專訪／把顧客當朋友！OG桑總經理親上第一線當「櫃哥」
▲水美媒總經理OG桑(周書宏)帶領水美媒走過15個年頭。(圖／記者黃克翔攝)
「我們只想用誠懇、負責的態度，把每一位顧客當成自己的朋友在關心，分享最好的東西，讓他們有更多的感動。」水美媒總經理OG桑(周書宏)一手將保養品牌水美媒拉拔長大，至今已經走過15個年頭，但在品牌剛開始創立的時候，並不是很順遂，他曾經與現任的董事長兩人在臺茂的臨時櫃位充當「櫃哥」，站在第一線親自賣保養品，後來，憑藉着分享的理念，才讓品牌越做越大，至今成爲擁有將近120萬會員的「國民品牌」。
水美媒的發源來自於日本的一間環保公司，當時一名博士OGUMA發現，將礦晶離子I.C.E.與水混合之後，可以達到護膚的效果，經過不斷改良發展出水噴霧，而OG桑的父親因爲工作與日本有密切的關係，才得以將技術引進臺灣，創立了OGUMA水美媒的品牌。而剛開始引進這項保養品，OG桑本來想要從醫療的角度出發，給肌膚細嫩的孩子使用，但後來有許多女性噴在臉上，發覺好用之後，才進而導向保養品的定位。
OG桑說，「剛開始我們對於保養品的市場不是很理解，但我覺得行銷就是要對消費者誠實、誠懇，因此，在品牌剛開始創立的時候，我們就以普遍的概念先將產品價格壓低，再用『分享』的方式，將水美媒送給我們能夠接觸到的人，讓客人自己決定好不好用，也因爲這樣，很多人一試成主顧，陸陸續續加入品牌的會員。」
▲沒有龐大的資金，一開始，OG桑用「分享」的方式，讓顧客願意用、喜歡用水噴霧。(圖／記者黃克翔攝)
在品牌創立初期，因爲沒有大筆的經費行銷，OG桑就以「送」的模式，讓客人先試用，讓品牌有機會推廣，除此之外，OG桑還曾經當過「櫃哥」賣保養品，站在第一線與客人接觸，他說，「當時我跟老闆兩個人在臺茂設立了一個花車，就開始賣水美媒，那時候我們做了一件突破的事情，就是寄信給買過的客人，『只要回櫃上，就有水美媒買一送一的優惠。』總共寄了200多封信出去，結果回櫃的有100多人，有些甚至從屏東趕上桃園來買，那時候我們才知道什麼是行銷，也造就了品牌後續的經營理念。」
站在銷售員的第一線讓OG桑體會到很多經營方式，他發現，品牌最重要的不是宣傳，而是要打入人心，讓顧客感動，建立起信任的關係纔是重點，所以只要跟品牌有關的活動，他都會親自參與，讓顧客感受到，他不是高高在上的總經理，而是可以近距離見到的「朋友」；除此之外，他也透過關懷的方式，讓顧客有被重視的感覺，他表示，「只要你願意相信我們，我們就送，在很多活動上，我們都會直接送保養品給大家，因爲你敢『冒險』來拿，就已經讓我們覺得很感激，所以也要回饋同等的誠意，而現在，品牌也發展出會員的專刊，每一期我都會親自寫信給所有的會員，感謝他們的支持。」
▲在品牌成立15週年的里程碑，OG桑決定要來個「大破壞」突破到新的層次。(圖／記者黃克翔攝)
以交朋友的方式，OG桑讓水美媒逐漸擴大，至今已經累積到近120萬的會員，除了有專賣店，也同時在各大開架通路、量販店販售，在今年成立15週年，品牌也決定做更多不一樣的嘗試與突破，OG桑說，「今年是一個大破壞時期，我覺得保養品應該跟柴米油鹽一樣，已經是一種生活必需品，購買障礙低，又可以隨時、簡單的解決各種肌膚問題，這個概念也跟水美媒噴霧不謀而合，它是保養中最基本的水，只要爲肌膚補水，就可以維持青春美麗，但很多人又會夢想着實現更多的肌膚理想，卻礙於物質上無法落實，所以在今年，我們打算用送的方式，只要買水美媒噴霧，就送高價的保養品，讓顧客的夢想得以落實，這也是我們一直以來都有的想法，將會在今年開始實踐。」
以「實現夢想」爲15年訂下了目標，品牌在今年也將朝向國際化前進，透過新的代言人提升宣傳的深度與力度，並加強開架通路的販售，讓品牌能夠再往上提升到新的層次。面對品牌未來的發展，OG桑說，「我想要繼續深耕臺灣市場，臺灣的人事物都很美好，先在這裡發光發熱之後，有機會再移植到國外，一直以來臺灣都被人所低估，但我希望made in Taiwan的招牌還可以再崛起，醞釀出更多的成果，而未來，品牌也希望可以跨足SPA產業，現代人壓力大，但卻沒有平民化的SPA服務相對應，所以我認爲有機會可以投資，讓SPA與健身成爲人人都能享受的服務。」