強化公平待客 壽險公會建議三管齊下

臺灣人壽董事扮迎賓大使，圖爲獨董許文彥（右）協助客戶辦理保險業務。圖／臺灣人壽提供

金管會強化「公平待客」，壽險公會表示，將以三方着手，共同落實對弱勢金融消費者的保護，善盡壽險業的企業社會責任，即積極導入金融科技、與身心障礙團體進行交流、關注年輕族羣保險權益。

壽險公會表示，首先是積極導入金融科技，持續優化提升科技應用共享平臺推出的各項服務，如理賠保全聯盟鏈、保險存摺、理賠醫起通等服務。

二是壽險公會每年偕同產險公會及業者，與身心障礙團體舉辦座談會，據身心障礙團體提出各項保險服務需求，協調業者持續改善身心障礙者使用保險服務工具與環境。

三是關注年輕族羣保險權益，盼結合各公司持續宣導及強化對所屬業務員的教育訓練，對年輕族羣在購買人身保險商品時，能從保障功能出發規劃適當的保險建議，並在招攬時充分揭露說明相關的保險權益及可能的風險，讓人身保險能夠成爲年輕族羣進入社會奮鬥時有力的保障後盾。

有鑑於此，臺灣人壽董事長鄭泰克表示，在董事會高度重視下，臺灣人壽深耕公平待客，並融入每位員工的DNA，2022年更成立體驗大使團，號召董事及全體同仁化身秘密客主動出擊，兩年來找出各旅程共55項痛點，並已完成48項優化，努力朝客戶體驗最佳的標竿企業邁進。