今天我值班——旅遊系統除夕探訪記
“很高興爲大家除夕守夜！”正在值班的上海市旅遊局工作人員周豐年在電話中告訴記者，上海市旅遊局節前發佈了春節黃金週旅遊指南，節日期間舉辦三大類50餘項主題旅遊活動。“我們將執行24小時雙崗值班和局領導帶班制度，每天發佈假日旅遊產品及旅遊景區景點、旅遊住宿等相關信息，確保春節期間遊客安全出行、快樂旅遊。”
2014年1月30日，農曆蛇年最後一天。數億人次的旅客踏上探親、返鄉、出遊旅途。今年除夕是工作日，國家旅遊局總值班室已進入春節黃金週24小時值班運行狀態。
國家旅遊局新聞發言人張吉林告訴記者，黃金週假日由雙人值守，從早8點至下午5點，由相關業務司室和輪值司室同志共同承擔值班任務；夜班由單人值守，從下午5點到次日早8點，由司級幹部承擔。固定在總值班室坐班的值班人員，每天都安排有局領導和辦公室負責同志帶班，以及時處理各種突發事件。
據瞭解，1月18日國家旅遊局下發關於做好2014年春節假日旅遊工作的通知，全面啓動假日旅遊工作後，各級旅遊部門陸續向社會公佈投訴電話。27日，邵琪偉局長、吳文學副局長和北京市程紅副市長等部門負責人對首都“一日遊”旅遊集散中心、雍和宮等旅遊接待場所進行了安全檢查。除夕這天，邵琪偉局長率隊在昆明開展貫徹落實《旅遊法》和旅遊市場秩序督查，實地檢查假日旅遊籌備工作。
“除夕我值班！”當天正在值班的國家旅遊局工作人員徐智慧說，爲保證投訴受理連續性，交接班時，交班同志會將之前所有投訴處理情況記錄表格交代給接班同志，哪些投訴在辦理中，哪些處理完畢要反饋給投訴人。“諮詢投訴電話24小時專人值守，由於春節期間投訴電話較多，可能會暫時出現佔線情況，請大家諒解。”
據介紹，經歷了34個黃金週，居民出遊更加成熟理性，春節黃金週闔家團聚特點更明顯。本次春節假期延續高速公路免費政策，部分景區降價和優惠措施，使居民保持較高旅遊消費意願，涉旅行業特別是公路、民航、鐵路、水運等部門做了充分運力準備。據中國旅遊研究院預測，2014年春節黃金週出遊人數將達2.25億人次，同比增長10.8%；旅遊收入有望超1300億元，同比增長約11.1%。由於假日從初一開始，除夕當天出行的人次還不包括在內。
“這些年，按照全面受理、首接負責、屬地處理等原則，假日旅遊投訴諮詢電話做到件件有記錄、件件有督辦、件件有回覆，爲旅遊者提供了大量諮詢服務，處理了無數糾紛，排解、疏導了矛盾，得到廣大旅遊者的認可。”張吉林說。
走出國家旅遊局，長安街上張燈結綵，沒了平日的車流滾滾。在這萬家團聚、其樂融融的除夕，全國31個省（區、市）旅遊局（委）、769家旅遊質監執法機構，數以千計的同志默默守護着條條旅遊投訴諮詢熱線。國家旅遊局和北京、上海、湖南、四川、山東、廣東、浙江等多個省市將通過旅遊官方網站、微博、微信，每天發佈旅遊市場信息，爲出行者“站崗放哨”。