建行安徽省分行：支付適老化 守護夕陽紅
“我爺爺腿腳不便，你們上門解決了開卡難題，讓他及時領取到了高齡補貼，感謝建行幫助我們解決牽腸掛肚的小事。”張先生對建行安徽省分行工作人員的服務讚不絕口。這是分行提升支付服務適老化程度，爲老年人提供足不出戶支付服務的一個縮影。
爲進一步做好支付服務優化工作，建行安徽省分行深入貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付服務的各項決策部署，賡續人民金融初心，推進支付受理環境不斷改善提升，多措並舉打通老年人支付服務堵點。截至目前，分行累計建設“適老化”網點34個，年初以來開展老年羣體宣教活動300餘次，充分滿足了老年客戶羣體多樣化支付需求。
從細節入手 讓支付更便利
近日，合肥頤和花園支行收到一盒快遞內附的紙條上寫着：“我已出院到家，寄點老家的紅薯給你們嚐嚐。”歪歪扭扭的筆跡體現了寄件人寫字的不易。心細的員工回憶起，這是前些日子服務過的王阿姨。彼時，正在附近賣菜的王阿姨不慎被電動車撞傷送去醫院治療，繳費時身上僅有的一張建行卡卻忘了密碼，在其老伴兒求助到支行時，支行立即安排工作人員上門受理，沒有耽誤老人的治療。
建行安徽省分行始終關注“銀髮族’的金融和非金融需求，以更加細緻、便捷、貼心的服務貼近老年客羣生活。秉持“金融服務有溫度，老人辦事無難度”的理念，長期以來，分行高度重視適老化服務，聚焦改善營業網點內外部環境及硬軟件設施的升級改造，將老年客羣的“煩心事”當成建行的“心頭事”，從解決羣衆急難愁盼的問題入手，爲實現“老有所樂，老有所享”不斷貢獻金融力量。分行開設“敬老窗口”，設置助老助殘專座，爲“勞動者港灣”配備老花鏡、醫藥箱、雨傘、輪椅、飲水機等便民設施，積極打造銀髮特色網點；在服務流程優化上，設置老年客戶服務專員，對到訪老年客戶進行主動問詢、引導和服務。同時，針對因年齡較大、行動不變或住址偏遠等特殊原因無法前往網點辦理業務的老年客戶，分行開通綠色通道，主動提供上門辦理、遠程視頻等形式的延伸服務，進一步提供金融支付便利。
以科技賦能 助支付“無障礙”
“以前，在網點轉賬需要填單子還要手續費，自從大堂經理向我推薦了手機銀行，操作確實方便多了，就是字太小了。”70歲的李奶奶一點也不服老，並且很愛嘗試新鮮事物：“現在，建行App升級了‘關懷模式’，字體變大了，界面也變簡潔了，還有語音搜索服務功能，我一說‘轉賬’，就可以自動跳轉到轉賬匯款界面，太適合我們老年人了。”李奶奶開心地說道。
建行安徽省分行充分發揮金融科技的力量，創新“適老化”服務模式，持續迭代升級建行App，放大顯示字體，突出常用功能，幫助老年用戶更加便捷使用手機銀行。爲提升老年客羣業務辦理體驗，分行基於該羣體業務辦理習慣，科技賦能智慧櫃員機適老化改造，先後推出“關愛模式”菜單、老年客戶專屬轉賬業務流程等新功能，上線語音輸入、放大鏡、小喇叭等輔助工具，並在櫃面設備服務界面，針對老年客羣使用痛點，升級提高觸屏靈敏度，優化顯示設備，增加櫃外清終端大字顯示功能。數字鴻溝的跨越，讓老年人支付更舒適，讓分行助老更貼心。
此外，分行積極探索“養老+金融”新模式，緊密加強政銀合作，發揮線上優勢助力老年客羣便利就餐，針對養老客羣搭建消費優惠場景，政銀攜手共同打造更加豐富的助老支付結算生態場景。合肥廬陽支行與合肥市廬陽民政局聯合打造“建行-廬陽區民政”智慧養老生態平臺，拓展現有老年人羣就餐方式，新增建行“龍支付”刷臉支付，方便老年客羣不帶現金和手機即可消費就餐，進一步提升老年養老助餐管理能力，優化就餐補助明細對賬和發放流程。
拓服務場景 讓支付有底氣
建行安徽省分行積極響應國家號召，通過創新宣傳方式和深化服務策略，幫助老年客戶掌握養老金市場形勢，提供科學、專業、合理的養老規劃方案。分行通過製作1分鐘小視頻，將複雜的養老金融產品以淺顯易懂的方式呈現給公衆，有效提升了養老金融知識的普及率和公衆的參與度。同時，依託“多彩消保 智慧課堂”發佈養老金常識小視頻，幫助百姓認識到養老規劃的重要性，並能夠根據自己的實際需求，選擇適配的養老產品。此外，分行推出“基金拓戶”活動，幫助消費者科學選擇低風險、波動小的養老產品。一系列養老產品“組合拳”在爲消費者提供實際操作便利的同時，更提升了消費者的養老金融意識和養老規劃能力。
面對層出不窮的新型騙局，老年羣體作爲特殊人羣，辨別能力較弱、防詐經驗不足，成爲不法分子重點瞄準對象。爲維護老年羣體的權益，建行安徽省分行建立宣傳長效機制，做好多渠道、多場景觸達式服務，綜合運用廳堂微沙龍、微課堂、金融知識進社區活動將老年人“引進門”，普及反假幣、防範網絡電信詐騙、支付安全等金融知識，手把手教會他們使用數字產品、有效識別金融風險，提升老年人金融服務的獲得感和安全感，讓支付更有底氣。
人生最美桑榆晚，最是夕陽紅滿天。建行安徽省分行將引導轄內各級機構，持續聚焦老年人高頻支付場景和支付服務需求，用實際行動打造最暖心的服務港灣，爲廣大老年羣衆的幸福晚年生活保駕護航。(張倩鈺、尹琳)