汽車零整比係數引關注 車企如何應對“買得起修不起”

“豪華車雖然擁有豪華配置和體驗，但後期維修費用也不容小覷。”“一些入門級豪華車雖在買車時會有折扣，但修車時的收費卻毫不含糊。”“只有看到修車費後，才知道自已擁有的是豪華車。”……

諸如此類的帖子在豪華車品牌的貼吧和論壇中並不少見。“買得起，修不起”成部分豪華車主的吐槽重點。

近年來，居民收入的不斷提升、汽車市場競爭加劇，越來越多的豪華汽車品牌逐漸走進了尋常百姓家。但俗話說，“買車容易,修車難”，很多初次購車的消費者最容易忽略一個問題即維修成本，而汽車零整比就是很好的參考標準。

日前，中保研發布《第12期汽車零整比體系數據》（以下稱“零整比報告”）顯示，本期零整比100指數（報告中的100款車型零整比係數的平均值）爲350.93%，與第11期的336.97%相比，整體呈上升的趨勢，其中豪華車領域也呈上升趨勢。其中也有例外，比如沃爾沃S90零整比係數則有一定幅度下降，降至455.20%。

車企再讓利 零整比指數呈下降趨勢

零整比，即汽車零部件與整車銷售價格的比值，如今已成爲衡量汽車維修經濟性和公衆理性購車的重要參考指標之一。

一般來說，零整比係數越高，維修成本就越高。例如一輛車的零整比爲800%，那麼把這輛車的零配件拆解後，所有零件賣出的價格，將會是整車的8倍。所以汽車零整比關係着消費者的直接使用成本。

相關統計顯示，普通品牌車輛過保後，客戶從4S店的流失率高達70%以上。據相關人士介紹，客戶離開傳統4S店，一個重要原因在於4S店售後費用太高。從本期零整比報告看出，沃爾沃零整比係數大幅下降，在保證品質的前提下，下調了零部件價格，讓每一位消費者不僅“買得起”，必要的時候還能“修得起”。

據瞭解，自2019年以來，沃爾沃持續不斷地優化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，涉及近1000多個產品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產品。超過1.1萬個零件降幅超過了50%，這對於沃爾沃車主而言意味着售後維修費用將進一步降低。

此外，18項常用配件負擔指數的下降，也大幅降低了沃爾沃車主大概率會維修的零部件價格。如鋼圈、轉向機、左前剎車卡鉗降降價幅度均超過40%。其中，僅轉向機一項讓利就高達6535元。

消費者至上 貼心承諾解決養車煩惱

零整比下降的同時，沃爾沃的售後服務也在不斷提升。圍繞全新服務理念，沃爾沃發佈的六大服務承諾包含“零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護”，覆蓋售後服務環節中車主切實需要的多項使用場景。

其中，“零件終身保”承諾，指的是用戶如果自費在沃爾沃授權經銷商購買安裝原廠指定零件，除非車輛易主，否則該配件再出現任何問題（非外力因素），車主無需擔心，沃爾沃會提供終身免費保修。據某沃爾沃4S店負責人介紹，沃爾沃汽車推出這項服務可以大幅降低車輛的維修使用成本，還有助於保持良好的車況，對行車安全也是一種保障。

業內人士認爲，在消費者愈發重視車輛零整比與售後服務價格的背景下，零整比係數變化背後隱藏的邏輯，是對於消費者用車成本和服務品質的關注。豪華車不僅要做好產品，更要有物有所值的售後服務與之相匹配，才能贏得更多消費者青睞，爲品牌積蓄真正持久的發展力量。在未來汽車市場，客戶使用習慣、技術發展的趨勢都在發生變化，如何在售後服務上推陳出新，更好滿足新興客戶的需求，將成爲提升用戶對於品牌好感度的關鍵。（慄翹楚）