廣州：依法依規處理旅遊投訴
3月15日，廣州市新聞辦舉行“3·15”國際消費者權益日“守護安全 暢通消費”專場新聞發佈會。會上，廣州市文化廣電旅遊局黨組成員、副局長吳青松介紹了廣州2020年旅遊投訴處置、維護消費者權益的有關情況。
據悉，自新冠肺炎疫情暴發以來，廣州市文化廣電旅遊局依法依規處理涉疫旅遊投訴，相關工作呈現出“聯合執法覆蓋廣、線上投訴處理快、典型案例示範強、文旅服務質量高”等特點，最大限度維護了遊客和旅遊企業的合法權益。
據吳青松介紹，廣州積極推動區級旅遊糾紛訴調聯合中心的組建，並建立訴調聯合工作機制，促進旅遊行政調解和司法審判有效銜接，有效提升了涉旅矛盾糾紛的化解能力。自去年以來，廣州已有10個區建立了旅遊糾紛訴調聯合中心，爲維護旅遊經營者和旅遊者的合法權益提供了有力的司法保障。
去年2月，廣州市文化廣電旅遊局聯合市中級人民法院在全國率先出臺了《關於妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅遊投訴、訴訟的通知》，界定因疫情導致旅遊合同無法履行或無法繼續履行的旅遊糾紛爲“不可抗力”情形，對市區兩級旅遊行政部門依法處理旅遊投訴具有很強的指導性和實操性，受到業界廣泛好評。
吳青松介紹，去年，廣州市旅遊執法部門共開展6輪專項執法行動。其中，因違反“旅行社將旅遊業務委託給其他旅行社的，應當向接受委託的旅行社支付不低於接待和服務成本的費用”相關規定，廣州樂心國際旅行社有限公司及其相關從業人員被列入旅遊市場黑名單。該“黑名單”信息錄入全國旅遊市場黑名單系統，在局官網、旅行社行業協會、“信用中國”等網站和平臺向社會公佈。該典型案例有力維護了廣州市的旅遊市場秩序，強化了旅遊領域的信用體系建設。