「魯班到家」完成數億元B輪融資，爲大家居服務平臺賽道近年來最大單筆投資｜36氪獨家

作者｜張子怡

編輯｜彭孝秋

36氪獨家獲悉，魯班到家於近期完成數億元B輪融資，領投方爲創新工場，老股東彬復資本超額跟投。此前，魯班到家A輪獲得彬復資本獨家投資，本輪融資資金將用於產品技術升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等。據悉，這也是大家居服務平臺賽道近年來的最大單筆投資。

近年來，隨着電商在大家居行業的不斷滲透，線下渠道逐漸往線上渠道遷移。但由於線上渠道的家居零售地區更加分散，售前與售後環節愈發割裂，售後服務半徑進一步拓寬，所以企業用工成本不斷攀升。與此同時，藍領零工行業面臨着報價混亂、訂單不穩定等問題。

對大家居行業未來增長而言，存量房翻新和局部裝修已是主要來源，這也使得行業面臨的客戶羣體、需求都發生變化，自然對於服務質量、體驗更有要求。而大家居後市場的“最後一公里”，由於非標品衆多，無論是物流配送、上門安裝還是後續服務，在服務質量上不盡如人意，行業對於互聯網介入後的“降本增效”比過去存在更強烈需求。

魯班到家上線於2017年，多年來專注於打造大家居後市場服務用工平臺，其通過數字化零工經濟模式聚合全國300多萬專業藍領師傅，解決200多萬大家居企業的售後安裝維修等用工服務需求，幫助家居企業覆蓋99%以上地區履約，爲家居企業直接降低40%綜合運營成本。

36氪瞭解到，面對大家居後市場服務鏈條冗長、場景複雜度高的問題，魯班到家研發了覆蓋不同終端場景的多維產品矩陣，包括企業端、藍領技工和C端用戶，並且公司搭建了統一的大數據中臺調度系統，能夠整合調度各個產品體系的訂單和數據，實現高效的訂單調度、工單調度、支付交易和用戶管理。

在數字化方面，魯班到家基於多年來的服務數據沉澱以及自身研發的大數據管控算法，有覆蓋線上和線下的立體化服務管控體系，提升服務鏈條管控效率的同時，也實現了對大家居末端服務標準的制定，改善消費體驗。

具體而言，在企業服務發包方面，魯班到家可幫助企業實現託管式下單服務，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統自動僱傭、流程節點追蹤、完工系統覈銷、訂單質保託管六大自動化功能；在企業服務管理方面，可視化服務管控可利用線上數據算法監管，線下運營中心管控，確保服務質量；服務交付階段，平臺通過標準化服務培訓、標準化作業流程、標準化施工作業、標準化服務保障政策等一系列標準化交付保障，爲行業售後服務提供更加標準可靠的服務體系，實現標準化服務交付。

在企業客戶拓展方面，魯班到家目前已成爲淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運等官方指定全國售後服務平臺，並與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛果樂、林氏木業、東鵬潔具、歐普照明等企業建立戰略合作關係。

魯班到家創始人兼董事長鄧崴告訴36氪：“大家居後市場有着數千億規模，而公司滲透率僅1%，現階段不少家居企業都有‘降本增效’的需求，他們同公司合作意願更強，未來公司在行業的市佔率會持續提升。”

截至目前，魯班到家已拓展出傢俱、家電、衛浴、燈飾、鎖具、晾衣架、窗簾、門類等十多個品類，在各品類中都佔據較高的市場份額，公司多年複合增長率保持在60%以上。

投資人觀點：

彬復資本張周表示：投資魯班到家這段時間，市場環境經歷了強烈的變化，不變的始終是魯班到家持續高增長以及團隊組織不斷迭代，目前魯班到家作爲賽道的絕對頭部企業，成長空間廣闊且爲產業和社會帶來了巨大價值，我們也很榮幸成爲公司的首輪獨家外部投資方並在新一輪完成了超額跟投。