金融惠民,支付爲民 ——建行淄博分行持續做好支付服務優化工作

保護消費者權益是踐行“以人民爲中心”發展理念的具體體現。建設銀行淄博分行爲做好支付服務優化工作，不斷改善服務體驗，強化支付服務宣傳，向廣大金融消費者普及基礎金融知識的同時提示金融風險、支付渠道的正確選擇，倡導理性消費。

智慧支付，守護美好“夕陽紅”

建行淄博分行充分發揮建行學習平臺“金智惠民頻道消保老年課堂”優勢走進社區，舉辦中老年消費者適當性投資教育宣傳活動，聚焦投資誤區、金融詐騙等內容，進行以案說險、風險提示，用喜聞樂見的情景展示老年人易受騙場景，普及理性投資理念，引導老年人不輕易投、不輕易貸，通過正規渠道購買養老理財產品，遠離非法金融活動，教會老年人使用智能手機，參與數字化教育宣傳活動。幫助其學會識別非法集資及電信詐騙手段，提高老年人防騙意識和自我保護能力，跨越數字鴻溝。

適老服務建設，打造親情服務驛站

建行淄博分行聚焦老年人高頻金融需求，讓老年人在享受金融服務過程中收穫更多獲得感、幸福感。打造以植物園支行爲代表的老年人服務特色網點，設置“老年客戶服務專櫃”“老年人綠色通道”愛心窗口，“勞動者港灣”放置放大鏡、老花鏡、愛心輪椅等硬件設施，持續推進適老設施的改造升級，爲特殊客戶羣體提供安全、高效、周全、貼心的業務辦理環境。

秉承特事特辦，把服務送上門

建行淄博分行將“服務送上門”作爲延伸服務的觸角，擴大金融服務半徑，拓寬服務渠道，聚焦特殊羣體需要，全力做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，從根本上解決老百姓急難愁盼的民生問題，將暖心服務惠至百姓身邊，讓服務更便捷、更暖心、更優質。

聚焦外籍來華人員，保障支付便利性

建行淄博分行對外籍來華人員設置網點綠色專屬服務窗口，指定外語服務專員負責接待外籍來華人員，配備英文版開戶指南和借記卡領用協議，在顯著位置公示英文版投訴流程，爲外籍客戶提供一站式服務。同時官方客服會根據客戶需要提供外語服務，建立快速響應機制，妥善解決外籍客戶訴求，有效滿足外籍來華人員賬戶服務需求,全方位提供金融支付便利。

建行淄博分行將踐行“金融惠民、支付爲民”的服務理念，以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”爲重點，優化支付服務，提升金融支付便利“適老化”，立足網點金融教育專區、勞動者港灣，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀，引導消費者提高自我防範意識。快速擴大服務響應。

（欒穎）