重生之 AI 在美團當外賣判官，看完我發現比國慶檔有趣多了

打工人的工資只辦三件事，網購、交房租和點外賣。

前者還能忍耐不做剁手黨，後兩者純剛需，是打工人生存續命的必修課。

007 沒能壓垮天選打工人，但外賣刺客卻能在深夜擊穿無數打工人的最後一道心理防線，順帶點燃上班時積攢的怨氣。

去年底，美團推出了一個「小美評審團」的功能，能夠讓網友們化身正義的裁判員，在線判斷並點評顧客的差評是否應該展示在外賣的評論區。

預設立場的網友們未必能做到「理中客」，但沒法感同身受的 AI 只會實事求是，直言不諱。

基於此，我們也讓「智譜清言」正式上崗外賣賽博判官。

品人生百態，但 AI 也難斷「外賣事」

顧客的差評，商家的反擊，構成了一場火藥味極其濃重的拉扯。

話不多說，先來看看第一道案例。

一位顧客對外賣的評價是，「份量少，無餐具」，但商家對這個差評顯然並不買賬。

我們將案例截圖輸入到支持多模態能力的智譜清言中，得到的結果是——不適合展示。而它也列出了四個原因：

前兩個原因有理有據，顧客的疏忽並不能歸咎於商家，就事論事的 AI 果然還是很有魅力。

後兩個原因則顯得略微牽強，AI 比人類更愛和稀泥。人類在毀滅地球這件事上心存忐忑。但至少在人類預設指令下，它總是彬彬有禮。

此外，高贊評論也提到商家避重就輕，對分量少的問題隻字不提，同時對商戶的「爆粗」行爲表示反感。

羣衆的眼睛總是雪亮的，評審官們適合展示和不適合展示的意見比例爲 29%：71%，這或許能給我們一些參考意見。

當然，大多數情況下，顧客與商家差評的掰扯爭論往往各執一詞，公說公有理，婆說婆有理的情況下，真人也實在難以分出對錯。

接着，我們再來看第二個案例。

又一位夜深人靜的顧客破防了：「炸雞皮居然是韌的不是脆的」，商家不動聲色，默默申請屏蔽這條差評，並將責任推給了外賣員的超時。

看這情形，我算是看明白了，小美評審團本質上還是一個扯皮球的遊戲，解決問題固然很重要，但得先把責任捋清楚。而顧客、外賣員、商家都是這條鏈條上不可或缺的一環。

那麼，這條評論適合展示嗎？外賣員應當背鍋嗎？

從真人評審團的投票比例來看，接近的比例也反映了判官們撕裂的意見場，而智譜清言似乎也難以裁定「外賣事」。

起初，它認爲這反映了顧客的真實體驗和感受，指出炸雞皮存在韌且難嚼的問題，直接反饋了商品質量，就像是評論區中的一句「這不是理由」，彷彿終結了這場評審。

在後續的追問中，它卻調轉槍口，轉而認爲這個差評不合理，畢竟外賣員的配送問題並不是商家能夠控制的。

且一如既往追求愛與和平的 AI，仍然認爲用戶的語氣過於情緒化。

而接下來的更多案例卻屬實是讓我看到形形色色的樂子。

有讓商家贈送甜筒，不給，打差評的；有表白失敗，怪商家玫瑰，打差評的，也有顧客吐槽西瓜不新鮮，商家僞造視頻證據露餡的，以及商家蛋糕代寫服務稀裡糊塗的……

這些看似無厘頭的事情每天都在發生。且陸續更新的「判官日報」幾乎成了我每天無聊的快樂源泉。看人生百態，品癲公人生。

如果 AI 會有感情的話，在判案過程中，或許它也會和我一樣笑出鵝叫。

多一個外賣判官，多一份正義

想要當上美團「清湯大老爺」，也沒有那麼簡單。

首先你的美團賬號必須跨過三道門檻，一是通過實名認證，而是近 90 天在美團有消費記錄，三則是要通過認證考試。

前兩者不難理解，故不多贅述，後者考試內容爲《小美評審團審覈規則》，總計 5 題，答對 4 道題就算過關。

通過後，你將搖身一變，成爲小美評審員，參與公開任務池的評審任務，也會定期收到任務邀請。

非硬廣，撇開判案找樂子，小美評審團的功能服務也實在讓人上頭。人會在不同年紀踩進同一個坑，那些年在 QQ 農場養的菜、螞蟻森林植的樹、也隱約透着熟悉的影子。

在這裡，多一個你，多一份正義，也能賺取俸銀。

所謂俸銀，就是指小美評審員完成指定任務後可獲得的活動積分，能夠可用於兌換由美團提供的虛擬或實物權益，包括但不限於封審榜生命值、香囊、充電支架、定製筆記本、書籍等商品或服務等。

世界宛如一個巨大的換裝遊戲。

俸銀未來或許還能給自己的角色形象購置華服。眼罩、掛飾、髮帶、三用帽等實物獎品勝在實用，但數量有限，且兌換俸銀的數額也高得離譜。

不過，好在，通過小美評審團的任務獲取的俸銀，有效期最長 2 年，最短 1 年。沒想到，打工人上班得攢錢，下班當賽博判官也要「攢錢」。

此外，評審案例越多，正確率越高，升官也越快。

等級從低到高依次爲書生、從九品、正九品、從八品、正八品等等。

由於封審榜心心（評審次數，失敗則扣除心心數量）有一定限制，你也可以用俸銀購買封審榜心心。我用 599 兩兌換了一顆「心心」，不爲別的，只是希望能看到更多的樂子。

實際上，去年底這款功能剛推出時，已經爆火出圈過一次，截至 2023 年 12 月，共有超過 600 萬用戶成爲小美評審團的一員，每週就有 20 多萬人參與該挑戰。

如果要給這些帖子做一個詞雲圖，那「好笑」一定是最醒目的字眼。相信不少網友早已升至正八品，也歡迎在評論區分享你遇見的趣事。

小美評審團功能的推出，的確是一招妙棋。

它能讓我們在找樂子的同時，也巧妙地轉移了平臺的矛盾。笑聲連連的判官們以後也能對商家、顧客、外賣員多一分寬容。

當然，差評該給還得給，申請屏蔽也無需猶豫，有理有據即可。作爲 AI 賽博判官，我能保證的就是儘可能「明察秋毫」。

好了，我要繼續伸張正義了，期待我們在「判官」評論區相遇。