全力護航消費者權益 招聯打造沉浸式反詐新體驗

金融爲民，招聯在行動。隨着“3·15消費者權益保護日”的到來，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）積極履行消費者權益保護主體責任，於3月10日至16日圍繞“保障金融權益，助力美好生活”的主題，開展了豐富多彩的線下線上金融教育宣傳活動。活動中，招聯通過剖析鮮活的金融案例，深入淺出地進行宣傳，有效提升了社會公衆的金融素養。同時，招聯與深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會、深圳廣播電影電視集團聯合打造的“金融明白人”共建平臺完成簽約，攜手業內同仁共同推動消費者權益保護工作的持續創新，爲防範化解金融風險、營造和諧健康的金融環境貢獻力量。

隨着數字科技的飛速發展和金融業態的不斷豐富，消費者享受到了更加便利、普惠的金融服務，但同時也面臨着日益增多的未知風險。爲進一步貫徹落實黨和國家工作部署，構建防範化解地方金融風險長效機制，招聯在315期間開展多場線上線下宣教活動，提升消費者金融素養與防範意識。

3月13日，深圳市居民金融素養提升工程辦公室在荔香公園開展專項金融宣教活動，該活動以“悠享養老時光，金融安全護航”爲主題，將實用的金融知識與貼心的服務直接送到老年人身邊。招聯積極響應監管號召，攜手同業機構組成“金融青騎兵”共同爲消費者保駕護航，提升金融安全意識。在本次金融知識普及活動中，招聯爲老年羣體設計了趣味互動遊戲，並製作了簡明易懂的風險識別小冊子和引人注目的易拉寶等宣傳材料，內容涵蓋金融消費者權益保護、非法中介活動風險警示等。招聯巧妙地將這些宣傳材料融入老年人的日常健步走活動中，使他們在鍛鍊身體的同時，輕鬆掌握金融安全知識，有效提升了他們對金融風險的識別和防範能力。

除此以外，3月15日，招聯深入西麗街道陽光社區，開展教育宣傳快閃活動，通過擺放知識展板、分發宣傳冊、趣味互動等形式，將金融知識帶到社區基層，增強了社區羣衆對消費者權益保護、防範非法中介活動等非法金融活動的意識和能力。

線上直播也是招聯進行金融知識宣教的重要“陣地”。伴隨着金融詐騙手段的不斷翻新，社會危害性持續增加，3月14日，在深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會的指導下，招聯繼續攜手南山公安局反詐中心、招商銀行開展“保障金融權益 助力美好生活”全民反詐直播，聚焦“金融消費者權益保護”與“企業賬戶安全”深入剖析金融詐騙的各種手法，並結合近期高發案例，揭露了多種新型詐騙手段，爲觀衆網友解鎖“防騙密碼”。此外，在315來臨之際，招聯還特別攜手股東中國聯通、深圳南山公安，推出招聯首部創意反詐短劇《我在古代搞反詐》。該劇創新融合了“短劇+反詐”的宣傳模式，通過招聯反詐專家、公安民警、聯通員工三位主角的古代反詐之旅，以寓教於樂的方式普及反詐知識，讓金融安全教育更接地氣、更入人心。

與此同時，面對金融詐騙領域中日益猖獗的“代理維權”等新型手段，招聯同步推出《挑戰100個客服電話系列》反詐短片，以輕鬆幽默的形式揭露不法中介套路，提升消費者風險識別能力。爲擴大金融教育覆蓋範圍，招聯積極發揮引領作用，牽頭組建315消費者守護聯盟，聯合上百家品牌、機構協會等成員，通過微博等平臺聯動推廣反詐內容。預計活動期間將觸達消費者超4000萬，形成全民反詐的良好氛圍，讓金融安全知識真正走進千家萬戶。

金融安全是國家安全的重要組成部分，是經濟平穩健康發展的重要基礎。作爲中國聯通與招商銀行兩家央企合作典範，招聯始終堅持金融的政治性和人民性，爲民辦實事。

招聯不斷憑藉科技實力形成抵禦消費欺詐、保障金融消費者權益的堅固屏障，堅持以“精確分類、精準施策、精細度量、精銳組織”爲建設底座，圍繞“事前預防、事中控制、事後閉環”開展消保全流程數字化能力建設，爲防範電詐、打造安全穩定的信貸環境提供有力科技支撐。目前，招聯的詐騙識別率高達95%，詐騙攔截率達90%，同時欺詐僞冒賬盜率BP僅爲0.0002，即五千萬批覈客戶中只有1單僞冒，遠低於行業水平。

此外，爲切實守護金融安全，深入推動消費者權益保護，招聯還憑藉着紮實全面的金融科技能力，協同警方先後破獲代理維權中介、“篡改公積金數據”實施騙貸等數起金融黑灰產案件，助力警方抓獲相關嫌疑人近20名，有效打擊了金融黑灰產，對不法分子形成有力震懾，爲維護金融秩序做出積極貢獻。

自成立以來，招聯始終致力於構建全方位的金融宣教格局，將提高消費者金融安全意識作爲消保工作的常態化核心舉措。招聯先後結合315消費者維權日、防範非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等重要時點，並在雲南楚雄州武定縣、河北康保創新設立信用書屋，聚焦不同主題與人羣開展了廣覆蓋、多元化的線上線下金融宣教活動，消保宣教觸達消費者近3億人。憑藉開展創新多元的金融宣教活動，有效提升公衆金融安全意識，招聯連續三年獲得深圳市居民金融素養提升工程表彰，被深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會評爲“金融教育宣傳工作先進單位”。

不僅如此，招聯充分發揮自身優勢提振消費，在“招聯金融”APP上推出的“助力家電以舊換新”主題專場活動，以大數據精準識別客戶需求，定向推送個性化以舊換新優惠服務，推動更多高質量耐用品進入尋常百姓家。同時，招聯與“愛回收”等二手平臺展開合作，推出“助力以舊換新一站式服務”，有效促進消費品回收利用，在提升用戶體驗的同時，爲社會節能環保持續貢獻力量。

面對社會特殊羣體，招聯精準施策，依託金融科技力量破解難題。招聯自主研發“虛擬職場遠程辦公支撐普惠金融服務”項目，通過人工智能技術運用，探索出了“3+N”的虛擬職場管理新模式，解決了56個城市約1500多名客服人員的就業問題。在此基礎上，招聯還推出“指尖微光，爲愛發光”公益愛心項目，向殘障人士提供企業微信客服、AI訓機師等就業崗位。目前已累計幫扶430多名殘障人士實現就業。

國家金融監督管理總局2025年監管工作會議強調，2025年是“十四五”規劃收官之年，全系統要牢牢守住不發生系統性金融風險底線，推動金融高質量發展，助力完成全年經濟社會發展預期目標。作爲消費金融行業頭部機構，招聯始終堅持金融爲民，切實維護消費者合法權益。未來，招聯將繼續堅守“以科技踐行普惠 讓信用不負期待”發展理念，全力守護金融消費者利益，爲助力人民美好生活增添強勁動力。