跨世代承諾 中壽四度蟬聯公平待客績優

中國人壽以客戶爲中心，連續四年榮獲金管會評選爲公平待客績優公司。圖／中壽提供

中國人壽長期秉持「公平同理，待客如己」的企業理念，落實金融消費者保護，持續強化金融友善措施，優化客戶體驗，今年再創新猷，第四度榮獲主管機關評選爲「公平待客原則評覈」前25％，更是自金管會評鑑開辦以來，保險業界中極少數每年蟬聯績優業者，並能跨世代承諾，完善公平待客。

中壽總經理黃淑芬表示，保險本質是誠信，源自於人與人關愛與互助，進一步發揮產業責任與人本精神，讓中壽每一位內外勤同仁，每一天工作都是公平待客實踐。中壽與瑪利亞基金會、聽障人協會、多扶無障礙生活與交通發展協會、失智症協會等機構合作，建置金融友善服務，高階主管率第一線人員參與身心障礙體驗營等教育訓練，觸動同仁們以更大熱情實踐公平待客的價值，形塑公平待客企業文化。

爲落實普惠金融，中壽長期投入微型保險，遍及宜蘭、花蓮、臺東、雲林、臺南及高雄，守護範圍從中、低收入戶至身心障礙者，今年已爲約10萬名弱勢民衆提供保障。進一步擴大社會關懷，支持芒草心協會幫助街友自立，並創國內先例爲第一線社工人員提供專屬保障，守護「弱勢者的守護者」。

中壽以數位躍升創新思維，與奇美醫療體系、成大數位生活中心攜手打造業界首創全數位化的保戶智慧健康旅程管理；結盟新安東京海上產險，創下跨集團產壽險合作首例，讓客戶的人身及財產保障需求都能一站購足。同時，亦首創建置金融友善免付費服務專線、提供大字表單、主動電訪保戶，導入手語翻譯服務及臺語+手語保險商品知識影片；並領先業界創建「智齡小學堂」高齡金融知識網站推廣傳散，由高階主管帶領志工團隊前進偏鄉，協助長者防範詐騙，維護財務安全。

中壽在「以客戶爲中心」的理念下，持續爲保戶實踐「陪伴是最美好的承諾」，朝向成爲最受推薦和信賴的壽險公司邁進。