建行太原迎澤支行：點滴平凡小事 彰顯初心使命

近日，一位客戶急匆匆地走進建行太原五一路支行，尋求提供業務支持與幫助。營運主管放下手頭的工作，第一時間接待客戶，聽取客戶的需求。原來張先生的母親於三年前去世，按照規定，老人名下的存款五個子女都享有繼承權，但張先生的兄妹平日都不在太原，因此老人名下的存款也一直沒有辦理繼承。清明節前大家聚在一起，商議將母親名下存款取出由張先生保管。但張先生的大哥因病臥牀，無法親自到銀行辦理業務，這也爲辦理繼承增加了困難。

瞭解到這一情況後，支行主動提出上門辦理繼承業務。隨即，營運主管抽調一名名責任心強、業務能力高的人員一起前往張先生大哥家辦理業務。工作人員按照流程現場覈實了本人意願，並同時完成了簽名、按手印、拍照等流程。第二天張先生兄妹四人來到網點，支行爲他們開通了綠色通道，櫃麪人員認真核實辦理資料，仔細覈對每一步交易流程。整個業務從早上九點一直持續到十二點，共辦理了7筆存款的繼承。業務辦理結束後，張先生兄妹一致對櫃麪人員的專業能力和職業素養作出了稱讚，並動情地說到“給你們添麻煩了，也就只有你們可以堅守這樣的工作”。

對於網點櫃麪人員來說，這些僅僅是日常服務客戶最真實平常的一幕剪影，但在這些點滴小事裡，也無不體現出基層人員責任和擔當。他們長期紮根於各個基層網點，日復一日、年復一年，每天都面帶微笑、無怨無悔地堅守在三尺櫃檯上，以專業真誠的服務贏得客戶的尊重和信任。他們不爲名、不圖利，數年如一日般不厭其煩地重複着繁瑣、忙碌的工作，用點點滴滴的行動踐行着爲客戶服務的初心和使命。（王剛）