穩居超商之首！全家會員首破1,300萬

全家會員經營成效　●全家宣佈會員數突破1,300萬新高，並在會員APP打造「真好玩遊樂園」，希望藉此提高會員黏着度。圖／業者提供

全家便利商店會員經營再下一城，25日宣佈會員數正式突破1,300萬大關，不僅穩居四大超商之首，也成功與7-ELEVEN逾1,200萬會員數拉開距離。全家並宣佈攜手真好玩娛樂科技，在APP打造「真好玩遊樂園」，希望透過APP內建之遊戲，讓會員透過遊戲過程獲得咖啡、購物金等好禮，進一步提高會員APP開啓率及黏着度，持續深化會員忠誠度。

四大超商會員數向來由全家遙遙領先，關鍵因素之一是全家很早就切入數位轉型，自2016年4月全家會員APP上線，持續透過各項新服務累積會員數，2019年7月突破千萬會員大關，2019年底更快速擴增至1,100萬人，但在去年跨越1,200萬關卡後，有很長一段時間都維持在逾1,200萬、近1,300萬水準，直到今年1月才突破1,300萬天花板。

事實上，會員數的多寡並非通路經營會員的「絕對」指標，更具意義的是會員活躍度、貢獻度高不高？但全家會員數突破1,300萬大關除了是一個里程碑，再者就是面對7-ELEVEN來勢洶洶，全家仍能持續擴增會員數。

過去兩年，7-ELEVEN在會員經營上可說卯足全力，2019年開始衝刺OPEN POINT會員，並整合集團資源擴大打造「會員生態圈」，推升會員數飆速增長，從2019年3月約350萬會員，2019年底衝650萬，原訂去年底要達千萬會員目標，結果去年11月就超過1,200萬，目前仍維持逾1,200萬的水準。

爲持續加深會員忠誠度，兩大超商都在會員APP上着力，其中，全家推出「真好玩遊樂園」除了可增加APP趣味性、互動性之外，全家表示，關鍵在於擴充會員點數可應用的場景，增加會員累兌點意願，如點數異業交換、點數做公益、甚至玩遊戲；全家統計發現，2020年全家會員兌換的點數年增45％，其中，點數運用前三名分別是點加金換購、點數折現、APP遊戲，遊戲躋身前三名。

7-ELEVEN去年也推出多項線上線下虛實整合服務，包括2月上線的「行動隨時取」、12月上線的「i預購」等，加上OPEN POINT會員生態圈已擴大到14個通路（可同步累積、折抵點數），也使得會員數快速衝破1,200萬，並提升去年12月會員營收貢獻達近50％，每三名顧客就有一名是OP會員。未來雙方在會員經營如何過招，備受關注！