在北京生活29年的美國大爺高天瑞：我會試着撥打12345熱線

新京報訊（記者陳璐）12月19日，2024北京接訴即辦改革論壇進入到第二日議程。來自美國的高天瑞在論壇發言中分享了他成爲“西城大媽”的故事，他表示，北京胡同裡的生活很接地氣，很高興能夠成爲志願者爲大家服務。

“西城大媽”是北京市西城區一支羣防羣治志願力量，由於女性在志願者中佔比較大，因此得名。高天瑞年近70歲，在北京生活了29年，11年前，他搬到了西城區什剎海附近的衚衕居住。高天瑞回憶，在這裡他第一次見到了“西城大媽”這個羣體，“一開始我不瞭解中國的社區服務，直到參加了幾次志願活動後，才慢慢熟悉。”

頭戴小紅帽，身穿紅馬甲，高天瑞在2017年退休之後，便加入到“西城大媽”的行列，在志願崗亭中負責爲外國遊客指路，“大家都說我熱情的性格適合當志願者。”

在志願服務的過程中，高天瑞會將注意到的一些問題進行整理並積極提出。比如，什剎海附近遊客衆多，但公共座椅不夠，他便向有關部門建議，之後，景區附近就增加了許多座椅，方便了遊客和市民。高天瑞表示：“看到自己的建議能夠實現，幫助大家，我很開心。”

作爲一個攝影愛好者和衚衕文化愛好者，高天瑞稱將繼續居住在中國。他表示，參加本屆北京接訴即辦改革論壇讓他對12345熱線有了更全面的瞭解，“我會試着撥打12345熱線，表達我的建議和訴求。”

編輯 張樹婧

校對 李立軍