劉淄楠:提升遊客體驗幫助遊輪挖掘中國市場潛力
9月7日上午，2018世界旅遊城市聯合會青島香山旅遊峰會在會員城市中國青島隆重開幕。本屆峰會由世界旅遊城市聯合會和青島市人民政府共同主辦，峰會主題是“把握髮展趨勢提升城市品牌”。皇家加勒比國際遊輪也參與了這次峰會，本站旅遊有幸對皇家加勒比國際遊輪中國及北亞太區總裁劉淄楠博士進行了專訪。
本站旅遊：中國遊輪遊客的體驗需求與西方是否有所不同，是怎樣面對這種不同？
劉淄楠：中國遊客和西方遊客對遊輪需求的共同點是渴望很好的體驗。 他們在沒有體驗過遊輪之前，或多或少會對遊輪有擔心及偏見，例如暈船，認爲遊輪旅行是乏味的、只適合老年人出行，或是認爲票價較高，但當他們坐過遊輪之後，想法就發生很大轉變，一流的的服務水準不僅給予遊客優質的旅遊體驗，也提升了客戶對遊輪旅遊的滿意度，這一點在中國和西方及其相近，所以這就是遊輪在歐美各國和中國都能蓬勃發展的原因。但從消費角度出發，中國遊客上船後，除了品嚐國際美食外，對正宗的中餐也有一定的需求，這一點便是不同的。因此既做好國際美食，又保證中餐的正宗性是我們遊輪業者必要的工作。第二個特點，中國遊客更有嚐鮮體驗的需求，他們想要去體驗各種各樣的娛樂設施、餐飲設施等等，只有少部分人會坐在甲板上曬太陽、看小說、喝啤酒，這就意味着承載中國遊客的遊輪必須配備世界一流的硬件設施，皇家加勒比遊輪多年來就是以此爲主要策略，這也是我們能比較成功的重要原因之一。其次，中國遊客在船上酒水消費相對較少，但中國遊客對購物的需求較高，所以在我們的船上有琳琅滿目的免稅商店。另外中國遊客對親子活動的項目需求也比較高，因爲很多年輕一代，包括是年長一代，他們出行坐遊輪的一個重要目的是帶孩子出行，在此皇家加勒比也下了很多的功夫。我們的相關設施，例如衝浪、甲板飛人及各種各樣的兒童俱樂部，都是爲親子游羣體設計。
本站旅遊：針對目前中國旅遊市場消費升級，相對應的措施有哪些？
劉淄楠：中國遊輪旅遊產品作爲一種嶄新的消費方式，在過去的十年裡發展地非常迅速。但這也意味着在未來的五年和十年裡面，我們需要進一步提升遊輪品質，提升客人體驗。因此皇家加勒比自今年起，都會加大對目的地服務的提升，增加岸上游項目的豐富度和品質，增加美食、親子游來吸引更多遊客及提升遊客體驗。
本站旅遊：面對自2017年開始出現增緩的跡象，將如何應對？
劉淄楠：在2016年、2017年這兩年內，中國遊輪市場似乎出現了一個轉折點，很多人認爲中國遊輪會因此一蹶不振，但它需要業內的相關人士，包括政府部門一起努力，使它只成爲一個起伏，而不是拐點。那麼就皇家加勒比而言，我們堅持對中國遊輪市場的信心、投入及執着，不動搖我們的初衷，堅信中國市場依舊具有潛力，是需要長期的投資。在過去的一兩年內，皇家加勒比的復甦工作相對於其他遊輪公司可謂比較好，目前收益情況比先前也有很大提高。其中重要的原因是，首先我們加強品牌投資，只有擁有非常強的品牌知名度及美譽度，使其在中國遊輪市場上佔第一位，才能保證我們在市場上能夠生存。第二，我們在市場擴張比較艱辛的情況下，依舊不斷提升產品品質，例如我們是爲數不多明年依舊會引進大船來到中國的遊輪公司，堅持對中國市場的產品投資。與此同時我們對分銷渠道也進行了一個大幅度的改革，擴大多元化渠道——發展直銷。經過皇家加勒比自身的努力，及政府有關部門的支持，我們目前在中國市場正在走出困境，走向更美好的明天。這就是爲什麼我們2019年將在中國啓動“海洋超量子系列”， 並於2020年引入第二艘“超量子系列”遊輪，這些也都標誌着我們未來的三年到五年都有完善的計劃。我們對中國市場的信心是不變的，而這個不變的信心也是需要靠一些紮實的策略和行動來實現的。