杭州乘客順風車訂單錄音超時 嘀嗒出行迴應平臺錄音機制

來源：證券日報

旌鑫

4月25日，嘀嗒出行官方發佈《關於杭州文女士順風車訂單錄音結束時間晚於行程結束時間的情況說明》，詳細說明平臺錄音機制，並對杭州文女士順風車訂單錄音超時的情況進行了說明。

以下爲《關於杭州文女士順風車訂單錄音結束時間晚於行程結束時間的情況說明》全文：

爲履行企業安全主體責任，保障用戶出行安全，嘀嗒平臺已建立包含5大模塊31項安全功能的安全體系，覆蓋了車輛准入、出行前預防、行程過程中保護、出行後監管、平臺安全支撐等各個環節。

其中，行程錄音是一項重要的保護措施，主要目的是爲了保障用戶出行安全，輔助平臺處理司乘糾紛。所有錄音內容均加密處理，如無糾紛，錄音內容將在7天后自動刪除。

一、嘀嗒平臺在乘客端的主要錄音規則是：

1.僅當乘客在嘀嗒出行App安全中心對錄音功能進行授權後，"錄音保護功能"纔會開啓；

2.此後，乘客在每次上車點擊“確認上車”按鈕後，錄音功能會自動開啓

（圖爲乘客端行程中自主關閉錄音的操作路徑）

二、乘客端錄音何時開始？

1.未授權情況下，錄音無論何時都不會開啓；

2.已授權情況下，乘客在上車時點擊“確認上車”按鈕後，錄音開始；

3.已授權情況下，若乘客主動關閉錄音，則錄音不會開啓；

三、乘客端錄音何時關閉？

若乘客未主動關閉錄音，行程開始後，系統會綜合判定車主、乘客定位與終點距離，通過對多種因素的計算之後，在預計到達時間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會關閉，當實際到達目的地後：

1.如果乘客主動點擊了“確認到達”按鈕，則無需等待系統判定，錄音會即刻停止。

2.如果乘客未主動點擊“確認到達”按鈕，那麼，兩種情況下錄音可關閉：

第一種情況，車主點擊了“已送達”按鈕，此時系統會對車主和乘客的定位及終點位置進行比對，如果系統判定行程已終止，則乘客端錄音同步關閉；

第二種情況，若車主未點擊“已送達”按鈕，那麼，在對車主和乘客的定位與終點距離以及行程預計到達時間等多重因素的綜合計算後，系統何時判定行程已結束，何時關閉乘客端錄音。

這種情況下，若遇手機網絡等原因引發的不可抗力因素，會出現定位數據無法採集的偶發情況；與此同時，在車主、乘客都未確認到達或僅一方確認到達的情況下，系統也會出於安全保護的原則多用一段時間來確定乘客及車主的實時行程狀態，以上情況都會影響系統對行程是否結束的判斷，進而造成錄音結束時間晚於行程結束時間的情況。

在杭州順風車乘客文（化名）女士的訂單中，行程結束後，雙方的“確認到達”按鈕均未被主動點擊，因此，系統啓動了安全保護規則並出現了手機網絡狀態引發的偶發因素，因此造成錄音結束時間晚於行程結束時間的情況，經過客服的溝通，文女士表示已知曉，並作爲忠實用戶向我們提出了建議。

同時，乘客端的錄音起止時間，僅跟“確認上車”按鈕點擊時間和“確認到達”按鈕點擊時間或系統判斷的“確認達到”時間點相關。跟行程實際的起止時間點無直接關聯。因此，若乘客上車一段時間之後纔開始點擊“確認上車”按鈕。就會出現錄音時長短於實際搭乘時長的情況。

我們非常感謝文女士的熱心反饋和建議，也歡迎每一位用戶以及關注嘀嗒的朋友都可以隨時向我們反饋搭乘體驗，接下來，我們將在“安全第一”的前提下，持續優化產品的各項功能，讓大家在出行過程中持續感受到溫暖和愉悅。

同時，爲更好地保障大家出行安全，平臺也呼籲廣大用戶都能熟悉App內的產品功能和安全功能，如行程錄音保護之外的安全聯繫人、號碼保護、自動分享行程等功能，安全第一，每一程的安心抵達都需要我們共同來維護，更多安全功能詳見嘀嗒出行App安全中心。

（編輯李波）