數字巨頭切入醫療爲何不叫座

無論是谷歌陷入窘境，還是蘋果鎩羽而歸，都說明數字巨頭切入醫療賽道正面臨“叫好不叫座”的尷尬。顯然，探索解決醫療行業痛點並走上商業化成功之路，谷歌等公司慣用的高投入、高風險、高回報“燒錢模式”並不好使。在醫療這個任何環節都不允許出錯的高壓賽道上，挑戰和困難每多一重，對市場規律的敬畏和理解就應多一分。更先進的服務理念、更完善的技術矩陣、更有效的政企合作和更高標準的社會責任，離開上述哪一項，場上選手們都無法跑穩跑贏、跑入人心。希望好的初心有正確的路徑與之相匹配，讓數字醫療真正造福人類，而非“吸睛”的噱頭。

近日，谷歌公司醫療健康部門低調重組，約兩成員工將轉至搜索業務。回想2018年，谷歌整合散落在搜索、雲服務、谷歌大腦等部門的醫療項目，建立起全新大部門“谷歌健康”，憑藉“AI＋醫療”模式高調切入醫療賽道。如今，已打造出集合疾病診斷、新藥研發等模塊業務集羣的谷歌健康，陷入了連續虧損、縮編重組的窘境。

無獨有偶，蘋果公司一度“吸睛”無數的數字健康應用程序，由於用戶參與度不高，市場反響遠不如預期，其投資計劃已基本陷入停滯。蘋果已將醫療部門業務重心從服務創新轉回設備銷售，而首席執行官庫克“蘋果有朝一日會因對人類健康的貢獻而聞名於世”的豪言壯語言猶在耳。

無論是谷歌陷入窘境，還是蘋果鎩羽而歸，都說明數字巨頭切入醫療賽道正面臨“叫好不叫座”的尷尬。顯然，探索解決醫療行業痛點並走上商業化成功之路，谷歌等公司慣用的高投入、高風險、高回報“燒錢模式”並不好使。就在這次重組前不久，谷歌還以21億美元收購了健身數據跟蹤平臺Fitbit，希望在C端健康硬件領域挑戰蘋果手錶等競爭對手。然而，由於健康傳感器等技術短板尚未取得有競爭力的突破，技術、數據、平臺三者結合出現“夾生”，這場收購的市場效果不免大打折扣。

數字巨頭激進投資卻出師不利，更深層次的原因源於醫療行業高度的複雜性與敏感的倫理問題帶來的諸多挑戰。

一是AI等數字技術嵌入醫療行業的要求和標準都更高。當前，許多數字技術不足以被醫療行業完整吸納，應用也多侷限於初始階段和較小範圍，市場價值尚難全面彰顯。而數字巨頭在其他行業的“必殺技”，如在線廣告、分衆營銷等一旦濫用於醫療行業，在解決提高市場效率和保護用戶隱私等核心矛盾上甚至會起到反作用。

二是用戶、企業、政府、社會多重主體協調難度更大。2018年穀歌曾與美國衛生系統達成協議，讓谷歌獲得了大量的患者醫療記錄。消息一經披露，引發了公衆對個人健康數據被商業化的抗議。即便能平衡好國內各對關係，由於各國對本地數據的監管日益加強，國際合規又成爲這個敏感行業數字化、國際化的下一道難關。

誠然，用技術撬動醫療健康行業富礦已成爲大型科技公司的一大執念，而“叫好不叫座”卻是數字醫療發展之路上的大概率事件。那麼，在醫療這個任何環節都不允許出錯的高壓賽道上，挑戰和困難每多一重，對市場規律的敬畏和理解就應多一分。更先進的服務理念、更完善的技術矩陣、更有效的政企合作和更高標準的社會責任，離開上述哪一項，場上選手們都無法跑穩跑贏、跑入人心。

谷歌健康的主管芬伯格曾說，谷歌發力數字醫療的初心是“構建一個可以通過技術更容易找到合適的醫生、臨牀數據和診斷條件的世界”。隨着IBM、亞馬遜、阿里、騰訊等數字巨頭加入醫療賽道的比拼，希望好的初心有正確的路徑與之相匹配，讓數字醫療真正造福人類，而非“吸睛”的噱頭。