國網寶雞市鳳翔區供電公司：踐行“雙滿意”工作導向 持續提升客戶“獲得感”

今年以來，寶雞市鳳翔區新增高壓用戶、低壓小微企業接電用戶分別爲68戶、567戶，同比增長65.8%、77.74%；然而，它們的平均接電時長卻分別爲18個工作日和4個工作日，同比減少了27.7%、42.8%。

“一增一減”之間，彰顯了鳳翔區經濟蓬勃發展的活力，也展現了電力營商環境的日益優化。在1-6月份國網寶雞供電公司業擴報裝工作專項通報中，國網寶雞市鳳翔區供電公司實現上半年業擴“零意見縣公司”。

今年以來，國網寶雞市鳳翔區供電公司牢固樹立“項目爲王”理念，在提升客戶“獲得電力”感受上，創新主動服務舉措，踐行“電等發展”工作導向，讓辦電環節更少、辦電時長更短、辦電成本更低、辦電服務更便利，爲鳳翔區經濟社會發展提供了堅實的電力保障。

“電等項目”圓夢企業發展

“多虧供電公司主動上門對接新項目用電，開闢辦電綠色通道，爲我們項目建設按下了‘快進鍵’。”6月23日，在中國四大名酒之一——陝西西鳳酒10萬噸優質鳳香型基酒儲存項目建設現場，該項目負責人李明彥對國網寶雞市鳳翔區供電公司的供電服務工作給予充分肯定。

西鳳酒10萬噸優質鳳香型基酒儲存項目是“百億西鳳酒城”的核心工程，也是構建以西鳳酒爲龍頭的鳳香型白酒產業集羣的重點項目。爲了確保該工程高效落地，國網寶雞市鳳翔區供電公司提前介入、主動跟進，在客戶沒有正式報裝前就派出客戶經理進駐籌建基地溝通協調，並在次日即刻受理了客戶報裝。

“在施工期間，由於廠房地形和線路走廊複雜，架空導線不能橫跨廠房頂棚，但是急需一條線路通道接通廠房一側的變壓器，籌建方無法自行規劃合理安全的廠房用電線路佈局方案，供電公司多次到實地勘察，提出可行方案，最終解決用電線路通道的問題，在最短時間內完成了變壓器投運及線路架設工作，這種工作作風值得我們學習。”

在該項目建設期間，國網寶雞市鳳翔區供電公司還定期檢查用戶側應急備用線路巡視記錄、配電櫃溫度情況等項目，及時掌握設備運行參數。通過分析各項參數，預測故障發生可能性，評估運行狀態，有效保證了項目基建電用電安全可靠，使項目建設按下了“快進鍵”。

寧讓“電等項目”，不讓“項目等電”。今年來，國網寶雞市鳳翔區供電公司聚焦重點項目發展需求，不斷加大電網升級改造力度，通過健全企業服務清單，着力解決企業“急難愁盼”問題，充分發揮電力在產業發展中的引擎作用，多措並舉助推企業蓬勃發展。

“業聯中心”提升服務效率

6月27日下午6時，隨着國網寶雞市鳳翔區供電公司供電服務指揮分中心一聲令下，35千伏大塬變142雙力專線開關合閘成功，標誌着陝西國器雙力鑄造有限公司高端3D鑄造項目順利帶電投運。

“今天送電很成功，非常感謝你們量身定製的供電方案，極大地保障了我們公司業務持續拓展。同時也爲寶雞市二季度重點項目觀摩會在我公司召開提供了可靠的電力保障。”在工作現場，陝西國器雙力鑄造有限公司負責人夏鵬文對公司市縣兩級業擴聯合服務中心工作人員表示感謝。

陝西國器雙力鑄造有限公司是蘭州國器裝備製造集團有限公司所屬子公司蘭泵有限公司投資設立的全資國有公司，是寶雞市政府2024年重點招商引資項目，同時該公司新引進的3D鑄造工藝項目也是全市二季度重點項目觀摩會指定的參觀點之一，備受社會各界關注。

爲了確保項目儘快帶電投運，在受理用電申請後，市縣兩級業擴聯合服務中心超前謀劃，提前介入，成立跨專業項目服務專班，精心編制供電方案、制定專項服務方略，本着電力設施前置的原則做好外圍電源接入，並對客戶內部配電線路優化、供電設備調試等提供技術服務。同時，本着優質高效的原則，開闢火速辦電通道，建立專項保障措施，通過簡化手續、並聯流程和部門聯動，提高效率效能，確保客戶早用電、用好電，以專屬服務讓重點項目“電力十足”，最終提前15天完成了電源接入，促進了該項目的早用電、早投運。

國網寶雞市鳳翔區供電公司業擴聯合服務中心成立以來，及時跟進政府部署，深入踐行“雙滿意”工作要求，聚集企業發展用電的難點痛點，持續做好跟蹤服務，推動客戶電力獲得感和滿意度再提升。1-6月份，共實施業擴配套68戶，召開日會商25次、審圖會18次，下發鳳翔區供電公司業擴日看板109期。

“一網辦電”助力綠色出行

“我預訂的電動汽車還沒到，充電樁已經安裝好了，供電公司這服務實在太好了！”6月25日，家住鳳翔區恆源新城小區的汶先生在登錄“網上國網”APP時，順便錄入了自己的信息資料，沒想到第二天國網寶雞市鳳翔區供電公司城區供電所人員就上門勘察，並指導填寫了需要交物業小區的資料，3天后自家車位便擁有了“專屬充電樁”。

隨着市場轉型以及新能源技術的快速更迭，新能源集中式充電站和個人分散式充電樁，這些傳統能源替代業務如雨後春筍接連涌現。該公司嚴格遵循省市公司統一部署，抓牢產業政策機遇，加快地區新能源業務發展，奮力提升供電服務質量，增加供電服務效率，積極打造更優服務新業態項目，通過積極對接區發改委、區行政審批局以及對在鳳翔地區報建的新能源業務實行綠色通道審批等系列措施來實現這一目標。

“國家電網充電樁適用於市面上所有符合國標的電動汽車車型，通過APP實現客戶信息線上流轉、充電樁接電業務一網通辦、用電申請一次不用跑。車主只需考慮選車，不必操心裝樁問題，最大程度提升了用車體驗。”國網寶雞市鳳翔區供電公司工作人員介紹說。

該公司通過優化充電樁業擴報裝流程，“綠色無障礙小區”用戶報裝個人充電樁，不再需要單獨提供物業登記證明材料，客戶通過網上國網等渠道錄入相關信息，實現客戶信息線上流轉、充電樁接電業務一網通辦、用電申請一次不用跑，提升了客戶充電樁辦理體驗。截至目前，累計建設充換電站6座、充電樁48個，構建了車樁相隨、佈局合理、安全可靠、智能高效地充換電網絡，有效保障了電動汽車綠色出行需求。

同時，高度關注分佈式光伏產業大力發展，促請區發改委下發了《寶雞市鳳翔區發展和改革局關於進一步規範我區屋頂分佈式光伏發電項目開發建設相關工作的通知》，進一步規範了光伏併網相關流程和要求，爲鳳翔地區光伏的有序接入做好支撐。截至目前，共投運分佈式光伏239戶，容量7734千瓦，在途46戶，容量1746千瓦，期間未發生光伏企業或個人撥打95598發生意見工單。

電力業擴報裝是滿足人民羣衆美好生活需要、服務經濟社會發展的重要窗口，是連接供電企業和電力客戶的橋樑紐帶。下一步，國網寶雞市鳳翔區供電公司將持續履行好政治責任、經濟責任和社會責任，不斷打造“陽光業擴”辦電品牌，以更高標準、更大力度推動辦電流程更優、效率更高、成本更低，切實提升客戶辦電獲得感、滿意度，爲鳳翔區經濟社會發展提供堅強能源保障。

（通訊員 白超 康武祥）

責任編輯：安心 審覈：楊勇

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