這家設計公司竟將客戶接待流程遊戲化！

行業內幕 | 2024 年 9 月 16 日

作者： 海莉·喬伊納德

室內設計師的困境在於讓客戶做出決定。有些房主來的時候已經準備得很充分，能夠清晰地解釋自己的願望，然而還有一些人知道自己想要某種不同的東西，卻無法確切表達出來；還有些人一想到要從零開始打造一個家就完全不知所措。總部位於紐約長島市的建築與設計公司 The Up Studio 想出了一個巧妙的辦法，將客戶探索階段轉變爲一個對話卡片遊戲，以此來創造公平的競爭環境。

這個名爲“個人空間”的 52 張卡片組促使房主選擇一系列最能引起他們共鳴的身份，然後揭示各種相關的便利設施，以供他們定製房屋時考慮。因此，“園丁”身份可能包括綠色屋頂或日光浴室等特質，而“運動員”可能涉及家庭健身房和獎盃櫃——玩家可以選擇混合和匹配多個身份和興趣。

“我們對客戶瞭解得越深入，就能爲他們設計出越好的家，”The Up Studio 的合夥人兼品牌設計師傑弗裡·拉米雷斯說。“我一直在思考，怎樣才能在第一天就真正更深入地瞭解客戶，因爲他們來找我們的時候，滿心期待着我們馬上就開始設計——但我們正在做的介紹性問卷，還有我認爲許多其他公司正在用的問卷，並沒有真的讓我們深入到個人層面去真正瞭解客戶。”一旦他們在內部開始使用對話卡組，拉米雷斯和他的合夥人意識到其他公司可能也想使用它——而且開始裝修或新建房屋的房主可能想在喝一瓶酒的時候玩。“這對人們來說是一種有趣的思考方式，‘好吧，我理想中的家的願望清單是什麼？’而且他們可以看到這與他們伴侶的願望清單有何一致之處。”

個人空間的數字版本允許用戶基於對特定特徵或設計細節的偏好進行滑動操作，最後會給出一系列便利設施清單

拉米雷斯已開始和客戶一同使用這款遊戲，他表示其已在諸多方面發揮了作用。有一對客戶夫婦與 The Up Studio 設計團隊一起玩這個遊戲，當妻子說她不認爲自己是運動員時，她的丈夫阻止了她。“他說，‘你每天都跑步。你剛剛跑了一場馬拉松。你就是一名運動員，’”他說。“這爲我們提供了更多有關他們的個人細節，而且看到他們實時意識到自身身份的情況也饒有趣味。”

卡片的選擇過程有助於公司相應地調整其設計方法。“我們可能有一個客戶沒有選擇‘環保主義者’卡片，但可持續性對我們公司很重要，所以對於說這對他們不重要的客戶，我們可以以不同的方式處理像地熱能或太陽能電池板這樣的話題，”拉米雷斯說。“或許對於那位客戶，我們會着重強調其在經濟方面的合理性。”最後，這款遊戲也被證明是快速發現任何危險信號的方法，因爲它通常在簽訂合同之前進行。如果客戶過於優柔寡斷，或者配偶在團隊面前公開就他們的願景爭吵，這是在公司在這段關係中投入過多之前發現問題的機會。

該套牌從 11 月開始將在網上和部分商店以 29 美元的價格出售，而免費數字版遊戲已於 6 月推出。數字版給人一種類似 Tinder 的感覺，用戶對於“披薩烤箱”或“水槽注水器”等功能，向右滑動表示同意，向左滑動表示拒絕。隨着滑動操作的持續，提示會愈發深入，有關是否想要泳池滑梯或樹屋的問題會被關於低揮發性有機化合物材料、ADA 可達性和就地養老的問題所取代。

如果您不確定對於某個提示的態度，有一個問號按鈕能夠引導您進入 The Up Studio 詳細的裝飾術語詞彙表。如果您點擊，比如說“面向中心的座位安排”，您就能看到代表價值和財務成本的列，還有工作室作品集的示例圖庫。一個附加鏈接會將用戶帶到一個頁面，此頁面概述了套牌中所呈現的各種功能的價格範圍，把每個功能歸類爲“成本效益”（每平方英尺低於 500 美元）、“中檔”（每平方英尺約 700 美元）或者“高端豪華”（每平方英尺 900 美元以上）。遊戲結束時，用戶會收到一份個性化的願望清單，他們可以下載或者與伴侶的願望清單進行比較。

遊戲伊始，玩家需選擇與某些家庭特徵相對應的特質卡 此內容由 The Up Studio 提供

我壓根沒想到自己會設計一款遊戲，在我首次思考這個（客戶發現）問題的時候，也沒料到會是這般結局

在創建這款遊戲時，The Up Studio 計劃倘若它受歡迎就定期更新

我們真心希望它能成爲其他設計師和潛在房主能夠使用的工具，並且不會讓人感覺一直在被推銷

水漲船高嘛，好的設計能孕育出更多好的設計。這想法挺有趣的，我們不想獨自捂着。