金管會公平待客獎 國壽四連霸

國泰人壽是2019年金管會啓動公平待客評鑑以來，極少數每年蟬聯的壽險公司，期待以「服務不中斷、銀髮不孤單」的信念，成爲對消費者最好的壽險公司。圖／業者提供

金管會28日舉行金融機構公平待客評鑑頒獎，國泰人壽再度入選評覈結果排名前25％強、連續四年獲得「公平待客優等」，更是2019年金管會公平待客評鑑開辦以來，極少數每年蟬聯的壽險。國壽總經理劉上旗在現場分享疫情催生的數位體驗，及高齡社會下的暖心陪伴，期待以「服務不中斷、銀髮不孤單」的信念，成爲對消費者最好的壽險公司。

國壽秉持「全員服務、公平待客」的理念，以提供超乎客戶期待的服務爲目標。2021年疫情嚴峻期間，以客戶及同仁的健康爲優先，領先業界推出「CVX泰好保」遠距服務平臺，透過一條龍服務，讓業務同仁於疫情期間仍持續爲客戶加深保障，讓服務不中斷。另外也持續創新，翻轉客戶數位金融體驗，例如打造「自由配」個人保險平臺，透過商品設計、平臺體驗及服務思維，啓發客戶保險意識，讓客戶決定自己的保障內容。

根據國泰人壽與陽明大學教授、PWC資誠會計師事務所合作的「人生風險趨勢調查」報告指出，多達54％的民衆認爲「失去健康」是老後最大風險，「孤獨老」是高齡者最大的心理隱藏風險，更有逾九成的民衆已不仰賴「養兒防老」。國泰人壽積極迴應社會變革，期待解決臺灣高齡化面臨的「身、心、財」議題。例如布建友善高齡的「服務X商品」，爲長者搭建高齡生活防護網；同時藉由業務員爲保戶提供健康專知，甚至一起走路運動等方式，成爲陪伴高齡長者的「新家人」。此外國壽也聚焦一線行政、客服團隊，超過法令要求，維護高齡者保單權益，設立專線團隊進行主動關懷。

自1962年創立以來，國泰人壽以誠信經營陪伴臺灣走過一甲子，時刻不忘實踐金融業的企業社會責任，國壽期待以「Elder Friendly友善高齡X Protection First保障優先 X Sustainability永續實踐」的策略藍圖，成爲穩定臺灣社會的重要力量。