哈囉順風車一年封禁40萬個賬號，嘀嗒出行上市後頭部競爭更激烈了
每經記者：趙雯琪 每經編輯：楊夏
以順風車爲主營業務的嘀嗒出行（HK02559，股價2.53港元，市值25.15億港元）上市之後，順風車市場競爭更加激烈。
7月17日，《每日經濟新聞》記者從哈囉出行獲悉，哈囉順風車在去年限制或永久封禁約40萬個賬戶，涉及虛假髮單、引導線下交易、使用外掛搶單等。哈囉順風車方面表示，今年調研上萬名用戶發現，95%以上的乘客都希望平臺增加接單車主的篩選標準，並且普遍希望與評價更優、距離更近的車主同行。
基於此，哈囉順風車推出訂單PK模式，按照接單距離、順路度、完單率表現、服務評價等標準，對參與特定訂單PK的車主計算綜合得分，得分更高的車主纔可以接到相應的訂單。
順風車市場一直都是出行平臺的兵家必爭之地，6月底，嘀嗒出行正式登陸港交所主板，發行價6港元，以近60億港元估值成爲“中國共享出行第一股”，隨即又在一週後股價遭遇腰斬，引發了業內對順風車市場的新一輪討論。而作爲網約車等主營業務之外的增量市場，包括滴滴、T3出行等頭部企業也參與其中。
不過順風車市場也是出行領域的投訴重災區，根據中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保的投訴數據顯示，截至2024年上半年，順風車行業相關的有效投訴數量達到了3690件，涉及金額高達177.89萬元。如今哈囉順風車再次重拳出擊，對於出行平臺來說，順風車的體驗優化和合規依然有很長的路要走。
順風車成爲投訴重災區哈囉：限制或永久封禁約40萬個賬戶
哈囉順風車提供的數據顯示，截至2024年1月，哈囉順風車累計發佈需求的乘客數已超過2億，其中00後用戶佔比達到32%。今年“五一”假期，順風車出行量和交通分攤已經超過民航客運，這屆年輕人掀起了“順風出行熱”。
但不同於網約車、出租車提供的標準化服務，順風車“用戶對用戶”的模式特點，極難保證體驗的完全一致，甚至易出現車乘分歧。如何引導並推動合乘出行整體體驗提升，成爲行業企業共同的難題。
按順風車的產品理念，順路度是車乘雙向選擇和匹配的重要依據。但僅考慮“路線是否匹配”，反而會忽視了“合乘體驗怎麼樣”，這也導致了越來越難以滿足用戶對服務的期待，且容易滋生車主惡意搶單問題。
《每日經濟新聞》記者瞭解到，今年以來，哈囉順風車調研上萬名用戶，95%以上的乘客都希望平臺增加接單車主的篩選標準，並且普遍希望與評價更優、距離更近的車主同行。而在車主羣體中的調研中，約82%的車主也希望引入訂單競爭機制，認爲順路度以外多維度的篩選，能夠讓訂單匹配更加公平，好車主被匹配到的概率更高。
基於此，哈囉順風車推出了訂單PK模式，按照接單距離、順路度、完單率表現、服務評價等標準，對參與特定訂單PK的車主計算綜合得分，得分更高的車主纔可以接到相應的訂單。哈囉順風車業務總監陳浩透露，PK模式上線試點以來，用戶出行好評率上升了5%，車主平均接單距離和成本減少了約10%。
值得一提的是，順風車的出行體驗已經引起越來越多的平臺重視，去年年底，嘀嗒出行宣佈升級IM（Instant Messaging）即時通訊工具，讓順風車車主和乘客在行程前、行程中能充分且高效溝通協商，增加順風出行的確定性和靈活性。
而滴滴順風車今年則繼續在安全方面發力，今年“五一”假期前，滴滴順風車在部分城市試行升級後的安全專線，如在行程中遇到安全問題，用戶可在滴滴順風車“小藍盾”安全中心點擊“安全專線”，將有安全專家第一時間聯繫。如遇緊急情況，乘客也可以及時聯繫警方求助。
市場規模僅佔客運市場4.4%出行平臺爲何偏愛順風車市場？
相比於網約車和出租車，順風車市場空間並不大，據弗若斯特沙利文報告，在2023年中國汽車客運交易總額中，順風車、傳統出租車、網約車的市場份額分別爲4.4%、54.2%及41.4%。
不過即便市場規模有限，順風車市場仍然誕生了一家上市公司。今年6月，嘀嗒出行正式登陸港交所，根據此前嘀嗒出行披露的招股書，嘀嗒出行的收入結構主要依賴於順風車業務，嘀嗒出行招股書披露，2021年至2023年，公司順風車業務收入分別爲6.95億元、5.15億元、7.74億元，分別佔同期總收入的89.0%、90.5%、95.0%。
根據觀研報告網發佈的《中國順風車行業發展現狀研究與投資前景預測報告（2024-2031年）》顯示，自從低碳、節能減排成爲了各行各業的主流，多地順風車平臺都開始逆風而上，使得競爭日益激烈。
除了嘀嗒出行之外，這兩年來，滴滴、哈囉、T3出行等平臺在順風車市場持續發力，且順風車訂單也成爲這些平臺的主要增量來源之一。根據滴滴此前發佈的端午節出行數據，滴滴順風車端午期間出行訂單量同比漲幅超100%，順風車車主發佈順路出行路線量同比上漲130%。
頭部企業雲集，順風車市場戰火紛飛，根據公開數據，嘀嗒出行2019年在順風車市場佔比高達66.5%，排名市場第一。而在2022年，按交易總額及順風車搭乘次數計算，嘀嗒出行的順風車交易總額爲61億元，市佔率僅爲32.5%，哈囉順風車以42.5%的市佔率位居首座，滴滴順風車市佔率17.2%，位列第三。
業內認爲，未來順風車市場還將繼續保持穩步增長，尤其是二三線城市和鄉村地區，市場潛力尚未被完全挖掘，隨着行業的發展，順風車還將帶來更多的增量空間，平臺之間的競爭也會加劇。
（封面圖片來源：每經記者 趙雯琪 攝）