雲端服務升級 斯柯達7S店售後體驗
本站汽車11月25日報道 今年是斯柯達品牌問世125週年，也在今年斯柯達達成了300萬臺新車的下線和交付。隨着搭載全新智能互聯繫統的2021款柯迪亞克（參數丨圖片）、速派等車型的陸續上市，斯柯達也在線下同步推出7S數字化展廳和"斯家空間pace"城市零售店，一場全面的數字化革新正在這個百年品牌展開。
近日，我們也跟隨一臺斯柯達柯米克，從一次簡單的保養服務中體驗斯柯達“數字化”的改變。爲了模擬真實用戶的售後體驗，文中圖片均爲手機拍攝。
10:00 AM取車出發
早上十點，我們按照約定地點取車，這是一臺白色的2020款柯米克GT TSI 230 DSG旗艦版車型。
此次保養服務的目的地位於上海江灣鎮五角場的上汽斯柯達七星級銷售商。目前車輛狀態顯示爲需要保養，官方給出的正常保養間隔爲5000km和6個月（先到爲準），提醒各位車主注意不能僅以公里數爲保養間隔的唯一依據。
10:10 AM車輛預檢接待
售後經理接待了我們的車輛，並對車輛進行了全面的預檢。通過無線OBD設備連接iPad，售後就可以清晰的看到車輛目前存在的問題，並且在保養的同時進行排查解決。
我們注意到從預檢到接待落座，售後經理所有的操作都在同一臺Pad上進行，比起傳統4S店在一張四聯複寫紙上寫寫畫畫效率更高也更準確，少了針式打印機的吱吱作響，整個過程都在和售後經理的交流中完成，同時用戶車輛的數據將存儲在雲端，成爲斯柯達對於每一位用戶不同階段服務的依據。比如下一次到店，售後人員就能準確推薦當前需要進行的保養項目，以及上一次服務遺留的問題是否得到解決。
通過關注斯柯達公衆號，車主可以確認保養項目之後收到查看委託書，包括之後結算業務也只需要一個微信就可以辦理。
作爲全國7星級經銷商，也是上海兩家7S店之一的上汽斯柯達五角場店，在硬件上確實領先不少。比如桌面上配備的無線充電模塊，方便在此等候維保的車主辦公歇息。這就是斯柯達7S其中一項：共享辦公。
值得一體的是，上汽大衆斯柯達品牌的7S理念，是在傳統的4S功能外，增加Smart智慧體驗，Social互動社羣，Share共享服務三大模塊。
在智慧體驗方面，通過智能大屏, 智慧桌面、移動終端、互動參數架、VR體驗、智能W-ifi等設施，提升客戶體驗和運營效率。
在互動社羣方面，展廳設計和佈置中，聚焦客戶情感，增加社交屬性。智慧中島、汽車生活角、親子空間、車主俱樂部等功能，可由客戶任意體驗和使用。
在共享服務方面，展廳中開闢共享區域，提供優質服務，打造斯柯達車主“第三空間”，爲車主提供舒適的環境，可用於個人休閒或辦公。
10:45 AM 車輛交付
簡單的驗車之後就進入結算環節。依然是微信公衆號內直接支付，最終拿到的紙質確認單和發票只需簽字確認即可。
總結：
作爲百年品牌，斯柯達在華的一直都是低調踏實的形象，但在這平凡的背後，是2020年CACSI銷售服務滿意度合資品牌冠軍，是斯柯達對品質的堅持。7S模式的推出，以及全面數字化的進程，將在斯柯達的新車上得到驗證，隨着全新智能互聯繫統車型和智慧服務的陸續普及，斯柯達用戶可享受的售前和售後的體驗會更加順滑。