濟南一市民，被莫名開通收費套餐近兩年，中國移動迴應

“家中老人每月產生的話費越來越多，沒想到是移動公司爲老人開通了‘家校互動業務’。”8月19日，濟南市民李女士向新黃河反映，自2022年12月7日起，中國移動在未經老人同意的情況下，給她開通了“家校互動服務”套餐，導致老人每月多交14元的話費。她多次聯繫移動公司，要求取消套餐，並且返還被扣的費用，但始終未協商一致。

對此，中國移動公司的客服人員表示，“家校互動服務”套餐是通過自主方式短信點撥的夢網業務，如果用戶用的是老年機，特別是一些非正規品牌的老年機，可能會導致類似的情況出現。另外，該客服人員承諾，“會返還剩餘9個月的費用並建議機主更換正規品牌的手機，避免以後再次出現類似狀況。”

老人使用老年機

兩年前被莫名開通“家校互動服務”收費套餐

8月19日，李女士來電反映，一週前發現家中老人話費用得越來越快。“老人一直用的套餐都是固定的，每個月產生的電話費也不多。但最近交了50元的話費，發現老人手機仍在欠費狀態。於是查詢了7月賬單，發現被開通了兩項名叫‘家校互動服務’的套餐，套餐總費用14元。”據李女士介紹，兩項“家校互動服務”套餐中，一項是從2022年12月7日開始，每月扣費8元，至今扣費時間已達一年零九個月，費用共計168元；而另一項則是從今年4月開始扣費的，每月6元，共計五個月，總費用30元。

“老人已經86歲高齡了，根本不需要‘家校互動’這種服務業務，家裡有上學的孫子，但並不會讓她看管，不可能是老人自主開通的。”李女士認爲移動公司在不知情的情況下，爲家中老人的老年機開通了“家校互動服務”套餐，要求移動公司全額退款。

19日，李女士告訴新黃河記者，經過多次與移動客服溝通，其中一項從今年4月開始產生的30元費用已經全部退款，但是從2022年12月開始的另外一項套餐只退了一年費用。“移動客服說只能查到2023年一年的賬單，所以只能退一年的費用。”對此回覆，李女士並不認可，“如果移動能查到2022年12月就開始扣費了，應該可以證明費用已經產生了，那爲什麼不能返還全部的費用呢？”隨後李女士多次與移動客服溝通，但並未協商一致。

移動客服：

系自主點撥開通，會返還所有費用

針對上述情況，8月19日，新黃河記者聯繫了中國移動公司的客服人員，客服表示，一般情況下“家校互動服務”套餐必須由用戶本人辦理，不會出現移動公司擅自開通套餐的情況。

對於李女士家中老人的情況，客服經過查詢後稱，“家校互動服務”套餐是通過自主方式短信點撥的夢網業務，如果用戶用的是老年機，特別是一些非正規品牌的老年機，可能會導致類似的情況出現。

另外，該客服人員承諾，“會向公司申請，返還用戶剩餘9個月的全部費用，並建議機主更換正規品牌的手機，避免以後再出現類似狀況。”（新黃河客戶端記者：趙珊珊）