破局電商新週期 阿里、京東等爭相押注AI電商

《科創板日報》3月8日訊（記者 黃心怡）“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。”去年11月末，阿里巴巴創始人馬雲在阿里內網的罕見發言讓“AI電商”這一概念備受關注。

目前，阿里成立了一支AI電商團隊，正在打造一款針對商家和達人的AI電商產品“繪蛙”，將爲淘寶、天貓商家和達人在生成營銷文案、訓練專屬AI模特等方面提升創作效率，使商品快速被種草。

近日，記者還從京東零售相關業務部門瞭解到，一些設計師已經轉崗商品運營。“我們部門要推進設計工作全面AIGC化。”有設計師透露。

多名業內人士對《科創板日報》記者表示，對於阿里這類傳統互聯網時代的電商平臺而言，AI電商是一個新的機會，通過佈局前瞻性的業態也有利於提升企業投資價值。不過，AI電商的發展仍然需要人工輔助，在複雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。

▍阿里、京東等開卷AI電商

艾媒諮詢CEO兼首席分析師張毅認爲，此次阿里成立AI電商團隊，對其而言是一個機會。“今年的政府工作報告提到新質生產力，這是今年甚至相當長一段時間最重要的工作之一，阿里發力AI電商也可以說是抓住大勢。另一方面，過去互聯網和移動互聯網所帶來電商的紅利，幾乎已經被吃盡。最近兩年來，阿里被抖音爲代表的直播電商，以拼多多爲代表的社交電商追趕得非常辛苦，被壓得都喘不過氣來。對於阿里來說，它的生產力必須要進行新的變革。”

從資本價值來看，張毅認爲，阿里所遵循的電商生產力或者生產關係是過去式的，缺少吸引力，也是其市值表現低迷的原因。“所以，它需要佈局前瞻性比較強的產業趨勢方向或者新業態，自然就是AI。而阿里是電商起家，AI要有所作爲，其中最重要的恐怕就是AI電商。”

除了阿里外，京東、百度等互聯網企業也紛紛開展了AI電商的相關探索。

京東已採用數字人直播、AI外呼等技術來爲大量商家提供品牌營銷。京東集團副總裁何曉冬此前接受《科創板日報》採訪時透露，京東用AI來爲商家生成文案，取得了不俗的效果，達到了千萬級別的收入。

百度旗下AI電商品牌百度優選，在去年推出了AI全棧式數字人直播解決方案“慧播星”和國內首個生成式AI導購“智能導購”。 根據1月百度公佈的數據，2023年百度優選的GMV同比增長594%，交易用戶數和動銷商家數分別增長4倍和3倍，其中AI大模型參與促成的交易佔總交易的20%。

除了頭部大廠，其他互聯網電商平臺也在探索AI電商。2月29日，值得買自研AI購物助手“小值”在“什麼值得買”APP正式上線。此外， “AI評論機器人”“AI購買建議”等一系列面向C端消費者的AI決策工具也已上線“什麼值得買”APP。其子公司星羅還推出了AI創作工具“神燈素材助手”，面向B端客戶提供服務。

值得買CTO王雲峰在採訪中表示，今年公司整體在AI上的投入是去年的2～3倍。目前公司已組建了約50人的AI事業部。“傳統電商的工作可能會變成新AI電商的基礎設施。AI在電商領域的應用，應該會從前端開始發起，在前端構建出電商的全新交互形態，比如‘幫用戶做功課’，最終給用戶新的體驗方式。” 王雲峰稱。

零售電商行業專家、百聯諮詢創始人莊帥認爲，AI電商的價值在於幫助商家降本和提升用戶體驗，甚至改變用戶習慣。

“現在都是在平臺上搜索商品，未來可能會變成交互式購物，用戶以後是和平臺提供的機器人聊天，看SORA生成的商品講解視頻然後購買，或者觀看數字人直播進行購物。”

▍AI電商的發展仍然需要人工輔助

根據艾媒諮詢的2024年中國AI電商行業研究報告，2023年中國電子商務的高質量發展取得積極成效，AI相關應用快速落地，且效果較爲顯著。多家電商平臺已對智能化選品功能進行應用，AI電商在爲商家降低運營成本，提升銷售額方面發揮積極作用。電商產業已經成爲AIGC核心商業應用場景之一。AI電商產業將實現從電商運營端、供應鏈端、消費者端全方位智能化轉變，以高新技術爲電商強勢賦能。

其中，數字人成爲各方佈局AI電商的重點方向。在傳統行業數字化轉型及降本增效的需求推動下，中國AI數字人業務需求進一步釋放，未來AI數字人將向着情感化、人性化的方向發展，爲企業及個人提供更加貼近用戶需求的服務。

艾媒諮詢的數據顯示，購物方便性（67.2%）、個性化服務（63.5%）和互動與社交（48.8%）是AI電商吸引消費者的主要優勢功能；服務與售後、數據安全與隱私保護也是吸引消費者購買的重要考慮因素。艾媒諮詢分析師認爲，對未來AI電商的功能佈局方面，商家可通過提高購物的方便性、開發個性化服務和創新體驗感以提升用戶粘性

不過，在AI電商的使用過程中，消費者對於人工干預功能仍有較大需求。45.5%消費者偶爾使用，33.7%消費者需要就使用。這說明AI電商在複雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。另外，33.3%消費者認爲人工干預功能改善了AI電商的購物體驗。艾媒諮詢分析師認爲，AI電商的發展仍然需要人工輔助，未來，商家需要發揮人工干預的積極影響，提高系統的適應性和靈活性，爲消費者帶來方便的同時增加更加人性化的購物體驗。

“可能電商行業的最終形態有80%都是原來的，只有20%被AI重構，不過那20%將會成爲點睛之筆。” 王雲峰如此預判AI電商的未來。