爲催繳欠費 萬科物業員工訓斥業主：你還有沒有臉

（原標題：催繳欠費，物業員工訓斥業主：“你還有沒有臉”！公司迴應：勸退，道歉）

在中國房地產市場，萬科是高品質和優質服務的代名詞。不過，最近幾天，萬科物業卻因爲員工“野蠻催收”成爲輿論的焦點。

12月30日，萬科物業發佈道歉聲明表示，已第一時間做出改正，並公開道歉。30日，萬科物業華南區域首席客戶官餘小原帶領廣州物業同事登門致歉。

萬科物業員工“野蠻催收”

迴應：登門道歉，對涉事員工予以勸退

從網絡流傳的視頻可以看到，廣州萬科幸福譽派出的兩名物業人員，敲開業主家門後，很快溝通就極不愉快，隨後，雙方言語升級。

業主欠費一共1000多元，聲稱疫情期間不在家卻產生水費不合理，表明已經反饋過，要求走法院解決。

其中一名物業人員態度惡劣，斥喝業主“人家都繳，就你不繳，是什麼意思？”“服務了就要繳費，聽到了沒有！”“你還有沒有臉，對得起全體業主！”

據媒體報道，視頻傳出後，部分業主聚集在物業處，警方隨後在現場調解疏散。

12月30日，萬科物業對此事迴應稱，已第一時間做出改正，並公開道歉。30日，華南區域首席客戶官餘小原帶領廣州物業同事登門致歉。

萬科物業表示，對直接做出不當言行的員工，進行深刻的批評教育，並予以勸退；對身在現場但未及時採取行動、制止不當言行的責任主管，進行深刻的批評教育，予以免職處分，並調離對客服務崗位。

30日凌晨，萬科物業CEO朱保全也在朋友圈發文稱：強考覈，加上培訓不到位，帶來的一定不是好結果。好的作品，是鬆緊尺度的拿捏，向廣州業主致歉。

公開資料顯示，萬科幸福譽位於廣州市黃埔區，建造於2016年，開發商廣州知識城置業發展有限公司爲萬科旗下參股公司，物業公司爲廣州市萬科物業服務有限公司，物業費爲3.1元/平米/月。

年收入127億

曾被送特殊錦旗

值得注意的是，這不是萬科物業在今年第一次引發輿論關注。

今年9月，浙江寧波中樑首府業主向萬科物業贈送了一面“特殊錦旗”，上面寫着“幹啥啥不行，收錢第一名”。事件迅速發酵，並登上微博熱搜。

視頻截圖

據媒體報道，事件起因爲車位租賃費的價格問題。萬科物業在迴應中也確認了是因“收取地庫人防車位租賃費的問題”而被贈了錦旗。萬科還表示，企業視客戶爲夥伴，事情發生後，企業有義務用系統性的思考去解決客戶的問題，而不是單純的歸因於問題歸屬於誰。“但是一面錦旗把行業放到放大鏡下，嬉笑怒罵，看客各自歡騰。”

萬科物業表示，擬申請退出小區物業工作。

不過，此後經過投票，該小區超過80%的業主選擇挽留萬科物業，寧波萬科物業總經理表示感謝這份多數人的選擇與信任留任後將繼續努力。

每經小編（微信號：nbdnews）瞭解到，萬科物業是萬科下屬控股子公司，成立於1990年。2017年萬科物業引入博裕資本與58集團兩家戰略投資者成爲公司新股東。截至今年2020年6月30日，萬科持有萬科物業及其子公司的股權比例爲63%，擁有71.43%的表決權。

圖片來源：視覺中國

截至2020年6月底，萬科物業已佈局中國101個具發展潛力的大中城市，其中住宅服務合同項目2769個，商企服務合同項目1059個，合同面積突破6.8億平方米，在職員工人數11萬餘名。

根據萬科業績報告披露的數據，2019年萬科物業實現營業收入127.0億元，同比增長29.7%。2020年上半年，萬科物業實現營業收入67.0億元，同比增長26.8%，其中55%來自於萬科以外的項目。