學習、與本部長交流，瞭解公司運作的每一個細節，做出有聲有色的成績，才從分公司的部長、社長一路晉升，最後，接下總社社長的職位。她說，「內心裡不要有『我是老闆不能問問題』的自滿態度，每個人都是平等，並不會因爲我是社長而有所不同，透明清楚的溝通、不懂的事情就問，讓大家的理解都到同一個層次，纔能有更緊密的團隊合作，也能跟員工培養出好感情。」
一開始進入集團工作，澤田晴子就接下新興事業部長一職，負責推廣擁有百年曆史、京都旅遊必買的「小町紅」，第一個任務，就是成立小町紅博物館，正好當時日本舉辦遷都江戶的回顧歷史活動，也因此順勢帶動了小町紅的注目度。在首次的目標達成之後，澤田晴子也積極與神社合作，在日本重要的節日，像是結婚、357節或是到神社參拜時，能夠搭配上小町紅的點綴，除此之外，也將它在生活上的用途重新整理，運用在甜點製作或是藝術品裝點上，讓小町紅更貼近大衆的生活，知名度大開。
不只向外推廣，對社內員工，澤田晴子也用教育的方式，讓小町紅成爲集團的精神支柱，她表示，小町紅的原料精純、需要慢功細活才能製作出成品，而現在全日本會做小町紅的兩位職人都在伊勢半集團，因此，守護日本傳統優良的文化，是集團的使命；但它的製作費時、成本高昂，加上集團內有很多員工本身也不清楚小町紅的價值，不免產生「製作它又沒有業績，爲什麼要花錢來守護？」的質疑聲浪，所以，纔開始了社內員工的教育，透過深度的理解，來消除疑惑、不安的心情，也讓他們有信心，願意守護日本獨特的傳統工藝。
▲玉蟲色的小町紅在江戶時代是貴族女性都會使用的口紅。(圖／記者李薇攝)
將小町紅成功發揚光大之後，澤田晴子再度轉換工作環境，到集團另外一間子公司擔任社長，負責經營專門爲顏面傷殘人士設計的特殊彩妝公司，經過3年的努力，終於在2009年，晉升爲伊勢半集團總社社長一職。
不過，在接下社長的職位之後，澤田晴子也發現，集團當時的整體狀況不是很理想，一直維持在持平的狀態，並沒有成長，悠久的歷史成爲一種包袱，讓員工固守既有的想法、不願意迎接新的挑戰與改變，所以，她訂定了「革新、挑戰、人才(財)育成」的三大目標，來幫助集團走向新的改革。
對於當時的集團狀態，澤田晴子用了許多方式來解決危機，她透過良好的溝通，將創新想法與觀念植入主管的意識中，並且設定目標，推動員工去達成，對於表現良好的計劃也給予獎勵、賦予新的任務，並且貫徹經營方針，讓所有員工都可以徹底瞭解公司的經營方向，也建立起團隊的力量，一心帶動集團的進步，她說，「這5年來的努力、貫徹理念，讓現在進入一個不錯的狀態，但我覺得我可能也繞了不少遠路，不是馬上有好的成果，而現在最大的計劃就是希望可以創造出大家都喜歡自己的工作、工作夥伴以及公司的理想環境。」
身爲美妝集團社長6年的時間，對於自己成功的秘訣，澤田晴子認爲，第一，在於分析自己，瞭解自己的優點與弱勢，將優點更加展現出來，更容易被看見，缺點就要努力去克服與改變；第二，對於自己所做的事情抱有熱情，有這樣的態度，才能讓別人體會你的感受，甚至願意給予協助；第三，創造屬於自己的團隊同伴，他們可以聆聽、理解你的需求，在遇到困難的時候，纔不會覺得孤立無援。