先探／中國線上旅遊業競爭激烈

【文／陳怡如】

五月二十八日十一時左右，大陸股市還沒明顯下殺的時候，大陸網友卻是先遭遇了天大的驚嚇！最大的線上旅行社—攜程網以及App均陷入癱瘓狀態，直到晚間都還未修復，網路上傳言攜程全部的酒店數據庫資料遭到刪除，攜程的迴應則是數據沒有丟失，預訂數據也保存完整。不管實情爲何，攜程官網及App當了這麼長一段時間，造成的損失可能不會只是一時的。

隨着國民所得提高，大陸居民出遊的風氣也盛，尤其近年出國旅遊的人次快速成長，漸漸地，跟團旅遊不能滿足愛玩客，網路上揹包客分享的旅遊攻略，挑起許多人自由行的慾望。從機票、酒店的預訂，到目的地的交通工具、景點門票、旅遊資訊等等，提供出遊旅人一應俱全服務的網路旅行社（ＯＴＡ）應運而生，一九九九年攜程、藝龍成立，開啓了線上旅遊業的時代。

殺價競爭激烈

而後，出現了比價服務的搜索網站，以機票搜索起家的去哪兒網爲代表。近年，更有以攻略、遊記分享爲特色的旅遊網站大受歡迎，例如：螞蟻窩、窮遊網。在行動網路與智慧型手機普遍之後，App的應用更是各家線上旅遊業的必爭之地。

也由於線上旅遊業的後起之秀愈來愈多，老牌的業者要維持競爭力，就得增加更多的服務，像是攜程也多了攜程攻略。反過來，搜索比價的網站也要增加更多的選擇；社交平臺分享了攻略，最好也能一併提供預訂服務。如此一來，原本分衆化的線上旅遊業，業者之間的界線又變得模糊了，競爭也就更激烈。

線上業者的客戶—網友，最大的特色就是很會比價。過去傳統旅行社的時代，比價很不容易，即使上線之後也要花時間到各個網站比價。現在，有了比價網站，只要一個搜索動作，同一張機票、同一家酒店的同房型，哪裡賣得最便宜，馬上就可以知道。所以，價格競爭在所難免。

從四家在美國上市的線上旅遊業業績可以看到，除了攜程網保持獲利之外，去哪兒網、途牛上市以來，迄今還沒有賺過錢，老牌的藝龍也由盈轉虧。而虧損的情況，可能在ＢＡＴ（百度、阿里巴巴、騰訊）三大咖的介入，廝殺會更爲激烈！

淘寶加入繼續燒錢

攜程網是線上最大的機票、酒店預訂網站，過去靠着佣金收入，保持穩定獲利。但是其他業者打着低價促銷，吸走了不少攜程的忠實客戶。攜程遭遇到最嚴重的打擊，是淘寶加入戰局，航空公司、酒店不願意幫攜程「打工」，淘寶邀他們到淘寶建立旗艦店，直接提供促銷；另外，淘寶也拉攏打不過攜程的同業在淘寶開店，例如：驢媽媽、途牛等。阿里巴巴順勢推出了淘寶旅行平臺，之後更成立航旅事業部。

此外，去哪兒網在百度入主之後，線上酒店預訂的成績快速成長，並進軍攜程最依賴的高星級酒店業務。而線上酒店預訂還得面臨一個新的威脅，那就是團購網的介入，美團網、大衆點評、糯米網等都有酒店的團購，又分食掉線上酒店預訂的市場。

也因此，唯一有賺錢的攜程網，被迫加入促銷大戰，去年第四季營收一九億元人民幣，年增三三％超過預期，但是當季卻大虧二．二四億元人民幣，使得一四年全年獲利大幅衰退七五％。今年殺價的情況未改善，又遭遇線下旅遊業者的抵制，攜程今年第一季繼續虧損一．二六億元人民幣。（全文未完）

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