線上投保大陸能 爲什麼我們不能

記者蔡怡杼臺北報導

我國保險市場全球第13大、保險滲透度更居全球之冠,然而,線上投保市場發展10多年來幾乎沒有顯著進展,對比,大陸保險產業起步雖較我國爲低,但線上投保的成果豐碩,尤其,「三馬」2項保險商品3分鐘隨即被網民搶購一空,讓保險業者不禁感嘆,「爲什麼大陸能,我們不能?」

現代人行動裝置不離手,線上投保也因此被保險業視爲下一個藍海市場,各家業者莫不積極推出雲端服務,讓民衆可以透過網路下單,雖然旅平險意外險傳統型定期壽險以及年金險都可線上投保,但受限於電子簽章問題,使得我國線上投保發展10多年來窒礙難行,也讓業者從剛開始的百家爭鳴,迄今持續推動者所剩無幾。

對比,大陸保險市場起步雖爲我國慢,但線上投保的發展卻領先我國許多,最顯著的例子莫過於「三馬」阿里巴巴集團主席馬雲、中國平安保險董事長明哲以及騰訊CEO馬化騰結盟保險,阿里巴巴透過旗下第三方支付平臺支付寶銷售珠江人壽天安人壽2款保險產品,上架3分鐘隨即被網民搶購一空,進帳8.8億元人民幣,摺合超過臺幣40億元。

此外,根據國際管理顧問公司埃森哲(Accenture)調查,全球有67%的受訪保戶表示考慮透過保險公司以外的通路購買保單,且有23%的保戶考慮線上投保,顯示線上投保已成爲一股趨勢,尤其,「爲什麼大陸能,我們不能?」。

業者表示,大陸幅員廣大,因此,發展電子商務爲當務之急,雖然臺灣區域不大,不過,由於上網已成爲全民運動,尤其,行動裝置普及,發展線上投保仍較大陸地區有優勢,且線上投保效率高,加上可節省人事費用成本降低後,保費有望下調回饋給保戶。

「電子商務已成爲趨勢,銀行、證券都已蓬勃發展,保險當然不能置身事外」業者強調,可以理解基於保險須永續發展的考量主管機關監理必須審慎,但不可諱言,金管會對電子商務領域的開放具恐懼症企圖用禁止來杜絕爭議的產生,然而,擋的了一回,能擋得了全世界積極發展線上投保的潮流嗎?

業者表示,線上投保雖然面臨不少技術上的問題,但主管機關持續過於保守的態度,可能扼殺保險業在電子商務市場的發展機會空間,既然作爲監理單位,應該以更高的高度來面對這波電子商務浪潮,只要能夠兼顧產業發展、保戶權益以及交易安全就是好方法