“老人被拒”刺痛人心，國辦《實施方案》期待落實

前不久，湖北宜昌秭歸縣一老人冒雨用現金交醫保被拒。工作人員稱“不收現金，要麼叫親戚，要麼你自己在手機上支付”。在網友拍下的這段視頻裡，老人滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。這件事迅速引發關注，相關部門隨後發佈情況通報，稱工作人員已上門爲老人辦理了居民醫保。

隨着互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了我們的生產生活方式。然而，智能化服務並不是沒有門檻，並不是每個人都可以享受到這份便利，一些老年人就面臨着“數字鴻溝”問題：老人無法出示“健康碼”進站遭拒，行動不便的耄耋老人被擡到銀行做“人臉識別”……這些新聞也在提醒我們，智能技術發展，千萬別落下老年人。

令人欣慰的是，這類問題已經引起高度重視。國務院辦公廳日前印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，爲老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，提出包括完善“健康碼”管理、保留傳統金融服務方式在內的20條具體舉措要求。

政策及時出臺，既是爲解決問題精準施策，也體現了系統治理的思路。在日常生活場景中，不應“一刀切”地用新技術手段取締原有的傳統服務方式。通過保留老年人熟悉的傳統服務方式，滿足老年人的日常需求，各地已作出不少探索：北京健康寶上線“老幼健康碼助查詢”功能，針對性解決老人沒有手機、不會使用等情況下的日常出行問題；江蘇無錫火車站開設“無健康碼通道”，給不會使用智能設備的老年人帶來便利……優化服務制度、增強服務意識，多一分耐心和理解，才能讓老年人在智能生活中擁有更多獲得感。

與此同時，讓老年人更充分擁抱互聯網生活，就要緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用。河南鄭州甲院社區舉辦老年大學講座，教老年人用智能手機買菜，除了老師講解，還配發指導手冊，老人可按照圖文步驟進行學習。從“供”“需”兩側同時發力，才能讓廣大老年人更好適應並融入智慧社會。

“老吾老以及人之老”。“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，需要政策引導和全社會的共同努力。期待各方面按照國辦《實施方案》要求，結合實際，承擔責任，把各項工作做實做細、落實到位。多些換位思考，讓更多老年人享受數字經濟紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感，這也是社會發展的應有之義。