華銀公平待客 打造友善金融環境

華南銀行全臺設有650臺無障礙ATM，服務不便臨櫃的客戶。圖／華南銀行提供

華南銀行持續精進金融服務，打造友善金融環境，以落實公平待客的服務精神，透過董事會督導，積極優化改善服務流程及商品內容，考量不同客戶族羣的需求，提供貼近客戶的服務。

華銀表示，該行在全臺186家分行皆設有無障礙服務櫃檯，並提供開戶線上預填單服務，減少客戶臨櫃等待時間，常用存匯業務則提供口述免填單服務，便利客戶輕鬆辦理金融交易，針對不便閱讀文字的客戶，也可使用報讀軟體聆聽常用契據表單內容，另提供即時視訊及預約現場手語翻譯服務，以利使用手語溝通的客戶辦理業務。

爲服務不便臨櫃的客戶，華銀指出，除設有650臺無障礙ATM滿足客戶存提款及轉帳需求之外，並提供符合國家傳播委員會（NCC）認證網路無障礙規範AA等級的官方網站及無障礙網頁，方便客戶查詢業務、瞭解活動資訊，另有無障礙網路銀行及行動銀行，客戶線上即可完成交易，讓服務零距離。

華銀有24小時在線服務的「機器人客服」可即時以文字對談或全語音方式，諮詢各項業務資訊或行銷活動，並於每日9點至17點提供轉接真人線上即時文字回覆服務，針對聽障者及語障者，還可透過「簡訊服務專線(0911-515-012)」由專人簡訊答覆。

華銀強調，該行對董監事、高階經理人至分行主管及第一線服務員工，皆安排教育訓練來強化金融友善的落實執行，且爲使行員能夠設身處地從客戶的角度出發，提供妥適的溝通及表達管道，持續規劃教育訓練課程，讓行員認識身心障礙客戶、失智客戶、高齡客戶等不同客戶族羣的需求，從源頭開始做起，提升服務品質，讓服務更有溫度。

華銀堅守初衷，持續秉持「信賴、熱誠、創新」的理念，由上而下重視公平待客的核心價值，帶給客戶更友善的金融環境，透過專業知識、實務經驗及金融科技的結合，提供客戶更加平等、便利的金融服務。