聚焦銀髮客羣 打通養老金融服務“最後一公里”

廣東中行開展“金融知識進鄉村”活動。

廣東中行爲客戶宣講老年人避坑指南。

金融作爲實體經濟的血脈和民生服務的“生力軍”，是積極應對老齡化社會的重要力量。2023年中央經濟工作會議提出發展銀髮經濟，中央金融工作會議強調做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。在2024年政府工作報告中，包括養老金融在內的“五篇大文章”被首次寫入。養老金融正迎來巨大發展機遇。

近年來，中國銀行廣東省分行聚焦銀髮客羣，全方位深化適老化服務，打通養老金融服務“最後一公里”。同時，積極落實發展多層次、多支柱養老保險體系制度安排，高度重視第三支柱養老金融業務發展。

“線上+線下”共同打通養老金融服務“最後一公里”

南都·灣財社:老年羣體是金融消保工作服務的重點羣體之一。請介紹近年來中國銀行廣東省分行如何針對老年客羣特點和實際需求，推進落實線上線下渠道適老化改造，打通養老金融服務“最後一公里”?

中國銀行廣東省分行:廣東中行始終堅持以客戶爲中心，近年來聚焦銀髮客羣，全方位深化適老化服務。線上渠道方面，探索打造業內首個“全棧式”個人養老籌劃服務品牌，立足銀髮場景發展戰略，推出“歲悅長情版”手機銀行，支持智能語音服務、一鍵求助及“大字體”顯示功能等，致力於幫助老年客羣跨越數字鴻溝，構建“中銀老年大學”學習平臺，搭建以“科技+關愛”爲核心的“銀髮場景+”一站式服務平臺，滿足老年羣體的使用需求。持續優化適老服務，貼近銀髮客羣使用習慣，推出“長者版本”智能設備功能，設定12個老年客羣高頻使用場景，操作更加簡便，特殊業務還可通過移動版智能櫃檯預約上門服務，將適老化關懷融入服務細節。

線下渠道方面，首創“銀髮樂享·八心服務”品牌，打造養老服務示範網點，圍繞銀髮客羣的金融需求，推出“一站式陪伴服務”等一系列專屬適老化服務，並定期開展金融知識及防詐騙講座、健康養生、文化鑑賞等系列活動沙龍，將“銀髮樂享”服務貫穿於客戶進店到離店的整個流程中，給予銀髮客羣全流程、全場景的優質服務體驗。

助力“養老”變“享老”，加強養老產業融資支持

南都·灣財社:近年來中國銀行廣東省分行在豐富養老保障產品供給、助力構建多層次多支柱養老保險體系方面做了哪些探索?其中，作爲養老保險體系“第三支柱”，貴行在個人養老金業務發展領域取得了哪些成果?

中國銀行廣東省分行:廣東中行始終堅守“金融爲民”初心，深入貫徹黨中央關於做好金融工作的決策部署，積極落實發展多層次、多支柱養老保險體系制度安排，高度重視第三支柱養老金融業務發展。聯動廣東省社保局開展政策宣講活動、志願服務近千場，持續豐富儲蓄、理財、基金、保險等養老產品供給超160只，其中中銀理財5年期產品爲全市場獨有，以投資策略成熟、運作合規穩健的養老金融產品體系，滿足不同客羣養老財富儲備需求。推出雙卡聯動“歲悅長情套卡”產品，提供費用減免、消費無憂還款等長者關愛便捷服務。

創新推出“廣東中銀日日談”個人養老金系列宣傳，提升養老保險第三支柱的大衆知曉度；創新打造個人養老金線上服務專區，紮實開展“開戶-繳費-投資-報稅-領取”全流程服務，陪伴人民羣衆做好養老金融規劃，促進第三支柱個人養老金高質量發展，滿足人民羣衆多樣化養老保障需求，助力“養老”變“享老”。

南都·灣財社:高質量的個人養老服務供給離不開養老產業的蓬勃發展。近年來，中國銀行廣東省分行在圍繞養老服務設施建設、養老服務產業等重點領域是如何優化養老金融供給?

中國銀行廣東省分行:爲認真貫徹落實國家應對人口老齡化重要工作部署，廣東中行把握養老產業發展機會，加強養老產業融資支持，提升養老產業研究能力，分析養老產業市場發展情況，研究養老行業機構客戶分類畫像；注重培育養老核心基礎客羣，做深做透養老行業全週期產業鏈，精準定位客羣需求，制定養老貸服務方案，提升養老企業金融服務水平；探索“金融+非金融”綜合服務模式，通過“公益互助養老平臺”、銀髮地圖等非金融產品，助力養老服務供需對接。針對養老產業客羣的養老用品製造業、養老服務業、養老機構制定專屬“惠如願·養老貸”服務方案，提升小微企業金融服務。深入推進養老金融“十四五”規劃落地實施，落實中央金融工作會議精神，全面助力新時代養老事業和養老產業高質量發展。

針對“一老一少一新”等重點羣體展開金融宣教

南都·灣財社:“3·15”消費者權益保護教育宣傳週將至。圍繞普及金融知識、防範非法金融活動、多元化解糾紛、辦好爲民實事等消保工作方面，今年中國銀行廣東省分行有哪些規劃和重點工作?

中國銀行廣東省分行:2024年，廣東中行將始終堅持“以人民爲中心”的羣衆急難愁盼問題入手，公開公示網點投訴處理負責人及上級機構諮詢/投訴熱線，建立健全網點、二級機構、省行本部三級“負責人接訪體系”，實現廣開渠道、接訴即辦、專人跟進，促進客戶投訴及時響應、就地化解。從科教宣講入手，積極通過“線上+線下”的形式開展各類“五進入”教育宣傳活動，立足“一老一少一新”等重點羣體，深入特定區域拓展金融服務廣度與深度。從守好人民羣衆“錢袋子”入手，今年“3·15”期間，廣東中行聯合廣東經濟科教頻道開展《開學第一課》，攜手高校開展反詐主題遊園活動。

接下來，廣東中行將積極踐行金融爲民的使命和擔當，強化金融消費者權益保護，滿足人民羣衆多樣化金融需求和對美好生活的追求，攜手構建和諧穩定金融環境，在服務和融入新發展格局中展現更大作爲。