又愛又怨 保險申訴居冠1,899件 手術、理賠金額認定常兜不攏
金融消費評議中心是專門處理民衆與銀行、保險、證券期貨業等的買賣消費爭議申訴案機構，其公佈上半年共收到2,200件中，保險業居冠達１,899件，銀行業爲193件，證券期貨業爲107件，電子支付業1件。
金管會爲保護金融消費者權益，公平合理、專業迅速地處理金融消費爭議，參考英國金融服務暨市場法、英國金融公評服務機構（Financial Ombudsman Service Ltd.）與新加坡金融業調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd.）運作機制及國內相關法規，擬定金融消費者保護法與相關子法。
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而財團法人金融消費評議中心便是依據該法由政府捐助成立，藉此建立金融消費爭議處理機制，當民衆購買金融商品發生交易糾紛，若循司法途徑救濟耗費相當高時間等成本，便設計出這一套評議制度，於訴訟途徑外，由專家等組成的評議委員會，協助調處案件，提供消費者一個處理爭議的管道。
依目前的法規規定，評議結果如果是在投資型商品100萬元以下及非投資型商品10萬元以下時，金融業者須依評議處分書的決定內容，給付金額給消費者。也就是說，處分評議結果的金額在100萬（投資類）／10萬元（非投資類）以下時，業者須接受這個處分結果，退款或是給付理賠金給消費者。
但如果是在上述所說的金額以上者，民衆可以決定減額與業者和解，或是透過訴訟等其他管道協商，而金融評議中心是不會再介入調處此案。
金融評議中心今（107）年第2季（4~6月）共收到1,111件申訴案及456件申請評議案件，第1季（1~3月）則共收到1,089件申訴案件及419件申請評議案件，累計上半年共收到2,200件，而民衆在第一階段未接受業者的說明及解決方案，進而申請第二階段評議的案件，則共有875件，約佔39.77%。
其中第二季申訴保險業的有965件（約佔當季的87％，下同）及申請評議案達349件（77％）。銀行業爲116件（10％）申訴案件及75件（16％）申請評議案件，證券期貨業有30件（3％）申訴案件及32件（7％）申請評議案件。
而第二季的受理件數較第一季增加，第一季中收到民衆申訴保險的有934件（約佔當季的85.9％，下同），申請評議案有351件（84％）。銀行業爲77件（7％）申訴案件及46件（11％）申請評議案件。證券期貨業有77件（7％）申訴案及22件（5％）申請評議案。電子支付業有1件（0.1％）申訴案。
主要爭議類型部分，在壽險業分爲保險金理賠爭議類及非理賠類。理賠案件以「手術認定」與「理賠金額認定」爲主，非理賠案件爲「業務招攬爭議」。
產險業部分的理賠案件則是「理賠金額認定」爲主，非理賠案件爲「續保爭議」與「未遵循服務規範」。保險輔助人（保險經紀人、保險代理公司）的非理賠案以「業務招攬爭議」爲主。