國泰榮獲 GIIA 雙獎肯定 國泰金控、國泰人壽攜手落實員工培力

國泰金控、國泰人壽攜手開發以人爲本的「國泰6S」專案，以數位轉型賦能員工體驗、打造多元共融友善職場，獲得國際獎項肯定。（國泰金控/提供）

致力於數位轉型，國泰金控、國泰人壽攜手榮獲由國際雜誌《The Digital Banker》與《TheGlobal Insurer》共同舉辦的「GIIA （Global Insurance Innovation Awards全球保險創新獎）」兩項大獎，分別爲「最佳變革管理獎」（Best Organisational Change Management）及「最佳保險公司員工體驗獎」（Best Insurance Company for Employee Experience），爲臺灣金融業唯一獲獎。「GIIA」旨在表彰全球金融機構在創新和數位轉型方面的傑出表現，聚焦變革管理、數位協作、客戶體驗與員工福祉等領域的創新實踐，國泰以數位轉型賦能員工體驗、打造多元共融友善職場，獲得國際獎項肯定。

國泰金控副總經理林佳穎表示，國泰於2016年啓動集團轉型之旅，除了優先調整內外部客戶平臺外，也將員工需求謹記在心，開發以人爲本的「國泰6S」專案，Simple（簡單）、Smart（智能）、Safe（安全）爲數位轉型DNA，近年響應全球永續發展，更添加了Smile（笑容）、Smooth（順暢）、和ESG（環境、社會及公司治理）三個關鍵元素，培訓員工運用AI協作、養成跨域適應力，將客戶、通路和員工的價值最大化。

爲應對混合工作模式及跨部門協作的挑戰，與AI快速發展，國泰金控啓動「轉型三力（學習力、敏捷力與對話力）」與數位力培訓計劃，包括舉辦Power BI數據分析工作坊、RPA 程式動手做工作坊、敏捷PSM培訓實戰班等，不僅培養數據與技術人才的實戰能力，也讓數位培力從數據專才落實到每位員工。同時，也透過各種協作工具提升執行效率，解決溝通、會議管理、專案管

理和文件共享等問題，提供員工一站式解決方案；透過數位協作和自動化服務，共節省超過200萬個工時。

爲迎接AI技術趨勢，國泰人壽運用生成式AI技術打造「AI Coach智能對練」，讓AI模擬各式客戶互動情境，與業務員練習應對技巧，有效降低教育訓練成本，並提升業務員面對客戶的應對能力。國泰人壽獲得多次美國人才發展協會「最佳卓越學習組織獎」肯定。

此外，吸引和留住多元人才也是關鍵任務之一，國泰不僅持續優化人才招募到入職流程，包括智能技能甄審、培育發展藍圖、個人發展計劃與人才績效管理，亦透過員工旅程各節點體驗調查，即時掌握員工需求。爲推動工作與生活的平衡和多樣性，國泰積極打造多元、公平與共融（DEI）職場，提供員工混合式辦公、彈性班別與辦公模式等選擇，並透過「減速不脫隊」措施支持員工對家庭照顧的需求，協助於職場與家庭間取得平衡，更於近日獲得《富比世》(Forbes)「2024全球最佳僱主排行榜」中拿下臺灣唯一登百大企業的最佳成績，並獲得六座亞洲最佳僱主獎（HR Asia）。