四川省首例“充電樁糾紛”集體訴訟案在敘永審結 消費者獲支持

11月13日，四川省敘永縣人民法院公開開庭審理了黃某等7名原告訴被告孔某、上海某物聯科技有限公司消費服務合同糾紛一案。經敘永縣人民法院審理調解，被告向7位消費者退還在“雲智充”智能充電生活平臺APP上的充值本金153.1元。經辦案法官、瀘州市保護消費者權益委員會、敘永縣保護消費者權益委員會確認，該案系四川省首例消費者組織支持消費者集體訴訟案件。

自2021年起，敘永縣某小區居民在被告孔某和上海某物聯科技有限公司旗下“雲智充”智能充電生活平臺APP上充值費用，掃描充電樁上的二維碼消費後進行電動自行車充電。充電樁及這一充值系統的引入，無疑極大地便利了居民的生活，但隨之而來的，也有一些不盡如人意的經歷：多名原告在按規定通過平臺充值後，卻在某日意外收到服務終止的通知，而充電樁依舊“穩樁”，該退還的剩餘充值款項也遲遲未能到賬。

據瞭解，該充電樁屬於被告孔某所有，被告孔某是被告上海某科技有限公司瀘州地區的合夥人，原告在“雲智充”智能充電生活平臺APP充值預付費後，後期平臺通知不能繼續提供服務，原告便在平臺APP上申請退還剩餘充值款項，平臺未就剩餘預付款全額退還。原告向敘永縣保護消費者權益委員會投訴。敘永縣保護消費者權益委員會組織雙方調解，因雙方對退還費用的金額存在爭議，調解失敗。

2024年10月15日，黃某等7名消費者向敘永縣保護消費者權益委員會提出申請，請求支持集體訴訟。

2024年10月22日，瀘州市保護消費者權益委員會、敘永縣保護消費者權益委員會爲黃某等7名原告委託消費維權公益律師，支持消費者向敘永縣人民法院提起集體訴訟。

法院審理認爲，被告孔某是被告上海某物聯科技有限公司瀘州地區的合夥人，根據合作協議應當履行責任，消費者充值後未享受到充電樁使用的權利，消費者要求退款的訴訟請求合法有據，予以支持。當日，經法官主持調解，雙方達成調解協議，被告當庭承諾在15個工作日內如數退還消費者在智能充電生活平臺充值的本金153.1元。

涉案金額僅153.1元，7名消費者及市、縣兩級消保委爲何要如此“大動干戈”？敘永縣保護消費者權益委員會秘書長趙焰表示，此類糾紛看似涉案金額少，但其消費者數量龐大，如果消費者都選擇放棄維權，消保委都不支持消費者維權，這不僅會降低不法商家的違法成本，還會成爲不法商家非法斂財的手段。如此“大動干戈”就是要增強消費者的維權意識，同時給不法商家強有力的震懾，促使商家誠信經營，減少侵權行爲的發生。

四川輝浩律師事務所律師劉陽表示，從法律層面來說，預付式消費並不違法，但金額設置需在合理範圍，不可過高，且商家需要設置明顯的退出機制供消費者選擇。同時，應遵循相關法律規定，如將電費和服務費分開計價、分別收取，避免損害消費者的知情權。不得設置不合理的免責條款或搭售商品或服務。

相關部門提示，在充電前，要仔細瞭解充電樁的收費標準和服務內容，確保自己的權益得到保障。同時，對於不合理的收費行爲，消費者要保留好相關的付款記錄和賬單等證據，選擇多個渠道進行投訴和維權，給予不法商家有力的震懾。

來源：敘永縣融媒體中心