智慧旅遊：大數據時代已經到來
如何在信息化、大數據時代，充分發現智慧旅遊發展的新變化、新趨勢，對開放的數據進行挖掘後，依靠足夠的資源來幫助監測旅遊網絡輿情、服務旅遊目的地以及架構智慧旅遊城市系統，一直是業內非常關注的話題。
在2014年11月20日至22日，由北京第二外國語學院旅遊管理學院主辦“2014年智慧旅遊與營銷年會暨中國旅遊城市網絡輿情指數發佈會”上，來自全國優秀旅遊城市旅遊局領導、智慧旅遊研究領域專家學者、知名旅遊企業嘉賓、重點旅遊院校代表及新華社、中國旅遊報、中國青年報等20餘家媒體記者，共200多人齊聚一堂，共同探討在信息化時代對旅遊與教育問題，並就智慧旅遊教育發展問題和智慧旅遊城市建設中的經驗和未來發展方向的思考進行了廣泛而深入地交流。會議所展現出的政、產、學、媒的協同聯動，架構、建設、投融資、應用的系統思考，對大數據時代中國旅遊業更好更快的發展將產生積極而深遠的影響。
網絡輿情指數，幫助旅遊城市精準定位
智慧旅遊的發展離不開大數據，需要依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅遊才能得以“智慧”發展。通過數據準確的反映這座城市旅遊的客源市場在哪裡、哪些產品是遊客關注的，這爲精準營銷提供了重要的數據支撐，爲決策營銷產生了顛覆性的作用。
會上，北京第二外國語學院旅遊電子商務（市場營銷）系主任鍾櫟娜博士在會上正式發佈了2014年中國優秀旅遊城市網絡輿情指數排名。這是首次針對全國所有的339座優秀旅遊城市所作的網絡輿情評價。該排名實時抓取了近一年來發布在新浪微博上的100多萬條關於這些優秀旅遊城市的消息和評論，通過科學的模型構建，對包括食、住、行、遊、購、娛等在內的共計18個分類進行了深入的數據挖掘、情感傾向性分析，整理並統計形成中國優秀旅遊城市網絡輿情總排名及各單項排名（各榜單前10名城市附後）。
本次網絡輿情指數項目負責人鍾櫟娜博士指出，網絡輿情評價通過抓取社交媒體上普通民衆及時、真實、原創的旅遊評論，較爲客觀、公平地反映了各個旅遊城市在廣大網民心中的真實形象。希望通過對龐雜、多元的網絡數據的整理、分析、集成，將“大數據”簡化爲“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會認可和好評的旅遊城市，既可與大家共同分享榜樣的力量，又有助於以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業運營和消費決策。
北京第二外國語學院“中國旅遊大數據研究中心 ”成立
同時，北京第二外國語學院“中國旅遊大數據研究中心”在會上舉辦了簡短的掛牌儀式。作爲國內第一家以旅遊大數據分析爲核心工作的研究機構，該中心將致力於在旅遊輿情監測、旅遊大數據的挖掘與開發、旅遊大數據專業人才培養、智慧旅遊營銷等方面的核心工作，在推動利用大數據來完善旅遊目的地政府管理、改善旅遊企業運營、幫助旅遊者消費決策等方面發揮積極作用。
北京第二外國語學院旅遊管理學院院長厲新建表示，在大數據時代，數據分享機制使得他人體驗越來越有可能成爲本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅遊消費的“後驗性”特徵，改變了旅遊消費決策的模式，提高了旅遊消費正確決策的可能性和旅遊業良性健康發展的可能性。
大數據挖掘，如何提升旅遊體驗
雖然大數據是個好東西，在旅遊行業的應用前景也非常廣闊，但是整個行業對於大數據的應用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自於數據的收集，更來自於數據的分析和挖掘。
消費者在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險的時候，其實是對更多信息的需求。大數據時代巨量的數據很好地滿足了這種信息需求，但更多的數據本身不會導致更聰明的消費決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數據從“多”再輪迴到“少”的層面，大數據才能真正影響、幫助消費者。“旅遊在線聲譽機制的建立，不是簡單地在網絡空間中展現儘可能多的好評這麼簡單，而是需要在多組關係中找到平衡。平衡的建立是旅遊在線聲譽機制構建的核心。”厲新建說,“有效的信息配送，是旅遊在線聲譽良性構建的重要前提，也是當前旅遊在線聲譽主動構建方面的薄弱環節。”
“大數據時代缺的不是數據，而是方法。”北京理工大學大數據搜索與挖掘實驗室主任、中國互聯網協會大數據工作委員會執行主任、教授張華平說。在數據極大豐富的時代，每個人都會產生巨大的數據，但是這些數據如何收集、挖掘、利用纔是問題的根本。
以前旅遊數據收集的途徑主要依靠景區和地方旅遊局等部門提供，但數據宏觀，因爲沒有統一的統計標準，準確度不足。關於消費額度、消費習慣以及遊客集中關注的景點等方面的信息都不能得到充分的分析。去哪兒網副總經理丘暉表示，去哪兒網正在通過開放數據、接口、資源、供應鏈及資本，打造健康的在線旅遊生態，幫助消費者更聰明地選擇出行方式。通過數據分享，讓旅遊目的地的管理者們真正瞭解到旅遊羣體消費單價、遊玩的時間長短等信息。邱暉認爲，只有數據更大程度的開放，大數據時代才能真正到來。
國家旅遊局信息中心副主任、博士蔡家成從國家旅遊局信息中心宏觀的層面，分析中國旅遊業中大數據分析與研究的重要意義，闡釋了大數據的運用已成爲智慧旅遊發展中至關重要的工具，並對未來旅遊類大數據的使用與分析提出展望；清華大學新聞與傳播學院教授、新華網輿情首席科學家、教授瀋陽認爲，社會化媒體改變了傳統輿論環境，是熱點輿情的發源地，輿情迴應的重要平臺、旅遊營銷的特殊戰場，並提出了基於大數據挖掘和分析的輿情監測預警思路。
注重頂層架構，建設智慧旅遊城市
在線聲譽對政府管理、企業運營和消費決策的影響也日漸凸顯。中國旅遊城市網絡輿情指數是對旅遊在線聲譽進行評價的新嘗試。高度重視並快速建立旅遊在線聲譽評價和管理機制，已經成爲旅遊業發展的當務之急。
來自IBM的大中華區智慧城市首席規劃及架構師、博士嶽梅櫻在“智慧旅遊頂層規劃”的主題演講中，對智慧旅遊城市的總體構架設計以及整個構架的層次、參與力量、促進因素及限制因素進行了系統的介紹和分享。
百度大客戶部旅遊業務總監陳明月爲與會嘉賓介紹了百度豐富大數據對旅遊行業的支持和服務，提出了旅遊行業使用大數據的各種基礎方案。
北京市旅遊發展委員會旅遊環境與公共服務處處長王清從北京的角度出發，介紹了北京在建設智慧旅遊城市的發展歷程，取得的各種經驗成效以及未來的發展方向；
品橙旅遊CEO、澳大利亞ITF智慧旅遊高級分析師Vicky Wang介紹了旅遊城市通過信息技術與渠道進行網絡營銷的相關方案與案例；來自寶島臺灣的吳惠恩和大家一起分享了臺灣在智慧旅遊服務營銷方面的進展和相關的工作；旅交網的劉伯楠副董事長、復華控股集團基金公司總經理朱江從投融資的角度介紹了建設智慧旅遊城市如何解決資金的措施；北京大地風景智慧旅遊科技有限公司的吳建華介紹了目前國內智慧旅遊城市建設的框架與經驗，各方面的觀點精彩紛呈。
會議由北京第二外國語學院旅遊管理學院黨總支書記殷敏主持，北京第二外國語學院黨委副書記、教授計金標代表學校致歡迎辭，指出學校將繼續支持旅遊管理的特色發展，並希望嘉賓們繼續關心二外在智慧旅遊教育體系的建設。在11月21日下午進行的兩個平行論壇上，“智慧旅遊城市建設旅遊局長圓桌會議”的局長們，分別代表各自所在的北京、三亞、蘇州、無錫、舟山等地市，就智慧旅遊城市建設過程中的成功經驗和存在的問題進行了分享和討論，爲本次論壇帶來了最爲鮮活、真實的素材。
在“旅遊信息化教育系主任圓桌會議”部分，來自新加坡國立大學、清華大學、中山大學、北京理工大學、北京第二外國語學院、北京工商大學、北京聯合大學、東北林業大學、河北農業大學等多所高校的與會代表，介紹了各自在進行旅遊信息化學科建設的進展，並就加強高校旅遊信息化人才培養問題進行了深入的探討，對旅遊信息化專門人才培養體系建設提出了很多富有建設性的建議。
附：2014年優秀旅遊城市網絡輿情指數榜單
十大“中國最佳網絡輿情旅遊城市”排名
1.青島
2.三亞
3.廈門
4.杭州
5.大連
6.上海
7.桂林
8.武漢
9.天津
10.黃山
十大“中國網絡熱門旅遊城市”排名
1.北京
2.上海
3.廈門
4.青島
5.三亞
6.麗江
7.杭州
8.桂林
9.黃山
10.成都
網民心中“中國十大美食城市”排名
1.蘇州
2.三亞
3.成都
4.廈門
5.青島
6.武漢
7.上海
8.哈爾濱
9.珠海
10.峨眉山
網民心中“中國十大好住城市”排名
1.北京
2.三亞
3.成都
4.青島
5.廈門
6.上海
7.杭州
8.無錫
9.蘇州
10.大理
網民心中“中國十大通暢城市”排名
1.北京
2.三亞
3.成都
4.青島
5.廈門
6.上海
7.杭州
8.無錫
9.蘇州
10.大理
網民心中“中國十大觀光城市”排名
1.青島
2.三亞
3.張家界
4.桂林
5.上海
6.廈門
7.佛山
8.吉林
9.廣州
10.深圳
網民心中“中國十大購物城市”排名
1.北京
2.廈門
3.成都
4.合肥
5.武漢
6.蘇州
7.上海
8.哈爾濱
9.福州
10.南寧
網民心中“中國十大娛樂城市”排名
1.青島
2.三亞
3.張家界
4.桂林
5.上海
6.廈門
7.佛山
8.吉林
9.廣州
10.深圳
網民心中十大“中國美麗城市”排名
1.北京
2.廈門
3.成都
4.合肥
5.武漢
6.蘇州
7.上海
8.哈爾濱
9.福州
10.南寧
網民心中十大“中國智慧旅遊城市”排名
1.北京
2.鄂爾多斯
3.溫州
4.成都
5.武漢
6.都江堰
7.廣州
8.哈爾濱
9.洛陽
10.武夷山
網民心中十大“中國最佳旅行服務旅遊城市”排名
1. 三亞
2. 青島
3.成都
4.桂林
5.黃山
6.武漢
7.廣州
8.大連
9.廈門
10.上海
網民心中十大“中國最佳信息服務旅遊城市”排名
1 青島
2 廈門
3 北京
4 成都
5 黃山
6 威海
7 大理
8 樂山
9 敦煌
10煙臺
網民心中十大“中國最安全旅遊城市”排名
1 武漢
2 長沙
3 桂林
4 青島
5 張家界
6 北京
7 黃山
8 無錫
9 常熟
10廈門
網民心中十大“中國最佳友好旅遊城市”排名
1 北京
2 青島
3 成都
4 麗江
5 哈爾濱
6 廈門
7 武漢
8 拉薩
9 鄭州
10南寧
網民心中十大“中國最佳旅遊治理旅遊城市”排名
1 蘇州
2 黃山
3 寧波
4 青島
5 杭州
6 上海
7 成都
8 煙臺
9 秦皇島
10安順
網民心中十大“中國最文韻旅遊城市”排名
1 廈門
2 佛山
3 青島
4 上海
5 成都
6 杭州
7 濰坊
8 中山
9 哈爾濱
10泰安
網民心中十大“中國最佳價格旅遊城市”排名
1 桂林
2 青島
3 黃山
4 廣州
5 廈門
6 大連
7 上海
8 太原
9 石家莊
10長春
網民心中十大“中國最宜人氣候旅遊城市”排名
1 麗江
2 上海
3 杭州
4 三亞
5 廈門
6 拉薩
7 呼倫貝爾
8 武漢
9 無錫
10吉林
網民心中十大“中國最佳遊學旅遊城市”排名
1 廈門
2 北京
3 中山
4 黃山
5 北海
6 吉林
7 珠海
8 廣州
9 武漢
10成都