手機停機後仍收取套餐費,上海法學生起訴中國移動!最新進展來了

近日，華東政法大學學生林同學及維權小組成員因“手機停機後仍被收取套餐費”爲由，將上海移動松江營業廳訴至松江區人民法院，法院予以立案。記者今日獲悉，該案已於昨日（10月12日）進行庭前調解，上海移動松江營業廳將套餐費用全額退還給林同學。

2023年10月29日晚，林同學在校外不幸遭扒竊，丟失一部手機。由於手機上帶有兩張手機卡，考慮到可能會泄露個人信息甚至涉及網絡犯罪，林同學立即積極聯繫移動客服。次日上午7點，林同學通過陳同學的手機，向移動客服申請其中一個手機卡的停機保號服務。同日，在按客服要求提供相應資料後成功停機，停機時間爲2023年10月30日上午7點15分31秒到2023年11月3日12點03分42秒。

但在停機保號服務結束一段時間後，林同學再次查詢“中國移動”手機應用卻意外發現，自己在停機期間居然被扣了3.8元套餐費用。在停機期間，由於移動公司未提供實際的電信服務，原則上不能收取任何套餐費用。儘管被多扣的套餐費用很少，但這種收費行爲在本質上侵犯了林同學的合法民事權益，且經林同學及維權小組成員調查，有大量電信服務消費者與其有相同的經歷。

因此，本着維護私權的初衷，附帶實現社會公益的目的，林同學及其維權小組成員組成“熬夜戰移動”隊，希望合力維權。今年7月23日，“熬夜戰移動”隊將上海移動松江營業廳訴至松江區人民法院，法院予以立案，並擬定於2024年10月29日開庭，後續補充提交了補充訴訟請求及追加被告申請書，將上海移動及松江營業廳均引入訴訟程序，並全面覆蓋了相關受損權益。隨後，上海移動主動聯繫法院將多收的套餐費用全額退還。

記者獲悉，本案已於昨日調解結案，上海移動退還套餐費用、交通費，還授權外部法律顧問向公司提供法律意見書，對案涉格式條款予以研判，反思是否遵從了提升客戶滿意度及承擔社會責任的央企操守。至此，“熬夜戰移動”隊助力林同學成功維權。

在維權小組成員看來，該案最大的爭議點與合同嚴守原則有關，即：在上海移動未按照約定全面履行提供電信服務義務時，能否收取停機期間的月度套餐費預付款。根據合同約定，無論是最早的電信服務合同，還是後續的停機保號服務合約，雙方均約定，月度套餐費預付款只有在林同學實際接受電信服務後，才能從預存餘額中扣除。停機期間，上海移動未提供任何電信服務，其無權收取案涉預付款。

此外，即使存在類似“合約期內停機，按約定的最低承諾消費值繼續收取”的定型化格式條款，根據現行民法典，該條款亦不具有法律效力。

“第一，在電信服務合同及停機保號服務合約訂立前後，上海移動的客服並未以任何方式告知林同學存在類似條款，相反是不斷誘導其忽略合同風險，實現最終締約；第二，類似條款實際上剝奪了林同學的交易選擇權，強迫其與上海移動在停機期間繼續開展無實質消費內容的交易活動，當屬排除消費者主要權利而歸於無效的格式條款。”“熬夜戰移動”隊隊長陳炳列說，“雖然維權歷程非常艱難，但想到成功果實能落到實處，捍衛公民基本權益，我們大家都長舒了一口氣，感受到了由衷的幸福。”

來源：上海法治報

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