旅遊網站正負評價可信嗎？美國康乃爾研究7招教你分辨

文／麗塔

除了跟團出國，現在應該沒有人規畫行程時不上網看評價吧？爲了避免踩到雷，大家行前功課都做得滿足夠的，問題是這些評價真分析起來，還真的不能盡信！怎麼說呢？網路上大量的資訊帶來許多便利性，但躲在帳號究竟是什麼人，他們寫評價的出發點是什麼你是否進一步想過？不妨參考哈芬登郵報報導由康乃爾大學所做的研究「教你分辨網路評價的真實性」，聰明的你可以在當中學到幾招，不僅讓自己住好、吃好，也讓優質商家細水長流繼續服務各地旅客。

▲你有辦法分辨網路評價的真實性嗎?（圖／達志／示意圖）

保持懷疑有些評價一看就知道是同行寫的，有些根本就是店家自己掰的，所以消費者一定要保持懷疑的態度。

想想寫評價的人是誰每個評價頁面都是由不同人士的回饋，像是憤怒的顧客、同行、老闆的媽媽、公關公司、部落客推薦等等。

太極端的評論最好略過假評論通常都是把店家寫的「閃閃發光」，要不就是「一文不值」。其實主要因爲有些商家會提供豐厚的「服務」給大牌部落客寫稱讚文，誠意不夠，最後端上桌的就是一篇十分普通的推薦文。因此，那些中庸的顧客評價反而是參考度最高的！

注意評價的修辭和文法康乃爾研究指出假評論在文法的修辭上有以下特性：常常使用「動詞」、「副詞」以及「形容詞最高級」，例如「我的天呀！太棒了！」「超級糟糕」、「千萬別吃…」。比較值得參考的評價是多是用名詞、介詞和形容詞組成，那些「命令式」的評論看看就好了。

仔細閱讀內容和細節餐點份量多大？牀墊是硬的還軟的？午夜餐廳用餐是不是有現場演奏？你關心的應該是上面這些問題。如果你看到有顧客評論他參加的旅遊團很累人(然後一邊又透露自己很久沒運動)，這樣的評論和你關心的事項並沒有交集，直接忽略吧。

用更大的圖像來想所有網路評價中難免會有一兩個不好的，最一般性的評價最值得參考，其次是，去看看商家以什麼態度迴應正負面意見。

參考其他網站不要侷限在某一網站的評價，多比較不同的網站，或是看看雜誌、旅遊書上的說法與觀點。

最後是相信你自己的直覺，畢竟最後的選擇權在你手上，你知道自己的需求和預算，好好地做功課找到適合的店家吧！

★圖片爲版權照片，由達志影像供《ETtoday東森新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視臺未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！