蘇州旅遊局王如東：打造深度旅遊新品牌
以下爲訪談實錄：
本站旅遊：今年蘇州參加這一次國內旅交會，推出了旅遊品牌“遊東方水城，品蘇式生活”，這個品牌的內涵是什麼？
王如東：隨着人們的旅遊經驗越來越多，休閒旅遊的意識越來越強，許多遊客已經不僅僅停留在觀光的層面上，他們的休閒度假跟深度旅遊的需求越來越大。針對這樣的需求，我們在原有的“親朋蘇州，東方水城”這一旅遊品牌下面提出了一個新的旅遊品牌，那就是“遊東方水城，品蘇式生活”。我們認爲旅遊就是在異地城市的、短暫的、休閒的一種生活，如何把城市原汁原味的生活方式體現給遊客，這是我們每個旅遊城市都想要打造的。所以我們今年提出了“遊東方水城，品蘇式生活”的品牌，由原來的“看”跟“遊”東方水城——蘇州，轉變爲“品蘇式生活”。
我們認爲“品蘇式生活”不僅僅體現在“看”這個層面上，更多的是融入。比如說住——怎樣才能把蘇州有文化氛圍或者有文化味道的特色住宿展現給遊客，再比如說吃，如蘇州的米食，還有蘇州的一些特殊的工藝品，這些是旅遊過程很重要的一部分。遊客花更多的時間停留在蘇州，在蘇州進行整體或者深度旅遊，全方位的、全過程地挖掘蘇州特有的一種服務，一種特色的產品，這樣就變成了一個全過程體驗蘇式生活的旅遊產品。
在這個產品下面，我們還有六大品牌。比如：蘇州古城文化、江南水鄉、陽澄湖美食，包含張家港、常熟和太倉的長江文化，和西部的太湖休閒度假旅遊品牌等。在這6大旅遊品牌下，我們都可以設計出慢慢品位或者體驗蘇州特有生活的旅遊產品。比如：體驗蘇州古城文化，品蘇式生活；體驗江南水鄉，品位蘇州的生活；通過金雞湖的商旅來體驗現代生活的舒適。這些都是我們接下來想要追尋，或者說給遊客展現和體驗的一些特色產品和服務。
本站旅遊：旅遊確實也是一種生活方式。您剛剛也說到，“蘇式生活”代表了蘇州旅遊從觀光向休閒度假方向轉變，那麼蘇州在打造“度假休閒城市”以及休閒旅遊方面有沒有一些重點的項目呢？
王如東：實際上，我們以前的旅遊發展模式更多的是注重增量的投入，比如大項目，一些品牌體驗的投入。現在我們認爲蘇州這樣一個城市的旅遊發展要更多地體現在“存量的挖掘、優化跟完善”方面。比如：我們認爲蘇州的古城就是一個最大、最美的景區，如何將蘇州古城這一區域原有的居住功能轉變成遊客的深度體驗過程？這種轉變可能比一些大項目的難度更大，但是在改造完成以後，遊客的感受可能更特別，印象更深。比如說我們打造的“平江歷史街區”，這個歷史街區80%以上都是明清的建築，我們適度的先遷出一部分居民，將其轉變成旅遊功能，有的轉變成住宿，有的轉變成特色的文化設施，如說茶吧，書吧這些很有文化氣息的東西。還原遊客在蘇州古城中一種特殊的文化記憶。這個可能比簡單的大項目來的更有意義，對一個城市的旅遊發展作用更大。
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本站旅遊：蘇州在國際化形象的打造上有沒有什麼計劃？因爲今年也是倫敦奧運年，我們發現有很多城市開始走向世界，吸引更多的外國遊客到本地來觀光。蘇州我們在這方面有沒有一些計劃？
王如東：是。蘇州實際上有着打造國際著名旅遊目的地的條件和基礎。在產品的打造方面，蘇州有60家A級景區，其中5A級景區就有3處5個，這在全國來講是非常少的。同時我們也在不斷加大服務品質上的提升。比如：我們提出全民提升計劃，標準化旅遊城市的創建。去年我們報審通過國家旅遊局提出的標準化旅遊城市的創建。而且在去年3季度，4季度和全年度，以及今年的1季度的國家旅遊局中國旅遊研究院做的遊客抽樣調查中，蘇州的遊客綜合滿意度始終是排在第一的。這個也是說明了我們前面做的——把旅遊功能融入到城市的功能當中去——更能夠給遊客提供一種全方位的公共旅遊服務產品跟設施。比如：我們現在建立市、區、景區、重點區域四級旅遊服務諮詢中心，給遊客提供全方位的服務。在這樣的環境下面，遊客會得到更好的服務，那麼他肯定會很滿意。
這是產品打造和服務提升兩個方面。第三是我們營銷力度的加大。比如：我們今年對境外市場提出了“Suzhou, China's style”。我們認爲蘇州就是一座中國格調的城市，對境外遊客來說，到中國必定要到蘇州看一看、走一走。這座古城對中國很多的生活方式、很多城市的發展格局都有着很典型的代表意義。比如2500年來蘇州古城水陸並行的這一格局從來沒有改變過，比如說它的城市風貌，你如果走在古城當中，你會發現 “黑、白、灰”這三種顏色就構成了整個蘇州的一種主格調，它沒有高樓，它得到了完整的保護。更難能可貴的是什麼呢？2500年來蘇州很多優秀的、老百姓的生活氣息和生活習性都得到了完整保留。在城市很多地方，比如說三塘街我們可以看到老百姓在河濱洗菜、聊家常，這種很溫馨的畫面，可能在很多城市都已經消失了，但是蘇州仍然保持着這種原生態的生活氣息。
我們認爲這樣的一個城市，肯定能打造成爲國際著名旅遊目的地。所以我們在境外就主打“Suzhou, China's style”這樣一個品牌，對境外遊客塑造這樣的一種形象。到了中國，只有蘇州才能給你帶來這種極具中國味、極具中國傳統印象的體驗的感覺，這就是我們想要的“遊東方水城，品蘇式生活”。它是一種區別於大城市的生活方式，這種生活方式也是符合現代深度遊、休閒遊的趨勢，進一步發現城市獨到之處的體驗之旅。
本站旅遊：五一快到了，如果遊客們在五一假期選擇去蘇州旅遊，您有沒有一些推薦？
王如東：黃金週是出遊高峰。對沒有來過蘇州的境外旅客，我們建議他到古城區走一走，到江南水鄉走一走；對經常來或者是以前來過蘇州的、對古城對江南水鄉都比較熟悉的遊客，我們建議他到環太湖區，到陽澄湖，到長江文化區域，這一區域既有江南的秀美特色，又有完善的服務設施。我們剛纔講到的六大品牌，比如說我們古城品牌，金雞湖商旅品牌，還有西部的環太湖休閒度假品牌，南部的江南水鄉品牌，和北部的長江文化這個品牌，這些區域都是一個個的小的旅遊目的地，服務設施非常完善，產品特色非常明顯。所以我覺得這幾大區域，都是適合遊客更好的去發現蘇州獨到之處的地方。我們有博客，有營銷網站，這是專門爲遊客打造的網絡營銷平臺。這個平臺是全方位爲遊客服務的。到了這6大品牌如何訂房，如何定餐，如何去玩？我們的網站爲遊客設計好了一些很好的路線，這些都是爲了保證遊客有好的遊覽、體驗心情，或者說保證遊覽品質的官方推薦。我們希望遊客可以這樣去體驗蘇州，可以這樣去遊玩蘇州，這樣他得到的感覺與以前自己來或者跟旅行社來是完全不一樣的，我覺得這種纔是真正的、原汁原味的蘇州的美麗。
本站旅遊：好的，謝謝王處長。