楊凌：我們的服務只許成功不許失敗

近日，教育部留學服務中心嘉華世達公司總經理楊凌做客本站教育訪談室，楊凌女士給大家介紹了嘉華世達在做留學服務這塊的悠久歷史。她指出：給家長和學生提供全方位、細緻周到的服務，是嘉華世達一直以來堅持的理念。嘉華世達將“引進新的留學項目”、“進一步完善服務”這兩面的工作作爲下一步的發展戰略。

對留學市場未來的走向，楊凌女士也給出了自己的分析。她認爲，留學市場整體上變化不會很大。不過受經濟危機的影響，可能會讓一部分家長和學生在選擇具體的國家和學校時有所變化。

下面是本次訪談的詳細回顧——

本站教育：各位網友大家好，今天來到本站教育訪談室的是教育部留學服務中心嘉華世達公司的總經理楊凌，楊總，歡迎您。

楊凌：謝謝，大家好。

發展項目，完善服務，提升嘉華世達在行業內的競爭力

本站教育：當前出國留學市場發展非常迅速，競爭也非常激烈，嘉華世達如何鞏固乃至提升自己在行業裡的地位？

楊凌：我想我們應該從兩方面着手，一是發展項目，二是完善服務，從發展項目角度來講，目前我們是儘量把我們所辦理的留學項目增多，層次深入。目前我們辦理的自費留學項目從語種上大體分爲兩類，一類是英語國家的，比如衆所周知的主要英語留學國，美國、英國、澳大利亞、新西蘭、馬來西亞、荷蘭等；還有一些是非英語國家、小語種國家，比如韓國、西班牙、法國、意大利、日本。我們現在還辦一些北歐的國家，葡萄牙等一些小國都辦，基本上我們嘉華世達爲學生提供的留學國別是非常多的，你可以有衆多的選擇。

除了留學的項目增多，留學項目還要分層次，比如現在我們辦理的職業教育、高中課程、本科（本科中有預科和語言課程的學習），還有碩士，這期間國內專科怎麼辦，所以我們有一些專升本、專升碩的課程。我們從2000年註冊開始到現在幾乎有了十年的歷程，開展的項目層次非常深入，甚至包括一些爲訪問學者提供到國外聯繫進修課程的項目，這些項目我們都已經在做了。我們是一個留學旗艦機構，所以提供的留學項目琳琅滿目，就像超市一樣，有各種各樣的留學項目，根據學生的自身特點選擇，比如他的經濟條件、語言條件、學歷層次、興趣愛好等，根據學生的自身條件選擇不同種類的留學產品。

現在我們不僅僅單做產品，也會做一些留學項目的組合，比如一些學生語言的起點比較低，但他的經濟條件不是很寬裕，這種情況下，在語言學習階段我們可能會推薦他們去一些學費比較低的留學國家，比如馬來西亞花費比較低，學生可以先過去學語言，然後我們再辦理他去那些他希望留學的國家，比如澳洲、美國或英國。還有一些是因爲專業的問題，比如我再一個國家讀本科，現在我想去一個在世界上排名更靠前的院校讀書，可以從一個國家轉向另外一個國家。我們做這種項目式的組合，效果都很好，學生和家長都比較滿意。

嘉華世達除了是一個大而全的“留學超市”之外，還有很多服務網點。現在我們在全國有40多間分支機構，學生可以選擇在這40多間機構辦理出國留學相關事務。去年嘉華世達（辦理留學的）學生有接近一半是在地方上辦理的，經常有學生在我們其中一個分支機構辦理了本科留學之後，回來後又想繼續讀碩士，他們仍然選擇我們繼續爲他們提供留學服務。

另外，完善服務也是我們的重中之重，我們給家長學生提供的留學服務是非常細緻的，因爲嘉華世達是教育部留學服務中心直屬的留學機構。

嘉華世達的歷史悠久，給學生和家長提供最全面最細緻的留學服務

本站教育：我看您的名片上是“教外中資認字2000年001號”，這個001號有沒有故事，可以給我們說一下嗎？

楊凌：對，這是全國第一家註冊從事自費留學的機構，中國留學服務中心在辦理自費留學業務方面歷史比較悠久。我們留學服務中心的前身叫做“留學人員集訓部”，當年還是以公派爲主。什麼叫“集訓部”呢？就是國家全國選拔公費學生，經過培訓後，所有人都來中國留學服務中心進行集訓，給他們講一些國外的風土人情、旅行知識等。

本站教育：那是什麼年代的事情？

楊凌：大概是七十年代左右，就是我們國家剛剛開始派留學生的時候。那時的集訓內容還包括如何坐電梯的方法，那會好象只有北京飯店有電梯，就把大夥全都帶到北京飯店體驗如何乘坐電梯。還有去機場應該注意什麼，包括這麼細緻的東西都會給大家講到。

改革開放之後我們和各個國家的教育機構開始有了往來，那時是公派留學生，他們非常希望在出國之前就得到國外大學的信息，所以我們的信息諮詢處成立了一個資料室，我記得當時有三間辦公室，雖然現在想起來比較小，但那是全國最專業、最大型、也是唯一一個可以供留學生查詢國外院校資料的地方。

本站教育：嘉華世達的前身歷史非常悠久。

楊凌：是這樣的。那時有一些自費留學生也逐漸知道了這個資料室，就開始去查詢各種信息，包括獎學金信息、學校信息、專業信息等，逐漸的我們開始爲學生代辦這些服務。

本站教育：之後一步步做到今天這樣的規模？

楊凌：是的，之後根據教育部、公安部、國家工商行政管理局的規定辦留學，因爲有一段時間留學市場非常混亂，必須要由註冊企業來辦，當時希望教育部留學服務中心能夠在這個市場中起到帶頭的作用，所以我們註冊了嘉華世達來辦理自費留學業務。

現在我們也只是留學生產線上的一個環節，我們是辦理學生自費留學的，當然前期有一些服務，比如檔案存放，在中國檔案是十分重要的，你回來後想落戶、找工作、想從一個城市換到另外一個城市，如果你的檔案擱在自己手裡成爲死檔，將來是十分困難的，所以在這之前我們做學生的檔案存放。前一段是派出高峰，我們在北語的檔案存放機構，全天排隊叫號等候檔案存放。這實際上爲學生將來回國奠定了非常好的基礎。之後我們做派出，公派的在留學服務中心，自費的完全是嘉華世達來做。

還有，牽涉到回國的問題，學生出國留學，爲了讓學生和家長都放心，你讀的學歷學位國家是否認可，在自費留學出去之前嘉華世達會進行把關，看你讀的課程是否是被認可的正式課程，我們還會爲你評估一下你之前的學歷和將要得到的學歷，我們會告訴學生一個比較精準的答案。

本站教育：嘉華世達給學生提供的留學服務相當全面。

楊凌：對，回來後你再做學士學位認證，還是要在中國留學服務中心來做，之後的服務還包括派遣、落戶，如果你學得非常優秀，要申請科研經費，這些都是在中國留學服務中心操作的。

嘉華世達在未來的發展戰略

本站教育：服務細緻全面是嘉華世達的一大特色，那嘉華世達在未來有什麼具體的發展戰略？

楊凌：兩方面吧，剛纔我講到了項目的發展，我們儘量把項目做得很細，因爲我們跟國外的教育機構一直有長時間的聯繫，所以我們爭取拿到一些非常好的項目，把第一手信息、獎學金信息、最好的項目提供給大家。

另外，除了提供非常大而全的服務之外，對學生的貼心服務也是我們不斷強調的。嘉華世達經常講一句話，給學生提供的服務只能成功不能失敗。並不是拒籤就是失敗，而是你給學生設計的這條留學之路要適合他，如果不適合他，耽誤的不只是學生家庭的金錢，更主要是寶貴的時間。大家都知道，對於一個人的人生來說，學習階段是非常寶貴的，最佳的學習階段有限，如果你給學生一耽誤就耽誤幾年，那不是錢的損失，可能這一輩子都補不回來。

我記得我們有一個主任經常說我們做的工作是“渡人”的工作，我們建立一個橋樑，把學生從國內送到國外留學，但對他是一個全新的打造，是一種蛻變，當他回來後是全新的。

本站教育：剛纔楊總說的都是嘉華世達特別突出的地方——也是它最大的優勢，能夠爲學生提供非常好的服務，您能不能在這點上具體說一說，選擇嘉華世達能給學生帶來具體哪些好處？

楊凌：我們現在希望在自費留學行業起到示範和帶頭的作用，現在這些服務對學生來講都是聯繫到他們實際切身利益的，比如剛纔我提到的出國前檔案存放，這也只是中國留學服務中心能夠提供。現在嘉華世達正在開發一些獎學金項目甚至是免學費項目，比如日本、韓國的部分學校，研究生去讀研究生課程、碩士生課程必須要聯繫導師，現在我們正在通過政府之間的交流希望在這些領域有所突破。以前學生只能聯繫到具體導師纔可能去讀這個課程，並不是跟學校的研究生課程申請辦公室申請，現在，根據我們的誠信和嘉華世達特殊的留學中介背景，我們希望能夠辦到這些事情，讓學生減少這些中間環節，更快速地到達他所希望去的留學院校，學習他所學的專業。

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經濟危機給留學市場的影響有利有弊

本站教育：這對學生來說是非常實用的，節約了寶貴的時間而且定位也非常準確，少了很多中間環節。接下來您能不能稍微講一下此次經濟危機對出國留學市場有沒有影響？關於這點，之前很多媒體都報道過。

楊凌：經濟危機對留學市場有利有弊，如果經濟形勢不好，培訓行業就會稍微火爆一些，因爲很多人可能會找不到理想的工作，大學畢業生不能直接進入就業行業，所以會想繼續深造，等到經濟回暖，自己也充了電，就會有更多的機會進入到好的行業裡去，這是有利的一方面。還有一方面是人民幣匯率上升，使很多留學國家學校的費用相對大幅度降低，比如英國、美國、澳洲，澳洲的匯率前一段在這十年以來降到了最低點，這些都是有利的一面。

但也有不利的一面，經濟危機讓很多家庭的收入也減少了，很多家庭去買了基金、炒股票，或者是父母降薪了，整個家庭的財產狀況受到影響。所以我們也經常提醒家長，如果有意向要送孩子留學，就一定要做好理財計劃，比如這筆錢是給孩子留學的，那就千萬不要動，不要貿然拿孩子的學費去搞投資。

現在隨着全球經濟形勢的變化，咱們國家國力的增強，有些國家，比如英國，這是一個主要的留學流向國，他們對經濟擔保的要求已經變得很低了，根據今年3月份以來的新政策，這項幾乎取消了，以前這筆錢如果凍結在銀行，家長不會打這筆錢的主意，實際上這筆錢是支持孩子在國外學習的，現在這個擔保有的幾乎不需要了，有的是時間縮短了，以前需要在銀行凍結一年半，現在縮短到半年，有的甚至縮短到三個月，有些家長取出這筆錢就會想做一些投資和經營的活動。但我們會勸家長，如果這筆錢是留給孩子留學的，最好是等到他留學完成之後再使用這筆錢做別的事情。

本站教育：尤其是近期，股市大漲，估計很多家長會動心。

楊凌：是的。

留學市場未來的發展走向預估

本站教育：您給今年下半年明年上半年的留學市場做一個大概預估吧，您認爲這個市場會有什麼變化？

楊凌：我覺得不會出現留學人數大規模上升或下降的變化，留學這件事情和購買商品完全不同，但可能會在市場中有一些小小的變化，比如剛纔我們提到的匯率的問題。以前有一些家庭，他的財力只供孩子去消費中等或中等稍偏上的國家，但由於人民幣匯率的變化，現在整個留學費用降低了，（財力）得到了某種意義上的提升，比如本來打算去馬來西亞或新加坡等國，留學費用相對低一些，現在他可能就能考慮澳洲、美國或英國了。這可能對小語種國家稍稍有一些衝擊，因爲以前大部分歐洲國家都是免學費的。

現在由於有一些主要英語流向國的費用降低了，所以可能有些家庭會改變他們的留學計劃。另外，現在很多學生會選擇在國內讀預科，很多國外大學已經看到了這一點，紛紛來國內做預科課程，我想有一些學生可能會縮短在海外的時間，把他讀預科的這部分課程放在國內。

本站教育：嘉華世達在國內預科方面有沒有給學生提供一些特別的服務？

楊凌：因爲我們有比較特殊的背景，是教育部留學服務中心的一個部門，教育部留學服務中心在全國做了一些留學服務基地，在北京的就是北外、廣州的廣外、上海的上外，有很多留學基地，這些留學基地都會提供預科課程。嘉華世達也在不斷地和海外院校聯繫，我們希望篩選出好的大學，把好的大學裡好的預科嫁接到這些院校裡去。

本站教育：把海外院校的預科放到國內，這大大降低了學生的成本。

楊凌：對，學習的過程也是一個自然淘汰的過程，有些學生的學習成績並不是特別理想，家長一開始也許並不是能特別看清這點，盲目地把孩子送出去，在國內讀預科，這時對孩子的學業、成績是一種考覈；另外孩子還有一個心理適應過程，有時一些外地的學生先換了一個城市，來北京讀預科，這也是他的一個過渡，等適應好了、有了一定的語言基礎，再出去，可能會比較自如。

給家長和學生的建議：一切從孩子的興趣出發

本站教育：在擇校方面，您有沒有什麼建議可以給到家長和學生？

楊凌：我覺得中國的家長大部分都特別在意學校的排名，但實際上我覺得應該從孩子的興趣出發，這是比較重要的。從興趣出發選擇專業，再從專業選擇排名學校，有時候人是不能勉強的。我們在辦留學的過程中已經遇到了很多例子，一些同事、朋友，甚至我們工作人員的親朋好友希望我們能夠幫他們一個忙，儘量給他聯繫排名靠前的學校。我們就遇到一個家長，她要求非常強烈，希望把孩子安排到國外一所非常有名的學校讀書，我們做了巨大的努力幫助她實現了這個願望，實際上這個孩子的條件和學校的要求是有距離的。那個孩子去讀書了，四年沒有任何反應，到畢業的時候他一再說他的畢業證書沒有被寄回來，開始他的家長並沒有懷疑，孩子回到國內就業了，但人家遲早要看證書的，所以一再催促是不是應該去那邊參加畢業典禮，把學士學位證書拿回來，我們應該正式做一下認證。這個學生實在是沒有辦法了，有一天他回到了那個國家，給他的父母留了一個條出走了，這才知道，他根本就沒有完成學業。

他根本沒辦法畢業，拿不到畢業證書，那所學校對他來說實在太難了。這是一個教訓，因爲孩子學習的寶貴時間已經過去了。而且他在學業上如果沒有這個高度、沒有這個能力，把他拔得太高反而對孩子不好，往往會適得其反，他的自尊心會受到傷害，厭學情緒會更加高漲，尤其他去了國外隻身一人，家長不能像在國內一樣在他身邊，對他做一些心理上的疏導，所以現在我們給學生聯繫學校會給他找稍微前進幾名的（的院校），但如果離你的要求差得太大，我們經常會對他進行勸說，讓他放棄這種不切實際的想法。

另外，如果學生在國內已經考上一流的大學，一流的專業，我們就會勸他在國內讀本科，不要這麼早出去；如果你在國內讀的是一流大學，但讀的是一個非常不喜歡的專業，這時孩子同意，家長也同意，我們就會勸說家長給孩子選擇一個他理想的專業去國外讀書。我覺得一切都要靠孩子的興趣，畢竟這個孩子將來一生都要從事和專業相關的領域，所以專業是最重要的。

本站教育：本站教育頻道現在重新改版上線了，您對教育頻道有什麼好的建議？

楊凌：現在我們嘉華世達也在重建自己的網站，看看今後我們跟本站能不能有一些更多的互動和聯繫，希望本站給學生和家長提供最新、最快、最全面的留學信息平臺，將來如果我們之間能展開一些合作，學生可以通過嘉華世達或本站（取得信息），和他們做一些互動的活動，我想這是非常好的合作內容。

本站教育：本站是一家門戶網站，這也是整個本站的特色，今後我們可以在互補性上多多深入合作，把更好、更快捷的留學服務奉獻給大家，謝謝楊總。

【嘉華世達簡介】

嘉華世達隸屬於中國（教育部）留學服務中心，中心長期從事國內外教育交流工作，是爲留學人員提供留學諮詢、手續辦理、行前培訓、檔案存放、國際學歷學位認證、落戶及工作安置等一條龍服務的權威機構。嘉華世達是首家獲得教育部、公安部、國家工商行政管理局認可的出國留學服務機構（教外綜資認字《2000》1號）。