外掛軟件刪差評——擾亂市場經濟秩序，甚至涉嫌違法犯罪

“這家店沒吃過，不知道味道怎麼樣，先看看評論吧……”

這是不是你點外賣時的常規操作？

然而，有人卻從中嗅到了“商機”——

【案情簡介】

去年年底，某外賣平臺發現揚州本地後臺中的客戶評論數據存在異常，有惡意更改“差評”的嫌疑。衆所周知，外賣平臺爲了保護客戶隱私，會對客戶個人信息做虛擬化處理並加以隱藏，這樣一來，商家與客戶之間無法聯繫，這也是爲了保證市場正常秩序的一種手段。然而，該外賣平臺的客戶評論數據被人纂改，該平臺懷疑有非法軟件入侵，隨即向公安機關報案。

公安機關調查後發現，一團夥利用非法外掛軟件獲取差評買家數據，包括買家虛擬的電話號碼及相關聯繫方式，並與客戶進行聯繫，通過溝通賠償等方式，請客戶對相關差評進行刪除。經過排查，警方很快將文某、蒙某等嫌疑人陸續抓捕歸案，並在其電腦中發現了一款名爲“XX雲外賣助手”的軟件。面對警方的訊問，文某等人交代了作案經過。

原來，文某在2020年開火鍋店時，爲保證店鋪在外賣平臺的高評分，自行編寫了可以查差評的軟件“XX雲外賣助手”，並利用該軟件獲取買家電話號碼等信息，再通過聯繫買家溝通賠償等方式，請買家刪除差評信息。在嚐到甜頭後，文某從中嗅到了“商機”，試圖通過自己開發的這款外掛軟件牟取更多利益，遂通過出售該外掛軟件或幫助查詢差評買家訂單信息，牟取不法利益。蒙某等人亦利用外賣商家急於引流、爭取好評、提升銷量的心理，定向推薦有償刪差評等非法業務，從中牟取暴利。

【法院審理】

廣陵法院經審理查明，2021年至2022年間，文某以營利爲目的，在未經授權許可的情況下，通過編寫製作外掛軟件，獲取並查詢外賣商家的差評買家訂單數據，並對外出售獲取非法利益，違法所得4.5萬元。蒙某等人利用非法外掛軟件獲取差評買家訂單數據，開展有償刪除差評業務，違法所得15萬元。禤某等人對外出售該外掛軟件，違法所得2.9萬元。

法院認爲，被告人文某、禤某、陸某、陶某提供專門用於侵入計算機信息系統的程序、工具，其行爲均已構成提供侵入計算機信息系統程序、工具罪，其中被告人文某、禤某情節特別嚴重，被告人陶某、陸某情節嚴重。被告人蒙某採用技術手段，獲取計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據，情節特別嚴重，其行爲已構成非法獲取計算機信息系統數據罪。最終，法院以文某等人犯提供侵入計算機信息系統程序、工具罪，蒙某犯非法獲取計算機信息系統數據罪，分別判處三年至一年不等有期徒刑，並處罰金。

【法官提醒】

網購評價可以客觀反映互聯網銷售者銷售產品質量情況，對其他消費者具有重要的參考作用，也是商家軟實力的重要評價指標。人爲改變評價情況、掩蓋商品既往瑕疵情況，會嚴重誤導消費者，也助長了商家不正當競爭的歪風邪氣。網絡不是法外之地，儘管商家希望通過改善評價來提升形象，但合法合規的操作界限不能逾越，任何經營行爲都應當遵從最基本的經濟市場秩序，誠信經營，方能行穩致遠。

【法條鏈接】

《中華人民共和國刑法》第二百八十五條

【非法侵入計算機信息系統罪】違反國家規定，侵入國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

【非法獲取計算機信息系統數據、非法控制計算機信息系統罪】違反國家規定，侵入前款規定以外的計算機信息系統或者採用其他技術手段，獲取該計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據，或者對該計算機信息系統實施非法控制，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。

【提供侵入、非法控制計算機信息系統程序、工具罪】提供專門用於侵入、非法控制計算機信息系統的程序、工具，或者明知他人實施侵入、非法控制計算機信息系統的違法犯罪行爲而爲其提供程序、工具，情節嚴重的，依照前款的規定處罰。