連鎖一點通－空降督導好嗎？精熟作業是關鍵！
當連鎖初具規模，來到10店之上，企業開始建置區域營輔系統，優秀的店長會被拔擢爲督導，但有些總部也會以空降的方式，引進具有營輔經驗者擔綱，這樣做究竟好不好？
持續引進外部人才，組建厚實的專業團隊，在企業發展過程中是重要工作，但這些人才能否融入企業，有所貢獻，端視其能否放下身段，入店學習，並精熟作業。
規模初現，連鎖經營的重點，由店舖提升到區域，戰區逐漸形成，營輔督導是關鍵職位。店舖營運操作，按照一套標準化規範，逐步完善，由總部制訂規矩，店舖負責執行，其間的橋接功能，在於區域的營輔系統，需深入店舖營管工作，形成又連又鎖的力量。
但不是所有連鎖企業一定要建設營輔機制，供貨型、開店型、教練型總部都不需要，供貨型、開店型只須配備客服即可，因爲與店羣間後續服務，集中在供貨與修繕。
某些供貨型總部勉強設立營輔，但營輔人員欠缺店務經驗和輔導工具，無論是入店關懷或政令宣達，都只是客服的延伸。
試想：營輔人員到店，若總是做「糾察隊」，那麼一定「顧人怨」。欲做好營輔，必須具備3項條件：
1.能力
即成功經營店舖的能力，而且最好是在本體系中的資歷。許多連鎖企業的實務，都有資深營輔接手即將閉店的門市，卻將之盤活的案例。
2.工具
營輔到店除了按點檢表（SOC）做糾察隊，還須指導店務營運開展與成長，又不能形成與店長指揮體系間的雙頭馬車，就必須透過店舖銷售時點系統（POS）做好銷售分析，協助店長看見經營盲點，與可提升處，點檢表與營運分析是主要工具。
3.頻率
指營輔夥伴到店頻率，有效的營輔幾乎是天天到店。與店務夥伴並肩在商圈作戰，同甘共苦、榮辱與共，纔是營輔。
如果督導不熟店務，是最大的壞消息。是否空降不是重點，能精熟店務標準流程，承上啓下，並能引領店羣成長，從而養成人才，達成區域目標，纔是關鍵。
撐起區域一片天，營輔夥伴深入店羣，做爲總部的千里眼、順風耳，使連鎖耳聰目明，穩健發展。（本文作者爲社團法人臺灣服務業發展協會秘書長）