“小零錢”服務“大民生” 興業銀行北京分行持續打通現金支付“最後一公里”

作爲最基礎的金融服務之一，支付服務是國民經濟運行的血脈通道。伴隨着我國移動支付的迅速發展，近年來，銀行卡、現金等傳統支付方式佔比下降，在一些消費場景和消費羣體中產生了支付的新問題和堵點。

作爲紮根首都、服務首都的國有金融主力軍，興業銀行北京分行秉承支付爲民的理念，堅持聚焦小面額取現等現金支付需求，積極推出“零錢包”這一零鈔兌換的便民特色服務，旨在通過提高櫃面服務效率、創新支付服務模式、加大宣傳推廣力度等舉措，深化支付服務場景建設，完善多層次、多元化的支付服務體系，助推首都支付環境便利化建設落地見效。

聚焦“支付便利化”提升現金服務體驗

“零錢包”作爲一種新型的金融服務產品，具有面值多樣、使用方便的特點，不僅能夠滿足市民日常生活中的小額支付需求，還有助於提高資金流通效率、促進經濟發展。以支付便利化爲目標，興業銀行北京分行依託櫃面服務抓手，面向廣大櫃面客戶提供便捷高效的零鈔兌換服務，大力宣傳推廣“零錢包”業務，不斷增強金融消費者的安全感、獲得感和幸福感。

發揮網點優勢，提高支付服務的可得性。銀行網點是連接客戶的紐帶和橋樑，體現着金融服務“最後一公里”的價值。日前，興業銀行怡海花園支行在網點組織開展專項推廣活動，工作人員熱情耐心向到場客戶介紹“零錢包”的使用方法和優勢，並演示零鈔兌換操作流程，許多客戶當即辦理了零鈔兌換。“我們誠摯邀請廣大市民朋友來到興業銀行怡海花園支行，親身體驗‘零錢包’服務帶來的便捷與實惠，與我們攜手共創美好未來。”該行工作人員如是說道。

發力櫃面業務，提升現金服務的滿意度。爲進一步提升現金服務水平，健全完善多元現金支付體系，各支行網點積極爲到店客戶提供服務，並推廣宣傳“零錢包”兌換服務；在“現金兜底”理念的指導下，佈設零鈔兌換窗口，供客戶隨到隨兌、隨兌隨用；將人民幣零鈔裝入特製的封裝袋中，既保證了零鈔的整潔和安全，又方便了市民的快速兌換，切實提高了百姓對現金服務的滿意度，不斷將現金服務由“最後一公里”推進到“零距離”。

聚焦“場景多元化”拓寬支付服務邊界

“零錢包”是一項零鈔兌換便民特色服務，能夠有效滿足公衆零錢兌換和經營主體備付找零需求。秉承現金兜底的定位，聚焦重點行業、重點領域的服務場景，興業銀行北京分行不斷把現金服務優化的目標融入到日常工作，努力在推動服務“走出去”的過程中讓廣大客戶盡享場景支付的紅利，發揮好金融增強民生福祉的“大作用”。

走進社區。“每次需要換零錢都要去網點取號排隊，現在有了你們的上門服務，我們節省了很多時間，興業銀行的服務真不錯。”在雙井支行舉辦的“零錢包”兌換便民服務活動現場，王女士表示。近期，興業北分積極組織各支行深入社區開展“零錢包”兌換便民服務活動，幫助居民解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，活動還貼心地爲居民配備便於現金存放和提攜的“零錢包”，廣受用戶喜愛好評。

服務商戶。“我們瞭解到，許多商戶、居民都有零錢需求，但是往往沒有時間到銀行兌換零鈔，所以我們主動靠前服務，依託網格化管理，走進社區、企業、商超，攜帶‘零錢包’上門提供兌換零鈔服務。”該行相關負責人表示，圍繞“網格化+開戶行”的管理原則，怡海花園支行對轄內食、住、行等重點場景、行業和商戶進行“零錢包”推廣投放，爲廣大市民提供便捷的零鈔兌換體驗；同時，針對重點行業和現金使用大戶，提供上門“零錢包”兌換服務，以行動踐行金融初心。

走進企業。近期在開展“零錢包”服務及“抵制拒收現金”宣傳的過程中，分行積極研討商定標準版及定製化“零錢包”方案，在分行的部署安排下，中關村支行與融科資訊中心內的管轄商戶緊密合作，通過主動上門提供零錢包兌換、殘幣回收等現金服務，切實優化支付環境。

走進行業。出租車是城市形象的展示窗口之一，也是零錢使用需求較大、特定情況下具有剛性需求的領域。針對出租車行業開展“零錢包”兌換服務活動，興業北分運營管理部貼心地將可張貼小版收現標識、罐裝涼茶、消暑溼巾與車用玻璃清潔溼巾等用品以及配鈔“零錢包”裝入出租車司機專屬定製“防暑降溫包”，並將在服務滴滴俱樂部過程中逐一發放，把一份份踏實安心送到每個出租車司機師傅的手中。

聚焦“服務適老化”助力跨越“數字鴻溝”

爲全面落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，切實提升老年人等特殊羣體支付便利化服務水平，興業銀行北京分行聚焦“銀髮客羣”特點，聯合社區、社會團體等多方力量開展形式多樣、內容豐富的“零錢包”兌換和宣傳活動，旨在全面提升特色化適老服務水平，保障老年羣體“用現無阻”“支付無憂”。

今年清明節到來之際，興業銀行北京怡海花園支行舉辦了一場別開生面的文化活動。當天老年大學合唱團來到支行網點，用高昂的歌聲表達了對傳統文化的熱愛和對美好生活的嚮往，舞臺上的長者們神采奕奕、精神矍鑠，展現出新時代銀髮一族的靚麗風采，吸引來往行人頻頻駐足。

同時，支行還在現場進行“零錢包”業務的兌換和宣傳，以適老化服務水平的提升，不斷豐富着金融爲民的生動實踐。“興業的‘零錢包’兌換不僅解決了零錢兌換難的問題，同時也讓我們看到了銀行對老年羣體的關愛和尊重，這纔是老百姓家門口的銀行。”一位市民如是說道。

此外，興業銀行北京怡海花園支行堅持利用網點地理優勢和文化資源，積極與周邊老年大學結對共建，每週邀請老年大學韻之馨合唱團成員至網點進行排練，極大地豐富了社區老年人的精神文化生活，同時也向社區居民普及了人民幣假幣識別、污損人民幣兌換、及“零錢包”兌換等現金知識，自今年3月以來累計開展多樣化宣傳活動6場，覆蓋受衆140餘人。

“現在的年輕人出門只要有一部手機就足夠了，但是我們很多老年人智能手機用起來都很費神，興業銀行的活動不僅豐富了我們的老年生活，讓我們切切實實地感受到了對我們這些老年人的關愛和尊重。”一位老年人滿意道。

事實上，興業銀行的“零錢包”兌換服務，只是積極履行社會責任、服務廣大市民的“小切口”，然而優化支付服務是一項系統工程，需要多措並舉、久久爲功。

接下來，興業銀行北京分行將持續秉承爲民初心，聚焦民生領域、重點環節，不斷細化工作措施、優化工作流程、優化金融服務，以日益完善健全的“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”支付體系，暢通金融服務“最後一公里”，把暖心關懷送到羣衆身邊，在更好服務社會民生和高水平對外開放過程中，展現國有金融機構的使命擔當。