我見我思－管理就是借力使力 ─TTQS認證活動 讓組織更具活力

11月28日接到勞動部勞動力發展署來文頒發本單位TTQS銀牌證書，想起這陣子爲了申請認證投注的諸多心力和種種改革，不禁開心的笑了。真的，管理最怕師出無名。這次借申請驗證之名，行業務改善之實，其實是借力使力，水到渠成，回想過往經驗，想借此和大衆分享。

個人任職的單位早於民國88年就通過ISO 9000品質管理系統認證，後來又加入了研發功能，升格爲ISO 9001的獲證單位，各項業務的進行都制訂有SOP，讓所有工作同仁的腦子裡都清楚：要依程序、不是依照長官要求來辦事。因爲如果系統驗證稽覈員發現員工「說、寫、做」三者有出現不一致狀況時，便會被列記缺失，小缺失數量過多、被稽覈員認爲是普遍性系統管理崩壞，嚴重的話證書將被吊銷。

正因爲很早就實施了上述驗證，而且運作良好，所以每次當要調整變動的時候，就會有反對派出聲阻止：「幹嘛改呢？一切不是運作的很順暢嗎？」當人們已經習慣了用某種標準或步調來工作的時候，任何想要調整變動的建議都會惹起衆人的反彈。要想改變，有時候得等待適當時機。

104年1月27日勞動部職業安全衛生署修正發佈「職業安全衛生管理人員安全衛生教育訓練單位認可及管理作業要點」第5條，規定依法設置的職業訓練機構，欲辦理三種訓練，包括職業安全管理師、職業衛生管理師、職業安全衛生管理員，須獲勞動部勞動力發展署的「人才發展品質管理系統」（Talent Quality-management System，簡稱TTQS）評覈結果等級銅牌以上，始得辦理。由於任職的公司屬危險性工作行業，許多作業必須擁有前述證照才能從事，因此爲了繼續能辦該等訓練，一定得通過TTQS認證。於是緊急動員起來，在104年9月獲得了銅牌認證。

今年複評，爲了能升格爲銀牌單位，是衆多同事投注了半年以上的時間對組織使命、願景、定位、核心價值、客戶、產品…進行了全面檢討外，受評當天並以一個主熒幕加兩臺52吋液晶顯示器、以及5位報告人輪流上場報告。陣仗之大，向來僅見。

這次的總動員，對本單位產生兩項明顯好處：

一、促進組織融合：

單位主管說：「爲了升格驗證，輔導老師要我留下紀錄，我纔有機會全面性的詢問大家對於未來有什麼看法。讓我能真實聆聽意見！非常感恩。」專案訓練師說：「沒想到會被邀請參與單位的未來發展討論！這讓我覺得自己真的是團體的一份子！」透由TTQS的輔導團隊，組織成員再度感受到相互支持的甜蜜。

二、提升人員能力：

藉由職能地圖繪製，我們讓訓練師一起討論動腦勾勒出自己能力提升的方向，進而承諾要逐步充實自己，而單位主管也承諾要栽培人員研修以共創未來。這張預約一起成長的支票，將兌現組織整體能力的提升。

Joseph L. Badaracco在「默默管理」一書提到：中階主管最主要的任務就是要承上啓下，在法令或其他種種限制下，完成任務。這次的TTQS升格驗證，讓任職的單位全體總動員上下一心改革現在、並預約美好未來！真的，管理就是借力使力，而且讓大家滿意。我做到了。