華銀推公平待客 擁抱年輕客戶挑戰

「2024公平待客與金融權益保障論壇：擁抱年輕客戶的挑戰」15日舉行，金融監督管理委員會主任秘書蔡福隆（左五）及華南金控暨華南銀行董事長張雲鵬（左六）等合影。圖／華南銀行提供

由華南金控、華南銀行及臺北金融研究發展基金會15日共同舉辦的「2024公平待客與金融權益保障論壇：擁抱年輕客戶的挑戰」，金管會主任秘書蔡福隆、華南金暨華銀董事長張雲鵬、華南金副董事長林明成及總經理李耀卿、華銀副董事長林知延及總經理黃俊智、臺北金融研究發展基金會董事長周吳添共襄盛舉，並邀請陽明交通大學教授林志潔、消費者文教基金會董事林盟翔、中國文化大學永續創新學院院長方元沂等專家與會，交流分享如何落實對於年輕客羣的公平待客。

蔡福隆表示，民法成年年齡已下修至18歲，對年輕人的理財觀念及金融知識的傳達非常重要，以瑞士爲例，對金融宣導教育強調三個重點，包括高報酬即是高風險、分散風險的重要性、複利及單利差別，金融業要了解年輕人的風險承擔能力，提供適合的商品與服務，業務一定可以蓬勃發展。

張雲鵬說，民法成年年齡下修，如何因應客戶族羣年輕化、數位化的浪潮，是必須重視且刻不容緩的議題。華銀持續配合政府政策推動青年貸款，減輕年輕人的負擔，也積極推動數位化金融服務，不斷求新求變，才能在這波年輕化的浪潮中，依舊站穩腳步。今年擴大舉辦公平待客論壇，邀請華南金各公司董監事及高階主管，以期精進整體對於金融消費者的保護與公平待客原則的實踐。

黃俊智強調，華銀做爲百年銀行，爲吸引年輕客戶，除業務上精進，在形象上也必須翻轉挑戰。年輕客羣是銀行要向下紮根的一羣，目標對象對於數位通路的依賴較深，華銀利用敏捷工場開發數位工具，提升客戶於數位平臺的體驗，並積極提升服務品質。年輕客羣可能在社會經驗、資力、判斷力較不足，須要協助、保護或賦能，這是銀行的社會責任，也是落實公平待客很重要的一環。

林志潔認爲，金融業應重視弱勢族羣，建立友善服務準則及環境，以實現公平待客與普惠金融；林盟翔建議，可嘗試在ATM媒體廣告中置入金融素養相關議題，藉以瞭解客戶的金融素養及知識；方元沂指出，金融業應推動對青年族羣的金融教育，以提升金融素養與能力，避免過度負債及防範金融詐騙。