新能源汽車投訴佔汽車類投訴三成以上 車載軟件成焦點| 315青訴

12315平臺數據顯示，2024年共接收汽車類投訴舉報46.5萬件，同比增長14.7%；涉及新能源汽車15.6萬件，佔汽車類訴求的三成以上，新能源汽車成爲消費維權重點領域。

近年來，國家和地方相繼出臺促進新能源汽車消費的政策措施，新能源汽車銷售額穩步增長。根據中國汽車工業協會發布的數據，2024年新能源汽車銷量同比增長35.5%，市場佔有率達40.9%。

作爲新能源汽車的核心組成部分之一，車載軟件逐漸成爲消費者和社會各界廣泛關注的新焦點。2024年，平臺接收新能源汽車軟件問題投訴舉報3.5萬件，佔新能源汽車投訴舉報總量的22.4%。消費者反映的主要問題爲智能輔助系統失靈、中控黑屏、未經消費者同意單方面“鎖電”、篡改或拒絕提供汽車數據、虛假或“超前”宣傳具有遠程智能泊車或自動駕駛功能等。

據瞭解，“鎖電”還要是指一些新能源汽車商家爲降低電池使用安全風險，在未告知消費者情況下，通過遠程升級系統對消費者車輛的充電功率、放電功率或電池容量進行限制，導致車輛充電速度下降、動力減弱、續航縮短。

文/北京青年報記者 藺麗爽

編輯/樊宏偉