「顧客至上」破紀錄！ 最強男客服一通電話講10小時43分
▲最強男客服一通電話講10小時43分。(圖／翻攝自businessinsider)
爲了提供顧客最好的服務，任職於美國亞馬遜旗下服飾配件網站「Zappos」的1名客服人員史蒂芬（Steven Weinstein），竟然處理一通長達10小時43分鐘的客服電話，期間只去過一次廁所，靠着同事送來的水和食物，度過這段時間，也創下該公司的新紀錄。
據《Business Insider》報導，任職於Zappos客服部的史蒂芬，今年6月接到1名女性來電，兩人相談甚歡，處理完對方詢問的問題後，還繼續閒聊，時間竟長達10小時43分鐘，打破先前公司客服最高紀錄9小時37分。
據瞭解，華裔執行長Tony Hsieh相當重視客戶服務，鼓勵客服人員與顧客通電話，建立良好關係，讓對方感受到誠意及滿意，未來回購率及黏着度纔會更高，但絕不是積極推銷，帶給顧客負面感受。
史蒂芬也表示，雖然和這位女性顧客素昧平生，但感覺像是認識好幾10年了。報導指出，2人通話期間，史蒂芬只因上廁所離開位置1次，都是靠同事送來的水和食物，才能度過這近11個小時。
他指出，這通近11小時的客服電話，並非爲了打破誰的紀錄，而是爲了讓顧客對我們的產品更滿意，解決他們對於產品使用上的疑慮，我很樂意爲他們服務，即使花上18小時也在所不惜。