公平待客2.0 臺中銀行 設客戶關係管理部

近來臺中銀行推行公平待客原則不遺餘力，設置「容膝式ATM」及「視障語音ATM存款服務」提供身心障礙人士更友善的金融環境與服務，積極展現友善服務精神，獨立董事更協同外部機構親自前往多家分行進行神秘客訪查，除服務面向之檢視外，亦針對歷來客戶抱怨、申訴及缺失設計問題，以測試該行教育訓練成效及行員的問題解決能力，未來將持續精進金融消費者保障，預計導入客訴品質管理之國際標準，貫徹「服務、產品、專業、客戶、公益」的五項核心理念，傳遞社會大衆「用心盡在其中」的品牌精神，落實永續營運策略。